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科技培訓成趨勢 員工增值提高企業競爭力

15 Sep 2017


 
 
有調查預計,今年有百分之六十一的企業,為員工提供學習科技培訓課程。
不少紀律部隊使用VR技術進行培訓,如模擬槍戰及火場等場景。 
參加者身處黑暗或無聲的環境中,在視障及聾人導師的帶領下,一同體驗旅程。
香港人力資源管理學會早前進行調查,發現企業為僱員提供的平均培訓預算額,佔員工年薪百分之三點四,是近十年來第二高預算額。採用學習科技培訓模式亦有上升趨勢,不少企業利用VR(虛擬實境)及AR(擴增實境)技術,提高培訓及工作效率。今期《JobMarket》走訪多家企業及培訓公司,了解相關市場的發展前景及人力供求情況。

料61%企業 採用科枝培訓模式
香港人力資源管理學會學習及發展委員會聯席主席葉華信指,雖然近年經濟環境比較嚴峻,但企業管理層愈來愈願意將金錢投資於員工培訓,「尤其香港的經濟體系以金融及零售業為主,着重與客人互動溝通,故提升員工水平的同時,可增強公司的競爭力。」

他又表示,採用學習科技培訓模式的比率迅速上升,預計今年有百分之六十一的企業,為員工提供相關培訓課程,「手機應用程式及VR等學習平台,可儲存員工的學習紀錄、行為模式等,有助改善培訓方案。不少紀律部隊使用VR技術進行培訓,如模擬槍戰及火場等場景;另有公司利用VR改善員工演講及面試技巧。」

葉華信指,公司高、中、低層員工各有不同的培訓目標,高層的培訓主要針對企業文化與溝通、企業發展策略等、中層培訓集中於人事管理、行業專門技能及趨勢、低層培訓則包括產品及服務知識等。他特別指出,過去十年,管理人員的培訓支出比例一直比非管理人員高,但今年的情況相反,他估計,企業因應人口老化,加強非管理人員的系統化培訓,進行內部提升,同時提高員工的凝聚力,減低流失率,及改善品牌形象,以吸納新血。他稱,世代之間的學習模式各有不同,「千禧世代較喜歡具彈性的培訓,及bite-sized learning(片段式學習),趣味性及互動性亦非常重要,人力資源部門需要調整培訓方案,以提高員工的學習效率。」

模擬機場停機坪 提供逼真操練
國泰航空服務有限公司(CPSL)與香港大學工業及製造系統工程系,早前獲創新科技署資助,聯手合作開發停機坪運作虛擬環境培訓系統(TROVE)。CPSL行政總裁林尹美芳指,TROVE為停機坪操作員提供逼真的模擬培訓,確保員工提供優質服務,及航空運作安全。

TROVE利用立體顯示技術,模擬香港國際機場貨運停機坪實景,讓員工練習各種操作情況,例如開啟機門及裝卸貨物等。林尹美芳表示,他們在天花板安裝了十二個移動感應器,系統透過感應器提供實時視像回應。員工在進行培訓時,房間會不斷播放貨運停機坪四周的聲音,加強真實感。課程涵蓋貨機基本介紹、安全檢查、側門裝卸及乘客登機門操作示範及練習。她指,「相比傳統的課堂教學,TROVE既逼真又生動有趣,尤其適合年輕同事,提升他們的學習興趣及投入度。」

CPSL因應不同員工的需要,提供相關培訓。新入職的員工會參與一系列的培訓課程,包括貨運基本介紹及在職培訓,以吸取相關的專業知識及技能,應付工作所需。她表示,「公司設有網上學習平台,定期提供培訓課程,員工可根據個人時間表及工作地點進行培訓,使訓練更具彈性;我們亦設培訓津貼,讓同事報讀與工作相關的培訓課程。」

該公司現時約有八百名員工,以及約一千二百名由服務承辦商聘用的員工。為配合業務發展,該公司正擴展前綫職位,現正招聘多名空運服務主任。空運服務主任的職責包括監察貨運裝拆、處理貨運站內空運貨品資料、聯絡航空公司、外判商及政府部門、處理停機坪出入口貨物交收工作等。她指,「表現優秀的空運服務主任,在累積相關經驗後,可逐步晉升至高級空運服務主任、空運服務督導員及值班經理。」

VR培訓興起 業績倍數增長
JetOne Motion於2014年成立,一直致力推廣VR,其業務由遊戲延伸至企業解決方案,包括打造企業品牌、宣傳及培訓,該公司首席運營官陳嘉智(Kevin)說:「未來會更重視企業培訓及教育方面的業務,今年已舉辦超過八十個VR培訓課程。」

該公司的客戶來自各行各業,包括銀行、保險、教育、傳媒、地產商等。他表示,市場對VR培訓的需求大,「特別是大公司,他們有足夠的人力物力,投放在創新科技;未來兩至三年,將會是VR發展的收成期。」Kevin指,該公司的培訓課程主要分為兩大類型,一部分的培訓課程主要為負責內部培訓的人士而設,讓他們了解如何在企業培訓中,應用VR技術,以節省成本、加強趣味性、提高效率等。另一類型的培訓課程則針對公司的管理層,「他們對VR有一定認識,我們會介紹VR最新的發展情況,提供框架,讓他們理解相關技術可如何加強其產業發展。」

