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成立於1907年的UPS是美國上市公司，總部設於阿 特蘭大。發展至今，UPS業務遍布全球220個國家和地域 的網絡，業務範圍包括國際快遞、海運空運、倉存以至託 運保險服務等，為客戶提供物流服務的全面解決方案。
UPS香港及澳門區董事總經理黃毅民接受訪問時表 示，員工是重要的資產，更是其業務的基石，公司的成 功有賴員工的努力與付出。公司的創始人Jim Casey早於 1945年時已經洞悉員工對公司的重要性，並提出「我們 有賴於員工以建立公司」，此理念更成為公司的核心價 值，一直堅守至今。
強調整體 難題迎刃而解
對於吸納人才方面，「只要對物流行業抱有熱情， 願意投身此行業，歡迎大家投身UPS大家庭。」黃毅民 指出公司以客為先，「我們把顧客放在第一位，抱着Can do的精神，因此面對任何困難，總有方法為客戶解決問 題。」要令客人稱心滿意並協助他們解決問題，往往需要 同事之間互相合作，因此黃毅民強調每位同事須重視團隊 精神，「不是『我』，是『我們』，這便是我們公司的文 化。即使每位同事各有不同職責，但對管理層來說，我們 希望讓員工知道UPS就像一個家，會直接影響整體的成功 與否；讓他們明白到透過服務每一位顧客，我們可以把香 港與全球聯繫起來，他們的工作極具意義。」
全面培訓 開啟晉升大門
物流服務講求效率及安全，各單位環環緊扣，方能 維持高質素的服務水平，所以UPS十分重視員工培訓，透 過不同方法裝備員工發展多元化的知識和技能，為業界培 育精英。
該公司設立了UPS大學，突破傳統的課堂學習模 式，為員工提供一個二十四小時的網上學習平台，提 供各類型的資訊及課程，例如會計、金融財務等專業 知識，以至不同種類的書籍及各種個案分析，包羅萬 有。UPS大學能夠提升員工的知識及技能，更有機會 發掘員工的潛能。面對物流業發展信息萬變，該公司 安排了跨部門培訓，讓員工了解各工作單位的知識與 技能，亦能透過互相交流，改善團隊的整體表現。
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內部晉升亦是UPS的一貫文化，黃毅民表示「當 有職位出缺時，會優先考慮提拔內部員工。我們的管 理層有超過八成是由內部晉升，由此可見一斑。以 UPS亞太區總裁為例，是『紅褲子』出身，由前綫司 機職位屢獲擢升現職。另外，超過七成的員工在公司 已服務了至少五年，這是我們引以為傲的。」
黃毅民表示，為了解員工的潛能和訂下事業目 標，UPS設有事業發展計劃（Career Development Plan）。每年管理層會利用兩天時間與各部門主管 討論各員工的個別發展，務求令同事有更大的發展 空間，一展所長，他笑言，「這就像我們UPS的『人 大會議』一樣。」他又指 Talk, Listen, Act，稱為「TLA」，是公司其中一個溝通機制，鼓勵員工跟管 理層互動，反映工作上的興趣及對將來發展的期望， 互相聽取意見，達至互動效果。
肩負社會責任
UPS以履行社會責任為己任，早在1951年，公司 便成立了UPS慈善基金。而每年10月份會舉辦UPS世 界義工月活動，今年便有二百六十名員工參加，義工 服務時數超過1,300小時，受惠對象包括婦女和女童 （國際培幼會(香港)）、長者（長者安居協會）、殘 疾人士（鄰舍輔導會）、精神病患者（新生精神康復 會）及環保團體等。
黃毅民又補充，「我們不止在10月參與義工 服務，事實上，今年的義工服務時數已達11,000小 時。由同事自願參與的社區關懷委員會（Community Involvement Committee, CIC）會商討每年參與的義 工服務項目，每年更向UPS慈善基金申請撥款，積極 參與更多社會服務活動。」他表示，藉着參與這些活 動，可以令同事跟社會關係更密切，同事之間的關係 也可以變得更緊密，在工作上便可以合作無間。 |
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專訪片段
