| 信和集團旗下員工多達一萬一千人，集團專注發展住宅、寫字 樓、工業及商場物業，亦積極從事其他相關商業服務，包括購物 商場、物業管理、地產發展、停車場營運及管理、護衛服務、 環境衛生和租務代理服務，以及酒店投資、酒店和俱樂部管理等。 管理如此龐大的團隊，信和集團執行董事葉慕蓮表示：「人力資源 管理的一項重任，便是提升員工的投入度，集團在這方面有八大支柱，發揮重要效用。」一如建築，重心支柱需紮實穩健才可建高樓。 建立員工投入度的「八大支柱」葉慕蓮指出，第一支柱是「僕人式領導」(Servant Leadership)。「管理層並不是高高在上，他們的職責包括服務和支援員工。」集團帶動的僕人式領導，並不是空談，能於不同情況下體現出來。集團每年兩次舉行的管理人員溝通大會(Corporate Townhall Meeting)，可讓員工了解公司業務發展，並與管理層交換意見，每次有多達六百人參與，甚受歡迎。「在溝通大會上，員工可開放地表達意見，例如同事會關心福利事宜，甚至直接向管理層反映對工作時數的意見，另外有些同事則希望知道公司發展的前景。對所有問題和意見，管理層會保持開放和坦誠的態度，並作即時回應，知無不言。」管理層甚至會親自為參加溝通大會的員工端上咖啡或茶、點心等，顯示服務員工的態度。她續稱，集團管理層亦於酷熱的夏日，探訪在戶外工作的員工，並送上「清涼三寶」-清水、風扇及毛巾，希望舒緩一下他們的辛勞；管理層亦會在週年晚宴上表演，與員工打成一片。 每月的員工溝通大會(Monthly Staff Communication Meeting)及每兩星期的駐場員工溝通會議(On-site Staff Communication Meeting)，體現了集團的第二支柱-「溝通」的重要性。「管理層希望與員工建立相同的價值觀。透過雙向溝通，同事更了解公司的方向，從而更有效地達到目標。管理層亦可從中了解員工的情況，細節如制服是否合身和舒適等切身問題。」 誰不想受到讚賞？所以「表揚員工」是集團第三支柱。除了提供具競爭力的薪酬待遇，集團透過頒發各類獎項，包括每季之星，表揚屢獲顧客讚賞的同事。葉慕蓮補充：「獎項涵蓋不同職級。最特別之處是上級能否獲獎，須視乎其下屬是否都認同上級的表現。領導者能否有效帶領團隊一起完成任務，是獲讚揚的準則之一。」 為了提升員工的工作效率，信和集團的「培訓與發展」，被視為第四不可或缺的支柱。集團設立十二間「信和學堂」，涵蓋物業管理、租務、園藝和語言進修等逾百個課程。透過持續學習，員工不但可自我增值，還可增加晉升機會。 |
「不斷求進」和「關注員工的身心健康」 分別是第五及第六支柱。「我們行之已久 的質量優化大使和員工建議獎勵計劃為鼓 勵同事提出好建議，幫助公司持續改善。 我們亦重視員工的身心健康，致力提供舒 適安全的工作環境，並不時舉辦員工講座，邀請專業人士如中醫和西醫等，介紹保健的方法。我們亦透過工餘活動如『電影之夜』等，讓他們紓緩工作的壓力。」 第七支柱便是「關懷員工家庭」。葉慕蓮認為，照顧同事家庭上的需要，可讓大家無後顧之憂，專心工作。「我們舉辦多元化的員工活動，例如到大澳、海洋公園和迪士尼樂園等一日遊，又邀請員工一家大小參與聖誕派對。」此外，集團亦為員工的在學子女，包括小學、中學或大學提供獎學金、助學金，以至書簿津貼，減輕同事的負擔。「我們更設有『員工子女實習計劃』，讓前線同事的子女，在大學期間到集團進行實習工作，協助新一代開拓事業發展的空間。」 集團十分鼓勵員工參與社會服務。葉慕蓮稱，集團希望肯定員工對公司以至社會的價值。「我們設有『義工服務獎勵計劃』，以推動員工的參與。例如累積三十小時的社會服務，便可得一天額外假期；累計更多時數，更可獲黃金海岸酒店以至新加坡富麗敦酒店的免費住宿。單是今年首三季，同事們的社會服務時數已超過九萬小時，成績令人鼓舞。」這便是最後的支柱-「企業社會責任」。 職場成功要訣葉慕蓮稱在招聘新員工時，最重視的除了是個人能力外，還有與集團核心價值一致的個人質素。「誠信是基本的要求；建立個人聲譽及公司品牌，需要得到同事、上司以至客戶的信任。顧客至上的理念相當重要；無論是物業管理或酒店營運，同樣必須提供令客人滿意的服務；員工要避免採取防衛的心態，站在客人的對立面，或為了保護公司利益，而拒絕為顧客提供額外的服務。」葉慕蓮續稱，除了誠信和顧客至上的理念，同事亦必須夠細心，對品質有要求。「客戶服務涉及不少瑣碎細節，所以我們必須擁有一絲不苟的處事態度，方可達致卓越品質。」集團亦要求員工能建立團隊精神。「很多工作都不是以一人之力可以完成，而是需要一個甚至多個團隊的協作，方能提供優質的產品和服務。」 |
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