顧客服務 增企業競爭優勢

30 Jun 2017


 
 
優質的顧客服務可以增加企業的競爭優勢,有效地增加企業的銷售額,留住現有客戶,實現再銷售的機會。而一名優秀的顧客服務員,應具備嚴謹及熱誠的服務態度,主動聯絡客戶提供銷售及服務;其二是有積極的學習態度,熟悉業務知識,才能準確無誤地回答用戶的查詢,處理投訴,並建議有效的解決方案,讓客戶達到更佳的滿意度;其三是耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。總的來說,溝通能力是作為客戶服務的核心,客服人員要傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,認清客戶的要求或不滿的地方,才能對症下藥,為高端客戶提供優質服務體驗,跟客戶建立互信的關係。


優秀之選

公  司:香港電訊
職  位:客戶主任(高端客戶關係)
申請方法:請將履歷表電郵至carreer-cso@pccw.com、致電3922 6540 或 WhatsApp 6392 5242查詢招募詳情


(以上資料由客戶提供)
 
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