| 在大眾的心目中，迪士 尼與歡樂中間早已掛着 一個等號。試想像，大 家不單一年數次造訪香港 迪士尼樂園，更可以在大部分 的日子與迪士尼朋友朝夕相對， 一定更加雀躍！迪士尼樂園深受歡迎，除了有賴一眾迪士尼朋友、特色裝潢和精彩節目，更靠著大量員工的努力，令每一位賓客均可感受歡樂；員工的職位或有不同，但每一位都是「演藝人員」！ 香港迪士尼樂園度假區培訓、學習及發展總監游詠琴表示：「我們每一位同事被稱為演藝人員，因為他們不單要保持樂園的基本運作，更重要是為賦與他們營造歡樂氛圍的天職。」 樂園深信「開心的我，開心的賓客」的理念，故致力為演藝人員提供良好工作環境。游詠琴解釋：「若演藝人員享受工作，喜樂由心而發，將奇妙體驗帶給每一位賓客；後者感到快樂，反過來又會令演藝人員更添愉悅，更可化為工作動力，形成一個歡樂的循環。」 旅遊業作為香港經濟的四大支柱之一，作為本地主要景點的香港迪士尼樂園度假區，現時聘用超過七千八百位演藝人員，是香港娛樂行業的最大僱主之一。游詠琴表示，迪士尼極之重視人才的發展，以發掘潛能和擴闊空間為己任。 重質重量的培訓項目香港迪士尼樂園今年能贏得「JobMarket 卓越僱員培訓及提升大獎」，可見該企業的培訓計劃絕不簡單。樂園除提供一連串的實習及就業機會，亦透過迪士尼大學，提供多樣化的培訓課程，協助提升演藝人員的專業水平，同時加強樂園的營運效率。樂園的公司文化及價值觀，獨一無二；游詠琴指出，迪士尼大學的迪士尼傳統課程，能讓新入職的同事了解迪士尼的理念、文化及歷史，亦會為現職演藝人員提供語文及待人接物的技巧等課程，務求全方位裝備演藝人員，令他們在每一個細節上都能為賓客帶來最優質的服務，為他們帶來歡樂。大學另設領袖培育計劃，以培養組長的管理知識，幫助他們有機會更上一層樓。單單在去年，迪士尼大學就為整體員工提供了三十四萬五千個小時的專業及技術培訓，而每位演藝人員平均每年都會進行約一星期的進修。此外，樂園每年亦舉辦為期兩天的大型領袖研討會，邀請社會知名人士作演講嘉賓，分享心得，活動深受演藝人員歡迎及踴躍參與。「很多同事都認為領袖研討會不單止是培訓項目，更是演藝人員專享的福利，因為大家都能從中獲得啟發。」 |
除了內部培訓，迪士尼樂園也會不斷發掘其他進修途徑，包括與其他專上學院合辦課程。「我們與香港公開大學李嘉誠專業進修學院合辦全港首個度假村及主題樂園管理高級文憑及專業文憑課程。此舉既可讓現職演藝人員的同事持續進修，精益求精；更可為有志投身樂園的年輕人，提供門路。」
隨著智能科技的日新月異，迪士尼樂園的培訓項目，亦不局限於傳統的面對面授課模式。游詠琴表示：「公司最近推出可供下載的智能電話應用程式，讓演藝人員隨時隨地能查考與工作有關的知識及資料，與潮流同步。」 此外，樂園每年均推出「迪士尼獎學金」予各大專院校學生，以培育有志於旅遊業發展的人才。自2007年起，公司已為逾三百七十名修讀有關款待服務、餐飲、酒店管理、工程、園林設計及表演藝術學系的學生，提供超過四百八十萬港元的獎學金資助；同時亦為得獎學生提供工作實習、行業培訓及各項就業機會，協助他們追尋夢想。 多姿多彩的工作體驗除了增值機會，迪士尼的演藝人員並可掌握清晰的事業發展空間。表現出色者固然可獲直向晉升，公司亦有不少橫向發展機會，可以讓同事嘗試不同部門的工作崗位，藉此獲得多方面的知識及技能，以至不同的經驗，為事業發展建立全面及穩健的基礎。為加強與員工的溝通，公司特別成立演藝人員諮詢委員會，共同建立開心的工作環境。游稱，由同事推選出來的委員代表，達二百多人，均為現職的演藝人員，代表大家向公司反映改善工作環境的意見。公司收到建議後，自會積極考慮，盡量付諸實行，以示對員工的尊重。 委員會旗下還設有康樂及文化活動委員會（RACE Club），每年為同事舉行過百項活動，包括各式體育項目、有機耕種、興趣班以至座談會等，十分豐富。樂園亦會鼓勵員工填寫「奇妙體驗表揚卡」，讚揚表現良好的同事；公司收集表揚卡後，會於會議上宣讀，以肯定優秀同事的努力。另外，到了炎夏，管理層更會輪流親自向演藝人員派送雪糕、雪條及水果等消暑食物，展示一份體貼。 此外，樂園一直積極履行企業公民責任，透過不同項目長期回饋社區，為香港添注正能量。由演藝人員組成的迪士尼義工隊（VoluntEARS），透過籌辦或參與不少社區活動，將歡樂由樂園伸延到社會不同角落。當完成義工時數達至某一階段，公司還會捐贈門票或款項，給予該位同事所選的慈善機構，一起造福有需要的人士。
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