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美容服務大平反
立法規管？
早前，有報道指消委會總幹事劉燕卿希望擴大《商品說明條例》範圍至服務業，包括以發牌制度監管美容及纖體服務，預計今年年底草擬提交立法會。根據過去3年的統計，05年消委會收到涉及美容業的投訴個案最多，當中更包括38宗因為美容或纖體療程引致受傷的投訴；雖然社會一直有聲音希望通過立法，就服務及使用儀器方面向美容業進行監管，不過政府、業界及大眾一直未有共識。
對於消委會單方面建議立法規管美容業一事，香港美容業總會執行委員會主席葉世雄表示錯愕，他指現時《商品說明條例》並不包括服務行業，將規管層面推至全港服務業是無可厚非，但他並不贊成政府只針對一種行業立法。他不知道當中是否有傳譯錯誤成分，而總會已經向消委會作書面查詢，但未收到回覆。
回應一）怕造成不必要的監管
06年，美容業及消委會合作訂立沒有法律效力的《美容業營商實務守則》，就1）服務質素，2）宣傳推廣，3）繳費模式，4）投訴機制，定出最佳營商手法建議。葉世雄指多數有關美容院的投訴，並非跟營商方式有關，投訴美容院無牌經營，他擔心立例發牌管制會導致如當年《按摩院條例》的情況（註一），令美容院受到不必要的監管，增加營運成本。
回應二）研發系統 助客人預約服務
對於是否因《美容業營商實務守則》收不到成效而令消委會建議立法規管，葉認為大部分同行都自律，而市民的投訴多關於不滿意服務效果及未能預約服務。針對顧客預約服務，他們已向資訊科技總監辦公室申請撥款，研發了一套預約系統，並會免費提供給業內人士，希望藉此減少人手安排服務時間的漏洞。葉亦認為服務效果往往因人而異，要有客觀標準及科學化鑑定才可讓業內人士明白投訴成因及改進；對於投訴數字，他指美容業正在增長，服務個案增加，所以每年的基數一定有變，不能只看投訴數字上升，便說業界不自律。而葉亦提到，他們早前向工貿署申請資助，為一些友會及同行提供美容業培訓，反應十分熱烈，證明業界對服務質素的提升很重視。
回應三）Chartered考試 望提升服務質素
葉指同行一直有意提升服務水準，像年初實施的強烈脈衝光（彩光）操作員技能測驗，是業界自律實行的。此外，業界一直希望有統一的專業美容試考核基準，類似其他行業的「Chartered」考試，他指業界已完成近9成討論，希望可在明年向大眾及僱主推廣。
備註：投訴的性質包括服務質素、推銷手法、商店未能提供服務、價格問題及安全問題等。
註一：按摩院條例
條例於1983年制定，當時希望通過發牌制度打擊可能在按摩院進行的色情活動。但自各式各樣的按摩服務興起，如腳底按摩、水療保健中心及健身中心等，不少美容院需額外申請按摩院牌照，令不少經營者如腳底按摩院向政府投訴。於是01年立法會經過修定，收窄管制範圍，只有為異性顧客提供全身按摩服務的按摩院，才須領牌。
備專業資格 建顧客信心
是美容師還是治療師﹖
對於會光顧美容院的你﹐知不知道美容師應該獲取甚麼資格才可為你服務呢﹖
孫靜怡（Rachel）在美容集團Paua Group旗下水療中心Paua Spa擔任水療護理治療師兩年多﹐她最初擔任的工作是美容師﹐後來晉升為治療師。工作性質方面﹐美容師主要負責向客人諮詢﹐了解他們的身體情況及安排服務﹐此外他們只可以提供面部護理服務﹔治療師可提供的服務範圍則較廣﹐除了面部﹐還有身體護理﹐如香薰按摩﹐淋巴按摩等。Rachel指較深層的治療工作會由治療師負責。
從業員應具備資歷
同為Paua Group旗下的樊德禮美容學院市場部發言人吳穎嘉（下圖左）指﹐現時美容界沒有強制美容師的執業資格﹐但本地大部分僱主都承認1）ITEC美容師及面部電療護理文憑課程﹐及2）ITEC解剖學﹑生理學及整全性按摩文憑課程﹐資格受國際認可。完成課程1的學員可擔任美容師﹐而完成兩項課程才可成為水療治療師。兩者的收入亦有分別﹐以美容師為例﹐月薪約1萬多港元﹐但治療師實行底薪及佣金制﹐也因應客人選擇的服務﹐月入可達數萬港元。
僱主﹕實習讓員工升值
現任集團傳訊經理的Faith Coetzee（下圖中）預期水療美容在香港及澳門市場一直發展﹐現在仍未到飽和狀態﹐一方面是澳門發展迅速﹐另一原因是現今本地每家大型酒店內都附設水療中心﹐所以對人才的需求不會停下來。從僱主角度看﹐她認為建議立法規管服務業是向一個正確方向走﹐因為一切以消費者為前提﹐應讓消費者建立信心。
為了幫助從業員提升服務質素﹐他們最近開辦了實習課﹐只要是其美容學院的學員﹐且完成ITEC美容師國際認可課程﹐便可申請修讀為期4至6星期的實習課。除了輔助理論課﹐他們更可到學院真正面對顧客。Faith指鑑於酒店業對水療治療師的需求大﹐學院已爭取與文華東方水療中心集團合作﹐讓完成學院實習的學員﹐申請到集團旗下三亞﹑澳門或香港酒店內的水療中心實習3個月﹐幫助他們增值。
男女客人大不同
而因為水療服務於近年愈來愈受歡迎﹐男性客人的數目亦上升。Rachel說﹕「男性客人比較清楚知道自己想要甚麼服務﹐因為他們工作壓力大﹐而且喜歡做運動或健身﹐容易造成肌肉勞損﹐所以比較喜歡幫助紓緩肌肉的按摩﹔而女客人對水腫﹑脂肪及淋巴問題比較關心﹐甚麼服務都想嘗試﹔有些客人則是工作很忙﹐沒時間照顧自己﹐故很倚賴美容服務。」
從業員﹕強制考牌有助建立信譽
Rachel深信作為美容從業員﹐進修除了對晉升有幫助﹐也是對客人及自己的交代。她現在正進修一些輔助服務﹐如熱石治療及高級樹脂植甲。其實現在大部分僱主都要求從業員獲得一些國際認可文憑才可以執業﹐但Rachel指要是政府真的立法要求美容從業員考牌﹐她也會贊成。「這是對客人的保障﹐讓客人對我的服務建立信心﹔相對地﹐對自己也是一種信譽建立。」
撰文：潘慧華
Posted on 30 Nov 2007.
