疫情下，調解服務需求有增無減。由於近年特區政府及相關社會組織不遺餘力，推廣調解的優點，因而衍生了大量培訓課程，亦造就了不少人報讀有關課程。儘管現時未有法例監管認可調解員的資格，社會上大都認同有資格擔任調解工作的人士是需要考獲香港調解資歷評審協會有限公司（HKMAAL）的評核試，並且分成兩大類認可調解員，分別是「綜合調解員」及「家事調解員」。據筆者了解，前者人數眾多但個案太少，可謂供過於求；相反，後者人數少而個案太多，岀現供不應求。
事實上，這兩類認可調解員要處理的糾紛大有不同。根據香港調解資歷評審協會的要求，要考獲認可綜合調解員便需要成功完成不少於四十小時調評會認可的課程，並要求完成兩宗模擬調解個案。至於認可家事調解員，在學歷上則有更高的要求：學員須擁有認可大學或機構的社會福利、心理學、輔導或法律學位或研究學位，加上三年或以上家事法例或家庭福利 / 輔導方面的工作經驗；或擁有其他相關的資歷跟家庭福利有關的學位或研究學位，例如醫護或教育等；再加上其他與家庭福利有關的工作經驗，例如關懷輔導和心靈成長方面。此外，學員亦需要完成不少於四十小時的調解課程。在個案考核方面要求更高，受訓者完成四十小時基本調解訓練後，更須在監督指導下參與兩種真實家事調解個案。面對以上的要求，難怪今天只有數百個合資格的認可家事調解員。
有鑑於香港離婚家庭數字上升，受離異家庭影響的成人及兒童亦愈來愈多，而處理相關的糾紛全屬於家事調解，因此筆者認為若特區政府銳意令社會變得更和諧，應加大力度令更多有志之士能夠加入認可家事調解員的行列。一方面，助現有家事調解員減低其工作壓力，否則面對大量個案，難免影響他們的調解服務水平；另一方面，是更多生力軍加入能夠令家事調解服務的水平精益求精，發光發熱。筆者認為，香港若然希望成為亞太區甚至全球首屈一指的國際調解服務中心，不能只側重處理與商業有關糾紛，一個地方只有「地利」而欠缺「人和」，同樣不行。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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Posted on 18 Mar 2022.