他舉例,不少企業利用他們的技術提升員工的英語水平及顧客服務技巧,「我們製作三百六十度模擬場景,如買咖啡,員工需要完成句子重組等練習;又會製作多個模擬角色,例如提出無理要求的客戶,訓練員工的應對能力,不同答案會引致不同結果,互動性高。」VR技術將培訓遊戲化,除了令過程更有趣,相關的遊戲及測試結果亦可以建立VR大數據,助公司改進培訓內容及方式。

該公司開辦系統化VR課程,並根據合作公司的性質提供個人化服務。他稱:「不同行業運用VR的方式都不同,我們了解客戶需求後,會提供一個產品化方案,如網站、應用程式、大數據等,讓他們可持續使用。」他直言,JetOne Motion的業務增長非常大,每年的業績及客戶數目以倍數增長,現時在香港、澳門、洛杉磯、上海均有辦公室,共有十五至二十名員工,包括工程師、圖像設計師、市場拓展員等。在聘請新血時,他認為求職者需要think out of the box(跳出框架思考),而且在科技產業具前瞻性思維。

夥著名大學辦培訓 助管理人員增值
VR擁有龐大的發展潛力,但在香港市場仍屬起步階段,管理人員對其應用並未完全掌握,因此香港管理專業協會(HKMA)聯同JetOne Motion推出VR課程,為有興趣人士提供VR的入門基礎知識,了解VR的應用,甚至作親身體驗,激發學員的學習。

該會亦為企業提供度身訂造的培訓服務,切合企業的需求。在2009年,HKMA推出企業大學計畫,幫助企業建立終身學習文化,並挽留優秀的人才。在2015年,他們成立了高等管理發展院,與世界著名大學和機構,例如康奈爾大學、劍橋大學、耶魯大學等,開辦教育及培訓課程,並提供管理諮詢服務。該會表示,「有關領導才能、數碼營銷、創意,以及為人力資本增值的課程,最受管理人員歡迎。」

科技提升營運效率 灌輸真誠企業文化
實惠家居有限公司每年的培訓預算,佔僱員全年薪酬約百分之四至五,其副行政總裁梁兆邦表示,公司提供全方位培訓,於2007年成立「實惠專業培訓學院」,提供零售管理學課程,讓同事在不同的職級及崗位持續進修,提升技能。「公司為前綫員工舉辦多個證書課程,包括顧客服務、產品知識、銷售技巧、溝通技巧、店舖營運技巧等,鼓勵他們積極向上,爭取晉升機會。另外,公司保薦及資助前綫及中層管理同事,考取資歷架構,至第四級(等同副學士)資格。」

實惠亦利用科技提升營運效率,梁兆邦指,「我們教導員工使用公司與家匠TMF聯手推出的AR App,了解3D立體傢俬及示範單位體驗,以便他們協助顧客挑選心水產品。」針對中層及高級管理員工,他們不時邀請大學教授舉辦講座,學習大數據、零售科技、人工智能等知識,「有助管理人員有效管理公司,突破創新,提供更優質的服務。」他強調,企業文化也是不容忽視的培訓重點,「真誠的企業文化能維繫集團上下,作為溝通之本,業務發展的根源。」梁兆邦舉例,管理層會送湯和甜品為前綫同事打氣,又定期透過內聯網、派發小卡片、發送手機訊息等方式關懷同事,並舉辦答問大會讓員工發表意見,增加對公司的歸屬感。

該公司正積極發展業務,各個職位均需增聘人手。他們為配合人力資源市場發展,特別開設一個「半全職」的店務助理崗位,希望聘請家庭主婦及半工讀學生。他指,「除工時具彈性外,該崗位的專業培訓、晉升階梯、福利制度,包括醫療保險等,均與全職無異。求職者的經驗和技巧是其次,用心服務的態度最為重要。」

黑暗無聲體驗 加強領導、溝通力
黑暗中對話體驗館成立八年,一直提供不同類型的企業培訓工作坊,現時一年舉辦約四至五百場培訓。該機構業務發展經理譚景浩指,企業培訓市場仍有很大的發展空間,除大公司外,不少中小企亦願意投放資源,加強員工的領導力、溝通力及團體建立(team building)等。

該體驗館提供「黑暗中對話」工作坊、「對話體驗・無聲」工作坊等,讓參加者身處黑暗或無聲的環境中,在視障及聾人導師的帶領下,一同體驗整個旅程。活動一般分為體驗活動及反思(Debriefing)兩部分,「在前期諮詢了解客戶的需要後,再設計合適的反思主題。」

該機構的培訓業務比去年上升百分之二十至三十,他們未來會與其他社企合作,提供更多元化的課程。譚景浩說:「我們與社企微型森林合作,在無聲工作坊中,製作微型森林盆景,帶出環保訊息。」鑑於不少企業希望培訓加入更多娛樂元素,他們亦設暗中夜宴及無聲飲茶等較輕鬆的體驗。現時該機構負責培訓業務的員工約二十多人,包括導師團隊、市場部、銷售部等。他們正招聘體驗建築師,負責設計創新培訓課程,他指,除了創新思維外,他們亦重視求職者的價值觀是否與該機構的理念一致,新入行者起薪約一萬多元。
 
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