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信和集團人力資源副總經理歐陽淑賢表示，要克服 挑戰，要聚焦三大方面，包括重視管理層和員工的雙向 溝通、鼓勵同事自發改善服務質素，以及培訓員工加強 效率。
平等溝通 你問我答
歐陽淑賢稱，集團每年舉行兩次管理人員溝通大會 (Corporate TownHall Meeting)，由管理層向近六百名 出席員工，解釋公司的最新發展和策略，參與的同事能 與管理層交換意見及提問。「同事於會中可即場發言， 或透過流動應用程式提出問題，了解例如工作流程、福 利等大家關心的事宜。這個環節甚受歡迎，每次同事均 會提出達百多條問題。如管理層未能全部現場作答，會 稍後透過公同的內聯網回應。」
此外， 集團會為前綫員工安排員工溝通大會 (Monthly Staff Communication Meeting)，於旗下酒店 舉行。歐陽淑賢續稱，每次溝通大會除了逾百名前綫員 工參與外，管理層代表亦會出席，與前綫同事在輕鬆的 氣氛下溝通，聽取他們的意見，之後歸納成報告，呈交 管理層參考及跟進。
歐陽淑賢又補充，「管理層不時主動到不同物業探 訪，除與同事溝通外，亦可了解員工設施，例如休息室 環境和設備等是否合乎標準。管理層亦可藉此從前綫同 事知悉顧客的回饋。」
她強調：「這些溝通並非流於形式；管理層聆聽員 工意見後，會盡力把意見付諸實行，亦會主動設身處地 從員工角度出發，改善政策及設施，例如公司在2014年 已設置工作間哺乳設施，照顧媽媽級員工需要，又於同 事生日送贈利是，表達公司的祝福。」
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窩心時刻
信和集團的員工溝通，除了面對面方式，亦設有 不同渠道，包括流動應用程式、電郵、海報等，當然 少不了內聯網。歐陽淑賢表示，公司成立的「質量優 化大使計劃」，成員定期在公司設立的網上分享平台 ─「窩心時刻」，上載或分享一些有意義的文章和特 別案例，成功建立起一個內部交流媒介。這些資訊既可 啓迪人心，培育正面思維，亦可引發討論，有助加強服 務質素。
她續稱，「質量優化大使計劃」由六個小組組成， 分別是客戶服務、會所、保安、停車場、環衞、會計及行 政，每一小組由約十五位前綫員工，配以三至四位主管級代表組成，組員都是自願參與，並經同事或上司提名，兩 年為一任期。「窩心時刻」便是由客戶服務小組的組員構 思、建立及管理。「這是我們鼓勵同事自發優化服務質素 的重要一環，提升他們對職務的投入感及自主性。這些小 組所提出的意見，往往甚具啓發性。雖然未必每個意念都 能立時實踐，但整體效果十分理想。」
新推出工程畢業生 培訓計劃
為提升員工的工作效率，集團設有十二間「信和學 堂」，為業界首設，涵蓋物業管理、租務、園藝和語言進 修等逾百個課程。透過持續學習，幫助員工不斷自我增 值。此外，除了見習行政人員計劃，信和集團自去年起推 出為期兩年的工程畢業生培訓計劃，專為在大學修讀屋宇 裝備的應屆畢業生而設，讓他們在職場發揮所學，助他們 日後更好發展專業；對集團而言，亦能培育具潛質的新 血。「此計劃已得到香港工程師學會認證，完成培訓計 劃後，學員便可獲得申請成為香港工程師學會的正會員 資格，進一步發展專業。」 |
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專訪片段
