開心的我  開心賓客

加入迪士尼樂園的團隊，絕對可以融合玩樂和工作於一身。香港迪士尼樂園度假區高級薪酬及福利經理鄭家濂表示，演藝人員可享有專屬的福利，他們不但可邀請親友，一同免費在香港迪士尼樂園遊玩，此福利更可推延至世界各地的迪士尼樂園，包括美國、巴黎及上海等樂園免費遊玩。演藝人員更不時可以享有特別的優惠，包括在樂園內的商店或餐廳消費折扣。

鄭家濂續稱，每當香港迪士尼樂園有新園區或設施啓用，演藝人員亦有機會獲邀優先體驗，並可給予用家意見。每年夏天，公司都專為同事舉辦「演藝人員繽紛日」，以豐富精采的節目，一起暢聚。「透過以上種種員工優惠和活動，我們希望將快樂元素，滲透到每一位同事的心坎裏。」

互動溝通 開放平等

此外，樂園內部特別成立演藝人員諮詢委員會，由多達二百多名演藝人組成，透過定期會面，討論從員工處收集得來的意見，之後便向高層反映。「最近有人提議演藝人員餐廳應增加菜單選項，並要合乎健康飲食的原則。經過研究後，餐廳從善如流，新增了更多食物選擇，包括素食餐單及注重營養的食品，以配合同事所需。」

除了透過這個員工諮詢委員會，協調內部溝通，迪士尼樂園亦推出「真・溝通」計劃。由各部門主管級人員，輪流與前綫員工會面交談；前者可分享樂園的發展方向，後者亦可藉此表達對日常工作的感受，或提出改善營運及樂園設施的意見。「『真・溝通』計劃可加強不同階級同事的互相了解。前綫員工的意見得以上達，並受到尊重，自然能夠齊心建立一個愉快的工作環境。」

從內到外 培訓演藝人員

內部培訓固然不可或缺，樂園亦與本地院校合作，包括與香港公開大學李嘉誠專業進修學院合辦「度假區及主題樂園管理高級文憑課程」，由樂園管理層傾囊相授，透過不同課程，介紹個人經驗、業務運作及工作秘訣，令同學獲益良多。這個課程分全日制及半日制，分別供有意加入旅遊款待及演藝行業的學生，或是業界在職人士攻讀。除了在課室內有導師的講課和指導，同學亦須到迪士尼樂園從事數百小時的實習工作。游氏解釋：「同學之前也許曾經到訪主題樂園遊玩，但對園方背後的運作安排及決策過程，則未必有機會了解。此課程則可透過理論學習和實習應用，讓學生深入掌握樂團的營運操作。園方亦可進一步吸引新血，投身旅遊業，有助業界的長遠發展。」

鼓勵橫向發展 嘗試多元範疇

鼓勵同事於內部作橫向發展，便是迪士尼樂園在人力資源管理方面的一大特色。為了協助同事尋找最合適的發展路徑，樂園為演藝人員定期舉辦「迪士尼職業博覽」，介紹每一個部門的工作性質、發展機會及現有的職位空缺；各部門主管亦會出席，在攤位和參與者交流，有興趣的同事更可以即場申請內部調職。「坊間常有不同的職業展覽，但大多都是向外招聘，為現有員工而設則較罕見；由此可見，公司十分支持同事於迪士尼體系內多作嘗試。」

游詠琴補充：「不少年輕僱員亦很重視家人的支持和意見，所以管理層亦歡迎他們帶同親友，參與事業展覽，讓其家人也可深入了解樂園的工作和不同職位的要求。」她續道，公司明白如果同事只可作縱向發展，上流空間有一定局限性；反而嘗試橫向發展，也可加強員工流動性，為整個團隊帶來生氣和活力；同事嘗試不同的工作崗位，藉此獲得多方面的知識、技能及經驗，為事業前路建立全面及穩健的基礎。長遠來說，對迪士尼樂園及演藝人員本身，都有利無弊，達至雙贏局面。