盈健醫療首席營運總監潘振邦表示，公司除了包括全科、專科及牙科醫生的醫生團隊外，一眾醫務中心助理的角色亦十分重要。他們須處理醫務中心內不同的事務，從為病人登記，安排診症，以至解釋藥物服用細節，甚至協助醫生進行各項醫療程序等，均需確保整個專業團隊能有效運作，並為病者提供貼心專業而有效率的服務。

於1997年成立的盈健醫療，本着「仁心‧稱心」的精神，為有需要人士提供一站式全科、牙科及專科服務，現已成為私營綜合醫療服務營運的市場領導者。公司現已開設六十多間醫務中心，遍佈全港；轄下的專業團隊超過百名醫生和牙醫，更逾三百多名的醫護人員。

入行須具備仁心

潘振邦續指，公司在招聘醫務中心助理時，學歷並非最主要的考量因素。一般而言，高中畢業並具基本的文書處理能力，已合乎基本要求。然而，盈健最重視的則是應徵者的心態，其是否擁有一顆「服務的心」。「醫療行業關乎市民健康，因此從業員的責任心至關重要；他們必須處事仔細、性格開朗及具有同理心。符合以上條件者均可融入我們的團隊，同時有助他們於在醫療服務業長遠發展。」潘振邦解釋，盈健醫療致力提供專業和優質稱心的服務；所以同事不單要照顧病人生理上的問題，也要懂得從心理上着手，適切地安慰求診者及其家屬。「正如公司主席陳健平先生所言，對待病人有如對待自己家人一樣，一樣需要由心出發。」

醫務中心助理的工作需要認知不少專業知識，有見及此，盈健醫療已發展一套完善的培訓系統。初入職的見習醫務中心助理，首半年將會接受一系
列課堂和在職培訓，以掌握基本的醫療知識、專業操守、客戶服務，以及醫務中心的日常運作。之後，盈健會持續為員工提供其他軟性技巧上的訓練，包括領導能力和溝通技巧等。潘振邦補充，為鼓勵同事持續進修，公司會提供津貼，鼓勵員工報讀認可教育機構所開辦的課程，如藥理學，或其他與醫療技術相關的課程，以增進他們在工作專業技能上的知識，亦能促進員工的個人發展，貫徹盈健「Learning Organization」的理念。

配合公司拓展 能者拾級而上

盈健醫療十分重視同事在事業上的發展及成長，因此公司確立了清晰的晉升階梯：從見習醫務中心助理開始，經培訓後可逐步晉升至醫務中心主任及經理等職位。盈健醫療服務網絡覆蓋範疇龐大，公司亦會提供不同類型的發展機會給具備潛質的同事，讓同事盡展所長。

盈健醫療由2006年開始，增設專科及牙科服務；當時一眾前線員工，亦全力配合公司的業務發展，接受不同的新挑戰，例如：在盈健醫療工作超過十年的嘉琪，在集團開拓新業務之時，不但負責全科服務的工作，更努力學習牙科醫療的運作；她很快便可順利協調兩方面的業務發展，展現出優秀的適應及學習能力。嘉琪現時已晉升至助理醫務中心主任，負責管理醫務中心的日常事務。

另一位曾在前線工作超過六年的同事 Fanny，加入盈健醫療時對醫護服務一無所知。她逐步累積經驗，透過培訓課程，優化個人能力，對前線的工作，可算是無所不知。適逢集團擴充之時，後勤工作的需求增加，公司需要一位熟悉前線運作的同事作後勤支援，Fanny便自然成為理想人選；作為前線與後勤的橋樑，令公司的指引上行下達，確保營運暢順。

重視縱向及橫向溝通

盈健醫療的四百多名前線同事當中，不乏新一代的年輕員工。他們普遍富有冒險精神，喜歡涉獵不同的範疇，學習新技能，既有衝勁和熱誠，亦具個人主見。潘振邦認為，透過上司和下屬緊密的溝通，將公司的理念傳遞予這群新力軍，有助他們將活力及創意發揮於公司及員工的共同目標之上。

潘振邦稱：「公司致力建構縱向及橫向的溝通渠道。」公司內部會透過不同的會議，或舉行各種團隊活動，讓各部門或分區的同事分享工作感受和意見，以提升團體精神；除了工作上的交流，同事在生活上遇上不如意之處，其直屬上司或同事都會樂意聆聽。另一方面，盈健醫療深明年青一代講究工作和生活之間的平衡，故已推行五天工作週的制度，讓員工得到足夠的休息之同時亦保持公司在人力市場上的競爭力。