對於中銀集團人壽保險有限公司(中銀人壽)首奪「卓越企業領袖培訓大獎」，中銀人壽學習及發展主管郭俊宏接受訪問時指出，這與公司向來重視培訓人才有莫大的關連；由於公司其中一個使命是讓人才盡展所長，故此多年來致力提升員工的個人發展與團隊管理。過去一年，公司更將旗下的培訓廳重新布置塑造，並命名為「Learning Lab」，作為人才培育的搖籃。

郭俊宏表示，「在團隊和公司發展方面，我們緊貼前後台部門的步伐，透過集思會、專題培訓，藉此深化策略、調整心態與裝備自己，以面對市場的轉變及挑戰。而且，我們積極推動跨部門崗位實習，為員工提供內部流動事業的機會，帶動部門之間的合作和互諒，令團隊和公司運作更加流暢。同時，亦可使員工更能認識整體行業或工作流程，促進認識自身崗位以外之工作。」

靈活變通 創新突破

常言道心態決定境界，郭俊宏坦言，對於僱員來說，往往最困難是跳出舒適圈去迎接新的改變和衝擊，以公司的中後台崗位為例，以往只集中處理文件流程等工作，但隨着公司開設了一些服務中心，讓客戶或商業夥伴可前來做生意。這時候，中後台員工除了要保持一貫的細心外，還需要具備前綫人員的商業觸覺，才可配合商業夥伴或客戶的期望。

「員工往往是和客戶及業務夥伴連繫接觸的重要窗口，亦是企業最寶貴的資產，所以，我們透過培訓幫助員工去調節心態，迎接面前的變化，令大家把這些關口視為一個好的機遇，只要作出改良或適應，相信就能衝上一個新的境界！」

由此，近年中銀人壽在員工培育方面集中以「領導力、創新力、合規風管」作為主題，舉辦一連串季度系列、迷你課程、才幹課程等，例如金融 / 保險科技、虛擬實境學習、手機應用程式、大灣區發展等。此外，集團更透過提倡六大價值觀，包括擔當、誠信、專業、創新、穩健、績效，令員工明白處事要多行一步，以客戶利益為中心，並結合專業操守、實務績效，以期發揮個人和團隊的營運效率，達致企業持續發展的優勢。

此外，中銀人壽受惠於國家推動「一帶一路」和「大灣區」發展戰略，母行為員工帶來更廣闊的發展空間，隨中銀香港從本地主流銀行，以發展成為國際化區域性銀行為目標，中銀人壽亦掌握發展機遇，展開了相關的培訓，以配合員工在事業上一展抱負。

優化措施實踐家庭友善僱主

作為卓越僱主，中銀人壽無論在管理制度、培訓發展、員工福利方面均精益求精，不斷檢視及優化。自2010年起，中銀人壽已成為「商界展關懷」的認可機構。自2015年起，每年亦獲積金局評選為「積金好僱主」，反映公司持續努力提升員工的退休保障，包括為年資較長的員工，提供額外的強積金供款。

「我們自2015年起，獲選為『家庭友善僱主』，表揚我們重視家庭友善精神，並持續推行家庭友善僱傭政策及措施，致力促進員工身心健康，平衡工作和生活。」郭俊宏補充，中銀人壽致力推動「家庭友善工作間」，推行彈性上班時間安排，員工可按個人需要而申請彈性上班。

此外，公司關注社會事件對員工及其家庭的影響，並適時作出應變措施及特別安排，例如去年年初流感肆虐，市場上的流感疫苗供不應求，公司特別為有需要的同事安排免費接種季節性流感疫苗；又例如因應政府就應對流感之幼稚園及小學停課安排而作出特別措施，允許那些需要照顧子女的員工，於子女停課期間可攜同他們上班。

完善福利保障有助吸納人才

另一方面，為了讓員工在工作與生活之間取得平衡，公司為員工提供多種康樂、體育、公益、員工與家屬同樂活動，增進彼此的關係及凝聚團隊氣氛。此外，亦資助設立不同的康樂群組，如足球、籃球、保齡球、行山群組等，各適其適。

秉承銀行業的傳統，中銀人壽為員工提供完善的福利保障，包括員工可享有僱主自願性供款的強積金計畫、人壽及意外保險、免費的定期身體檢查、惠及配偶及子女的醫療計畫、具競爭力的年假、生日假、有薪事假、有薪婚假、有薪侍產假，以及長達十四周的有薪產假等。

此外，員工享有購樓貸款優惠、私人貸款優惠及銀行服務優惠。另因應人壽保險市場的獨特性，公司向專業職能提供自修假期（例如投考精算資格的員工），亦不時保薦員工參加集團及業務的培訓或工作坊，鼓勵同事積極進修。

量身定制個人發展計畫

獎勵往往是推動績效的最佳方法，中銀人壽因應業務和崗位的需求，按照個人的技能及表現，為員工提供具競爭力的薪酬待遇，並定期檢討，以及建立相關激勵機制，鼓勵表現優異的員工。對於從事有關銷售的業務人員，公司制訂了相關業務指標計分卡機制，確保在進行表現評估時，公平地考慮到業務成績及合規等因素，達致平衡業務利益與合規操守的要求。

「對於表現優秀的人員或部門，我們會頒發最佳員工和部門獎，獲獎者將被邀請參加集團頒獎典禮。對於獲晉升或有潛質的梯隊人員，我們有『管理人員』、『人才庫』計畫，為員工量身定制個人發展計畫、安排他們參加內地或海外舉行的專業或領袖培訓，令他們在職涯發展上提供銜接。」

展望2019年保險行業的發展前景，郭俊宏表示，過往數年，保險行業的增長平穩，相信新一年會持續增長，並承接近年保險科技的急速發展，各大保險公司會繼續在銷售平台、投保流程及售後服務方面推陳出新。由此，中銀人壽在招聘方面亦會配合業務擴展而增加人力，除了增加銷售相關的崗位外，後勤支援部門亦會相應配合。另一方面，隨着保險業監管局的成立及保險科技的崛起，相信對合規及保險科技相關職位的需求亦相應增加。

「很感謝《JobMarket》及評判委員會再度頒予卓越僱主大獎給中銀人壽。香港保險業隨社會經濟環境持續發展，創造不少就業機會及專業職位，相信這個獎項會吸引更多年輕人及資深人員認識中銀人壽，考慮作為發展事業的夥伴。同時，我們將會因應行業發展、員工需要等，繼續營造更好的企業文化及制度，加強人才培訓及發展，提高公司的軟實力（人力資源）及硬實力（產品、服務）。」