疫情衝擊全球零售業，美妝行業須不斷求變，要在新消費模式中突圍，優秀人才是重要一環。過去一年，歐萊雅（L'Oréal）的招募工作未有止步，原有的大學招聘活動、商業競賽，均轉戰網上舉行，積極吸納多元化人才。從事人事管理多年，香港歐萊雅招聘總監呂碧瑩（Jade）閱人無數，她認為，比起豐富的工作經驗，更重要是擁有發展潛力、學習敏銳度。踏進畢業季節，開始籌備下半年招聘的Jade亦大談求職「貼士」，寄語有意入行的年輕人，抱持好奇心、學習心及毅力。
走進歐萊雅位於灣仔的辦公室，裝潢設計時尚簡約。樓高三層的辦公空間內，除了會議室以外，所有同事都無固定辦公桌，高層亦沒有專屬房間，卻瀰漫着積極及開放的工作氣氛。
三年前加入歐萊雅出任招聘總監，Jade觀察到很多人對美妝行業有迷思，認為團隊以女性為主，但其實不然，她強調公司重視多元化人才，並視之為核心價值之一，「我們相信吸納不同文化背景、經驗及才華的人，自然會有多些交流、火花，多些創新。」
歐萊雅致力吸納多元化人才，Jade表示，目前香港歐萊雅有三成國際員工，來自法國、南韓、泰國及烏克蘭等國家，大多數屬經驗員工，「主要是香港招聘他們過來，部分則從其他地方調任來港。」
員工國際化 重學習敏銳性
Jade深信，每一名新員工均會影響公司的長遠發展，「我們請一個人入來，不止希望他勝任應徵的工作，亦希望他繼續與公司一齊成長。」因此，歐萊雅的招聘哲學，在於建立一個展望未來的勞動力，而非只看重技能。
她解釋，技能可以經過學習而獲得，故特別看重員工或求職者的思維模式，包括學習敏銳性，「靈活地學一些新知識、新概念，學完之後再應用於工作上。」她續說，擁有學習敏銳性的同時，亦需思想開放，「在零售行業有很多改變，所以適應度要好高，快速掌握到新轉變。」
談到公司文化，Jade說，歐萊雅非常注重意見回饋，不時會舉辦內部活動，讓員工學習給予及接納意見，「同事有feedback（意見回饋）隨時都可以講，不用經過好多層，才接觸到老闆。」對於應徵者的面試表現，她亦毫不吝嗇，經常向他們給予意見，「年輕人着重雙向溝通，他們好希望聽到適時、中肯的意見。」
接見應徵者 從分享中了解特質
為了培育年輕人才，疫情前Jade經常走進大學校園，舉辦招聘會，向學生提供職涯分享，甚至會做一對一的事業教練諮詢。疫情下，招聘活動改以網絡研討會進行，除了接觸到更多學科背景的同學，她認為參與的學生反應較踴躍，「以前通常在活動結束後，同學仔才排隊問意見。」
除了商科學生，經她招聘的管理培訓生（MT）當中，亦有語言翻譯、哲學、新聞、科學等學術背景的學生，「每年請MT，我都是看其潛力，長遠可否發揮。這刻他做某一個行業，或者某一個崗位可能好成功，但不代表他進來後就一定好成功。」
發掘人才的過程，Jade都樂在其中，特別喜歡面試接見應徵者。大學生們在面試中介紹一幅象徵自己的照片，令她感受最深，「有人展示一張爬上好高的山，終於達成目標的相；有人選擇的相片展示團隊精神，例如在運動比賽得獎；亦有人分享疫情前去海外交流的合照等。這些都是履歷表不會看到的。」
辦創新比賽 為行業注入新意
歐萊雅每年都會舉辦國際創新比賽Brandstorm，今年主題為美容產業締造一個無塑膠未來，以網上視像形式進行，香港參賽人數更創下新高，有逾千人參賽。過去三年，Jade亦有協助本地生競爭國際賽冠軍，「好希望學生學到新事物、了解我們的行業特質，更重要是讓他們了解到歐萊雅的文化。」她表示，今年競爭非常激烈，早前獲勝的香港隊最後在準決賽止步。
因應疫情影響，網購愈趨盛行，歐萊雅的工作崗位亦不限於零售前綫，Jade表示，公司將發展「O+O」零售模式，即「綫下及綫上」雙軌並行，故期望聘用零售人才的同時，吸納更多科技人才，例如大數據分析及電子商務的專才。
踏進應屆畢業生求職旺季，Jade亦開始籌備下半年的校園招聘及管理培訓生計畫。她寄語有意入行的年輕人，既要有熱誠，對人亦要抱持好奇心、學習心及毅力，「找出消費者的需要，學習新範疇的事物，有心去克服不同困難。」
人力資源「一姐」 籲眼光放遠耳朵貼地
加入歐萊雅前，Jade曾在另一奢侈品牌從事招聘工作近八年，但原來這位人力資源「一姐」，從未想過入行。
Jade在大學修讀國際關係，畢業後從事銷售與市場工作，兩者看似風馬牛不相及，但在她眼中，都是「大使」工作，只是轉變成代表一家公司，「當時負責商業發展，看看對方（客戶）有何需要，再看看自己可以如何協助。」
在職場表現出色的Jade，沒想到竟獲獵頭公司青睞，更被挖角當「獵頭」，自此踏上人才招聘之路。她認為，做人力資源工作，最重要對發掘人才感好奇，眼光需要放遠，耳朵則要「貼地」，「對內要知道同事想法，對外也需知道求職者的需要。」
因此，Jade經常主動出擊，在網上招聘平台，尋覓合適的人才，「就算對方不是在找工作，但我見到感興趣的人才，都會聯絡他們傾傾。如果等公司有opening（招聘）才找人，會太遲。」她笑說。
Posted on 20 Jul 2021.