上期提及雙方向香港醫療及保健聯合調解中心申請調解，本期揭開調解專家如何梳理雙方核心關注，為促成雙方和解做好準備。

在案件經理協助下，雙方快速組建了專業的調解團隊，成員包括：

1.國際調解專家：雙方共同委任了一位在國際上享有盛譽、專門調解醫療糾紛的調解專家主持調解。

2.調解代理：雙方律師均具認可調解代理資格，自然擔任調解代理工作，在調解中更有效協助當事人爭取利益。

3.單一聯合專家：為釐清核心醫學事實，雙方同意通過香港醫療及保健聯合調解中心委託一位獨立的、權威的婦産科及新生兒神經學專家作為單一聯合專家。

國際調解專家透過文件記錄和與各方的會議，快速地掌握各方關切點和需要：

1.患兒及家人的核心關切與深層需求

i.終身照護保障：最核心的需求是確保孩子未來數十年，在父母老去後，仍能獲得穩定、高質量的醫療、康復和生活支持。

ii.經濟安全：避免因巨額康復費用導致家庭陷入貧困。

iii.真相與問責：須了解事故原因，確認責任所在，獲得情感上的交代。

iv.避免二次傷害：希望結束糾紛，將全部精力投入到孩子的康復中，而非漫長的訴訟。

2.涉事醫生及護士的核心關切與深層需求

i.職業生涯存續：恐懼因一次事故被永久吊銷執照，結束專業生命。

ii.專業聲譽：希望其錯誤能被放在具體的臨床情境（如肩難産急症）中被客觀看待。

iii.心理救贖：希望有機會改正錯誤、繼續服務社會，並從內心的愧疚中走出。 iv.經濟風險隔離：期望保險及醫院可以承擔賠償責任。

3.醫院的核心關切與深層需求

i.系統性風險控制：希望通過個案解決，暴露系統漏洞（如監護規程、培訓不足），從而根本性提升産科安全，防止類似事件。

ii.機構聲譽管理：避免事件發酵為公開的負面新聞，損害公衆信任。

iii.財務可控性：通過調解達成可預測的賠償方案，避免天價訴訟判決。

iv.維護團隊士氣：公正地處理涉事員工，既不放任過失，也不簡單拋棄，以維持整體醫療團隊的穩定與信任。

下期筆者將會繼續跟大家分享，專業調解中心的醫療糾紛調解專家如何協助當事人正面化解糾紛及滿足各方的需要。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。