專訪片段| 1973年，美聯由現任集團主席黃建業於九龍美孚新邨創立。發展至今日業務遍及中、港、澳及海外的萬人企業，業務橫跨住宅、工商舖物業買賣及租賃代理、按揭轉介、財富管理、物業估值、移民顧問等多元化專業服務，穩佔業界的龍頭地位。美聯歷年屢創行業第一；除了是首家上市代理外，更開創不食價、採薪高佣」制、引入連鎖經營及「Open House」模式、倡全年無休服務等，此外，在推動企業化、電腦化及專才培訓領域亦不遺餘力，蔚為行業先驅。
在「創新求變 力創第一」的精神帶領下，美聯集團不斷持續發展。美聯集團副主席黃靜怡充份發揮優良企業精神，承先啟後，在穩健的平台基礎上不斷灌注新動力，領頭推行多階段的企業基建革新工程。引入現代化的橫向架構及「3D管理」，強化營運效益，再大力推行全面性指標制度「Key Performance Indicator」（KPI），客觀評核員工表現，配合創新的人才發展計劃，為集團打造經驗與活力兼備的精銳班子。 招賢納才 優勢盡顯任何企業的成功，均非偶然，美聯深明人才對持續發展的重要性，多年來一直秉承「以人為本、育人為才」的重才方針，置員工於最首位，把「求才、育才、聚才」這套管理哲學，發揮得淋漓盡致。要「求才」，首先要吸引人才。問及美聯納人才之道，美聯物業董事（內部事務）葉國雄表示，「地產從業員是專業人士，由地產代理監管局制訂及監察發牌機制，經嚴格審批，其專業地位具一定吸引力。更重要的是，美聯的業務及客戶層面廣闊，因而能夠吸引不同背景、年齡的有志之士投效，享受銷售工作帶來的滿足感，更可作長遠事業發展，成就終身事業，建立清晰可見的目標。」 為了吸引更多人才加盟，美聯因應市場環境及求職者的取向，利用不同嶄新招聘平台，如透過綫上接觸年輕求職者等招聘策略，就取得出眾的成果，這從美聯中國於2015年獲智聯招聘網站的用戶，一人一票選為「最佳僱主」就可見一斑。此外，美聯業務遍及中、港、澳三地，因而善用各地域網絡及覆蓋，招聘當地專才，吸納合適專才並調派至合適的地區，達至知人善任的效果。 全面培訓 育才無數在「育才」方面，美聯深諳「玉不琢、不成器」的道理，憑着豐富的培訓經驗，堪稱為業界作育英才的「兵工廠」。早於1979年，美聯已成立「培訓及發展部」，1999年正名為「美聯大學堂」。憑藉豐富培訓經驗，集團具備完善人才培訓綱領，為不同職級同事設定培訓階梯，範疇包括行業實務、企業文化、法律法規、銷售 /顧客服務培訓、管理人員課程、資訊科技課程；更與外間機構合作，提供普通話、野戰訓練、形象課程等，十分多元化。 除了提供日常培訓外，美聯又推行多元化人才發展計劃，透過星級教練、優才拔尖、飛虎計劃、PTU計劃及精英訓練營等具持續性的項目，發揮同事潛能，建立龐大人才庫。此外，美聯每年亦會安排全國前綫及後勤主管進行體驗式培訓，透過兩日一夜營運項目培訓，增強管理及成本監控技能。同時，調配具潛質員工進行跨部門及領域實習，透過了解不同區域政策及工作流程，以培訓通才。 在2015至16年期間，集團已提供逾1,100個課堂，培訓項目達108項，總受訓人次51,300人，總培訓時數154,000小時。這些數字，正好如實反映集團在員工培訓方面的付出。美聯在培訓上不遺餘力，領員工跟集團共同成長，屢創佳績。 團結一心 聚才創未來鑑於行業競爭激烈，美聯在挽留人才上亦極盡心思。葉國雄指出，集團十分重視人才提拔，本着「有戰績有升職」的宗旨，藉完善的晉升機制，助員工規劃事業藍圖，同時設立如精英會、卓越服務員工等多種獎項及殊榮以表揚及嘉許表現突出的員工，燃起員工有發奮向上的動力。
