專訪片段| 恒隆地產助理董事（集團事務） 蔡碧林接受訪問時強調，要貫徹 這個營運理念，必須從人的層面出發。公司高度重視員工的素質，只選聘最優秀的人才。同時，公司致力為員工提供多元化的培訓及專業發展機會，讓每一位員工都能發揮潛能，盡展所長。 「要員工對客戶提供良好的服務水平，首要是公司對自己的員工好。公司得以發展，最重要還是人。我們看重每一個人在公司發展的路向，亦了解他們有甚麼需求。同時想盡辦法看看可以提供甚麼，令員工願意自動增值。」蔡碧林說。 持續發展由人出發恒隆自1990年代起拓展內地市場，於主要城市建造並管理世界級商業綜合項目，以出類拔萃的建築設計、服務及可持續發展的設施，贏得多項國際榮譽。對於今屆再度獲頒「卓越僱主大獎」，並囊括「企業持續發展大獎」，蔡碧林對此感到鼓舞，反映企業向來秉持最高的企業管治及商業道德標準，獲得社會認定。「我自己正好不是技術人員，所以在可持續發展的方向下，更會從人的層面出發。」其實只要翻開恒隆的內部刊物，便可印證她的說法。許多大企業的內部刊物都以大量數據和文字作 「始終公司有很多人，只要每人多走一步，其他人也效法，這樣一層一層傳下去，文化才會建立起來。」她說。 跑八大城市公布業績誠然，要建立一套公司文化，並非一朝一夕可行。蔡碧林笑言用了五花八門的方法令員工認同公司的文化是開放的，而且非常重視雙向溝通。「管理層不會只坐在辦公室內，不理會員工的需求。相反，很少公司管理層會像我們這樣構思這麼多渠道去廣納意見，走到最前與同事溝通。」她舉例說，首先同事之間不論職位，都只會互相稱呼對方的名字，刪去姓氏，希望營造一個大家庭、無分高低的親切感覺。此外，管理層常設早餐會，讓不同部門的同事互相認識及表達工作上的意見。同時，管理層每半年一次走遍內地有業務的八個城市，包括上海、瀋陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明及武漢等，向各地員工公布業績的同時，亦分享彼此的管理理念。 「很多人都怕講多錯多，但在恒隆沒有這回事。每個人都有自己的理念，所說的並非一定對，但最重要是為事情好。我們絕對有平台讓大家說出意見，大家要多交流，衝破隔膜。」 以企業專長回饋社會恒隆地產積極實踐企業社會責任，內部設有「恒隆一心義工隊」並舉辦「建築文化導賞團」。「既然我們是做地產，希望能用到自己的資源和專長去回饋社會。我們也有很多建築師，會招募有興趣的同事，向學生講解許多香港古迹和文物的建築結構，實實在在地去做好每一件事情。」蔡碧林相信，企業努力盡其社會責任，不僅可回饋社會，同樣可創造雙贏局面。以人力資源策略而言，企業建立了良好的口碑和信譽，自然有助吸納優秀的人才為企業效力。 |
目前，恒隆在香港和內地合共近五千名員工，其中三千五百名是內地同事。公司設有成熟的架構去分配人力資源，而在蔡碧林心目中，最理想當然是令每一位員工都開開心心做好本份，「不僅個人的開心指數要高，在崗位上亦能盡展所長呢！」她由衷地說。
談到如何保留優秀的人才，恒隆地產人力資源總監潘舜雅指出，公司重視人才，在保留員工方面有不同措施，例如：每年有兩次定期的績效管理評核，讓同事表達在工作上的需求。
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