| 雖然有人會在電腦、手機，以至機頂盒下載電影，但論觀賞體驗，始終難與裝置了先進影音設備的影院相提並論；尤其是欣賞荷里活出品的大製作或3D影片，電影院所表現的震撼而逼真的官能刺激，令人猶如置身現場。事實上在過去數年，本港電影院的業績，一直處於上升趨勢。UA Cinemas娛藝院線有限公司董事總經理黃嗣輝指出：「2011年香港總票房近十四億；2012年已逾十五億，上升近百分之十二；到了下一年，總票房已衝破十六億，2014年成績亦有微升；而今年截至十月的總票房，更突破十六億關口，比上年同期大升百分之廿一，成績令人鼓舞，更肯定香港影院業仍有相當的生存空間，無懼被其他娛樂方式所取代。」作為影院行業的龍頭，UA 院線於未來數年會繼續擴張版圖。黃嗣輝表示：「我們對前景很樂觀，所以會積極拓展港澳和內地市場，於黃金地段開設更多的戲院。
UA院線的傳奇，源於1985年的UA6沙田。當時香港的戲院普遍仍是一院一廳，而UA 院線則引進美式多廳戲院的新模式，同時段不同影廳放映多套影片，一改香港市民觀看電影的習慣，並讓一眾戲迷有更多猛片選擇。目前UA院線於中港澳地區已設二十間戲院，共有128塊銀幕，超過二萬個座位。 熱愛電影 熱愛影院工作UA院線成為全港最大的院線之一，有賴UA院線約五百名僱員的努力，當中大多數均為前線員工，負責票務、小食、帶位、巡視戲院、服務大使及UA Loyalty Club會員服務等；合眾人之力，致力為顧客提供優質的服務。無論隸屬哪一個部門，都與電影息息相關。黃嗣輝認為，於UA 院線任職，若對電影有熱誠，定能起事半功倍之效。「前線同事若喜愛觀賞電影，並對電影有一定的認識，自然能更積極投入工作，也可以協助客人選擇合適的影片，提供更佳的服務。」 後勤員工同樣需要對電影業有深入的了解，才能針對性地進行宣傳；在安排場次時，則要分析香港觀眾的口味，甚至是本港不同地區對各片種的偏好，以預測觀眾反應，推動票房收入。 |
持續培訓 正面獎勵除了對電影的認識，前線工作亦屬服務業的範疇。「每一位新入職的同事，都必須參加迎新訓練，以了解公司背景、基本客戶服務的要求、服務心態、處理投訴等事宜，從而清楚公司『以客為本』的服務宗旨。入職約一個月後，員工亦會參加進階培訓，進一步熟習工作流程和面對突發事件的應變方法。」這些培訓均由公司內部擁有豐富經驗的培訓團隊負責，實用性甚高。除了提高同事的工作效率，UA院線亦希望透過培訓項目，令員工了解公司願景及文化，從而提升歸屬感。此外，同事亦有機會參與多元化的語文課程，以及不同類型的工作坊，以加強溝通技巧，並增強團隊合作性與默契。 服務性行業的員工流失率普遍較高。有見及此，UA院線特地訂立了一套加強僱員向心力的政策。黃嗣輝表示，優秀的員工是公司重要的資產，所以除了每年透過工作表現評核作出薪酬調整，更會以「正面獎勵」的形式，嘉許表現出色的同事。「我們每月會舉辦『Guest’s Angel』活動，於全線戲院設有意見收集箱，收集客人對員工服務的評價；每個月獲得最多顧客嘉許的同事，可獲嘉許狀和禮物，發揮鼓舞作用。」此類活動既能反映客觀意見之餘，同時亦是對員工的極大鼓勵，令他們知道自己的努力會得到顧客和公司管理層的肯定。 參加外間比賽加強內部溝通競爭帶來進步， UA 院線十分鼓勵同事參加與服務業界相關的公開比賽。「坊間有許多有一定認受性的比賽，旨在表揚不同階層的前線員工。」黃嗣輝認為，參加比賽的最大得着，不在於勝負結果，而在於透過預備及參與賽事的過程，能讓同事更能明白自己的優點和不足之處。「知己知彼，百戰百勝」，能夠認識自我，便是一個好的開始。「無論同事將來去到哪個崗位，這些經驗都能對他們帶來幫助。而透過支持員工去參與外間的比賽，大家能感受到公司對他們的重視和培養。」此外，UA院線更著力研究可以讓前線員工直接傳達意見給管理層的渠道，加強彼此的交流。「管理層採取開放態度，歡迎同事積極作出建議，建立自由表達意見的文化。我們每月與戲院經理舉行營運會議，了解前線工作情況，聆聽同事所遇到的困難及大家所作出的建議。」此外，負責培訓的團隊亦會定期「落區」，到戲院了解服務質素，以及與前線員工多加溝通，明白對方的需要，才能對症下藥。 |
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