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美聯更積極為為員工提供 貼心、全面的福利。 葉國雄表示：「為顧及 員工各方面需要，集團早 於2012年起已陸續增設生 日假、義工假及關懷家庭 假等關愛假期，以及於辦公 室增設母乳餵哺友善工作間等。 另外，員工可因應特殊情況，如 照顧家庭、個人進修或接受診治等， 申請彈性工作安排，藉以更好調配工作時間，避免人事制度僵化而導致人才流失。」 重視人情味，亦是團結上下、提升凝聚力的良策。作為一家制度完善的企業，美聯致力增加員工的歸屬感，透過推行「美勵行動」計劃，以激勵、勉勵及獎勵為宗旨，舉辦不同元素員工活動，包括成立運動代表隊，如足球、籃球及馬拉松等，同時亦舉辦健康工作坊及提供多元化健康產品優惠，關顧員工身心健康。除此之外，更成立「資深好友會」，定期舉行美酒佳餚宴、好戲觀賞等活動回饋一群貢獻良多的資深員工。 貢獻社會 惠澤社群美聯集團作為龍頭企業，時刻關心社會，發揮「取諸社會 用諸社會」精神，熱心投入公益事務。集團於2000年已成立義工隊伍「美善會」及美聯慈善基金，不惜人力物力及財力，與眾多慈善福利機構，全方位幫助社會上有需要的團體及人士，因而連續13年榮獲「商界展關懷」美譽。近年，美聯的援手更伸延至教育層面，例如參與由九龍倉集團策動的「學校起動」計劃，共捐助250萬元，為弱勢學校與學生，提供更全面的學習環境，致力培育社會未來棟樑。集團亦積極推動樓市資訊教育，舉辦講座及課堂，為有意置業的市民大眾提供知識及分享經驗。 創新宣傳 屢獲肯定在濟濟人才的支持下，美聯的服務不斷推陳出新。有見客戶對市場資訊及服務的要求與日俱增，美聯以進取策略與市場同步前進，領同業之先開拓綫上平台，致力編織更廣闊的客戶網絡。今年伊始，美聯已於滲透力驚人的facebook上推出《50萬首期 ‧估中就係你》的大型有獎遊戲，破天荒送出50萬首期，宣傳革新後的網站，以及命名為「美聯筍盤」的全新搵樓手機APP，並旨在助客戶圓置業夢，成全城佳話，帶動美聯筍盤APP下載排名一度榮登全行首位，成功為美聯的綫上平台推廣打響頭炮。此外，美聯於官方網站、筍盤APP及facebook三軌並行，推出地區資訊節目《佢同佢落區》播放，秉承集團「先了解 後投資」的精神，邀請因主持旅遊節目而紅遍全港的杜如風，每集聯袂不同的紅人拍檔，深入介紹港九及新界各區，並分享「搵筍盤」秘笈，獲全城熱烈點擊，瀏覽量節節上升﹗更榮獲權威市場雜誌舉辦的「傑出公關大獎 2016」（PR Awards 2016）「Best Influencers Strategy」銅獎，以及「MarketingExcellence Awards 2016 – Excellence in PropertyMarketing」銀獎兩個大獎，與全球知名企業共領殊榮，足證集團的推廣計劃深受市場讚譽與肯定。總計今年美聯facebook宣傳計劃，總觸及人數近700萬，帶動專頁粉絲數目激升逾1.6倍，當中的《佢同佢落區》更錄得逾260萬次的影片瀏覽，成績驕人，盡皆領先同行。大行優勢全面體現，憑着雄厚實力，為人才提供強大後盾。 美聯物業今年度已獲得多間本地及內地知名機構頒發有關營銷、市場策劃、招聘、培訓、僱員福利的獎項，令人鼓舞，反映集團制度完善，人力資源政策備受認同，在業界的地位更是舉足輕重。集團將會繼續貫徹理念，跟員工一起邁步向前，迎接挑戰。 |
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