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香港駕駛學院在本港一直處於駕駛培訓行業的領 導地位，為業界中唯一獲得ISO9001國際品質證書及香 港服務業聯盟創意服務獎的駕駛培訓機構。學院以提 供專業駕駛培訓、安全駕駛意識、及格率高見稱。學 院分別於沙田小瀝源，鴨脷洲和元朗共設有三個駕駛中 心，並聘有三百多名教學經驗豐富的專業駕駛導師。
重視培訓 持續優化
在香港駕駛學院行政總裁朱燦培心目中，要做到 名師出高徒，必須先從導師的質素入手。「我們希望 找到一批和學院理念相同的年輕人入行，視駕駛訓練 為一門專業工作，一起努力提升專業水平和形象，向 客人提供優質的駕駛訓練服務！」他強調。因此，學 院非常重視培訓人才，每位新入職導師必須接受為期 九個月的專業培訓，包括駕駛訓練及服務水平培訓， 經考試及格後才可獨當一面。
「我們的導師不單止向客人提供駕駛技術指導， 還要為他們安排訓練日期和時間等，所以培訓除致力 提升駕駛訓練技巧外，還包括學習怎樣和客人溝通， 提供優質而貼心的顧客服務。」
正因駕駛培訓是一門人對人的行業，該學院培訓 及發展經理黃詩韻指出，致力提供有系統的培訓和工作 間學習，有助提升員工的價值及企業營運效率。同時透 過Action Learning（行動學習模式），引導員工身體力 行，參與制訂、執行及優化他們自己的工作流程，務求 令工作做得更加好。
着重口碑 推陳出新
朱燦培坦言，學員來自四方八面，要求不盡相同， 故導師在前綫工作時往往遇到不少困難，例如，如何配 合學員要求的學車時間，而又能同時照顧學員的進度。 此外，學員報名時要求由某位導師教授的現象相當普 遍。「駕駛訓練這個行業非常着重口碑，很多學員都 願意介紹親友來學車，也有指定要跟隨某個導師學習 駕駛。我們對於教學質素能夠獲得認同，感到十分高 興。」 |
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香港駕駛學院創校三十三年來，教學方法推陳出 新。近年不斷研究以資訊科技配合教學，以去年中投入 服務的教學系統「Learn To Drive, Train To Pass」為 例，學院和學員之間的溝通可透過手機應用程式進行。「如何針對不足加強培訓？何謂標準的駕駛手法？我們 已將這些答案拍了教學短片，學員可從學員專用平台， 透過手機或網上取得影片參考。我們還有理論課，透過 講解加強學員對駕駛技巧的認識。總之是多方面去做， 希望做得更好！」朱燦培說。
雙向溝通 唯才是用
談到如何留住人才，該學院人力資源經理趙瑞珠表 示，公司向來貫徹實事求是的政策，除了緊貼市場薪酬 福利變化外，激勵員工方面亦設有一套力求客觀的表現 評核系統，既獎勵有卓越表現的同事，也支援個別表現 未如理想的員工。此外，公司非常重視雙向溝通，務求 做到上情下達、下情上達，久而久之，公司建立了一個 互相理解和包容的文化，有助留住人才。對於晉升階梯 方面，公司以優先擢升內部員工為原則，實踐唯才是用 精神。
面對世界事物變化快速，客人的要求不盡相同，該 學院人力資源主管左偉興認為，面對種種挑戰的良方是 迅速應變，因時制宜，加上和員工保持坦誠溝通，相信 定能與員工並肩作戰，共同解決困難。
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專訪片段
