筆者一再指出,近年特區政府已經不斷努力播下更多種子,務求可見將來能夠達到遍地開花,例如早前與國際商會(International Chamber of Commerce)合辦了為大學生而設的國際調解比賽,而未來更支持聯合調解專綫辦事處(Joint Mediation Helpdesk Office)發展西九龍調解中心。筆者認為這些都是一些非常適合的發展,對推動調解有莫大裨益。
時光飛逝,西九龍調解中心推行的小額個案調解先導計畫(先導計畫)由政府委任的獨立統籌機構調解專綫負責營運,及先導計畫將會繼續運作至2022年6月30日。根據聯合調解專綫辦事處(調解專綫)提供的資料,由2018年11月8日至2021年10月31日,西九龍調解中心共收到八百五十六宗調解申請,當中五百八十七宗個案已進行調解。已進行調解的個案中,共有二百九十三宗個案調解各方在調解會議中達成和解。申請個案的爭議類別主要為貨品及服務(23.9%)、漏水 / 滲水(18.6%)、租約糾紛(14.7%)和建築 / 裝修(14.4%)。在上述個案中,從委任調解員至調解完成平均需時約十一點六個工作天,調解會議平均需時約四點五一個小時。
大家可能不知道西九龍調解中心的設計可謂花盡心思,別出心裁,庭園採用日式風格,環境優美,綠樹點綴。整個中心採用較多玻璃,自然光綫可直接進入室內,締造和諧氣氛,有助開放思維,切合各方最大利益的和解方案,有助達成和解協議。調解中心現時有兩個調解室及四間獨立房,並設多功能活動室供訓練之用,調解會議舉行前,雙方各有空間分隔。除此以外,是次先導計畫亦別具意義,皆因這個計畫採用師徒制,由於當事人一般會選擇有經驗的調解員,很少會選擇新入行或新獲資歷的調解員,若能一個師傅帶一兩個新手,好處是不斷訓練新人,新人可從中累積經驗。
西九龍調解中心在律政司及司法機構的支持下成立,在香港調解發展中扮演了一個重要角色,在促進更廣泛地使用調解來解決爭議之餘,亦提高公眾對調解的認識。
撰文:梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位,從事資訊科技超過三十年,現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會(東亞分會)委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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Posted on 29 Apr 2022.