周大福珠寶集團執行董事孫志強接受訪問時，經常把集團義工隊的口號「Do Good Feel Good」掛在嘴邊。「意思很簡單，就是多做好事，人自然會感到開心！」事實上，集團於2013年已正式成立愛心義工隊，倡導各地員工身體力行，出錢出力贊助各大小公益活動。

「當出席每一個場合，如UNICEF和協青社，每一次對方都會感謝周大福派員出席活動，其實在於我們的立場，反而是應該多謝這些社企，讓我們有機會可以回饋社會，因為當我們還有能力去幫助別人時，我們應該感恩！」

孫志強表示，公司透過贊助不同的慈善公益活動，期望讓員工體會到施比受更有福的道理。他欣喜見到許多員工返回工作崗位後，會把當義工的經歷與身邊同事、顧客分享，有助把正能量與熱誠感染他人。「我們對社區的承諾，體現於我們全體同事積極發揮『Do Good』精神，不單止是企業出錢幫助社會有需要人士，員工更自發地組織探訪活動，無私地付出時間。」

探訪基層長者 噓寒問暖

周大福行政部高級經理李婉清補充，近年義工隊與多個深水埗社區團體合作，包括贊助「惜食堂」免費派發飯盒。集團的義工隊亦定期跟隨送飯人員探訪基層長者和貧困家庭，發現不少個案的境況堪虞，「例如有獨居長者因行動不便而無法煮食，更遑論有能力維修和清潔居室！不少個案的居住環境惡劣，天花長期漏水，家具殘舊破損，沒有熱水爐具，牀褥因長者長期失禁而發霉，廁所渠口亦淤塞等。」為幫助他們改善生活環境，周大福聘請滅蟲公司幫他們進行滅蝨和清潔，又為他們添置家具牀鋪，甚至發動部門的技工幫他們維修家居、加裝扶手等。

「除贊助派飯外，我們亦新增每星期兩次派生果予基層長者，每一次見到老人家收到生果時，臉上展現非常燦爛的笑容，可見我們送出的雖只不過是一些微小的心意，但得到的回報是燦爛的笑容，令我覺得很有意義！加上管理層大力支持，樂意捐助，又信任我們去做，故同事們愈做愈積極！」

自2015年起，周大福慈善基金更贊助「竹福伴我行」項目，透過周大福義工隊持續探訪及關心，了解長者在生活上的需要及困難，並提供適切的協助及支援，每年皆有針對不同需要的長者，包括喪親、患認知障礙症及曾跌倒的基層長者，為長者送上關懷及溫暖。受惠長者可以聯同義工隊參與往後的義工活動，服務其他有需要長者。

孫志強由衷地表示，「今天不止是員工參加，義工隊成員還包括員工的家人、客人、商業合作夥伴及受惠者，身體力行一起參與，以行動推動共融、共享的文化，發揮做好事的精神！同時我們與員工建立一個更密切的關係，讓周大福成為他們引以為傲的公司！」

除此之外，周大福亦致力培育新一代設計師，支持珠寶業界的創新和傳承。我們在中環元創方成立了一個全新藝術培育空間Loupe，這個空間旨在透過珠寶藝術啟發大眾，並培育新一代設計人才和工藝師。

以人為本 壯大人才實力

周大福對外致力回饋社會，對內同樣積極落實以人為本的精神。孫志強以其入職公司三十三年的經歷，親眼見證由昔日老闆鄭裕彤，到現今的主席及董事局成員都非常重視人才。「在我的年代，上司用人唯才，只要找到合適的人，就會加以重用和培訓，這是最核心的精神！」

孫指出，現時周大福全球有三千家分店，港澳僱員人數為三千多人，連同內地分店合共約三萬名員工。造就公司發展迅速，全因早年已建立人才儲備制度。不論是香港或國內都積極吸納人才，如招攬大學生等。此外，針對不同崗位的需要，向員工提供不同的培訓。「香港有一個很好的資歷認可機制，令我們許多資深同事可透過機制而得到認證，對他們的晉升帶來正面的影響。」過去數年，集團有逾一千六百名香港員工獲得資歷架構認證，包括前綫營銷人員、營運管理、鑲嵌師傅和品質管理等崗位。

「企業都想朝著以人為本的理念出發，但很多時都遇上難阻，問題大多出於上司與下屬之間沒有做好溝通，不明對方處境及難處。以人為本其中一個核心的精神，是從對方角度出發，雙方能建立到溝通、互信的橋梁，有共同的語言是重要的。」孫志強以前綫營銷崗位作為例子，從公司立場，必須嚴格要求各位同事做好服務、做好銷售，但我們產品種類繁多，員工可如何掌握，為協助他們公司會透過簡單易明的方法，清楚告訴員工產品的細節以及品牌故事。

「例如我們自家有一個鑽石品牌 T MARK，每一顆鑽石都有一個獨一無二的印記，顧客可通過鑑賞器觀察鑽石上的資訊，從而知道它從鑽石源頭、切割、鑑證、設計至製造的過程，確保是天然，令顧客有信心。因此，周大福內部設有互動小天地，通過手機群組讓營銷人員知道產品的特質和品牌故事，藉此提升他們的專業知識和銷售方法。事實上，當員工對產品有信心，自己亦喜歡的話，推介給客人時自會格外容易！」

另一方面，周大福設有聆聽心聲計畫，管理層定期聆聽前綫銷售人員對工作上的訴求，期望透過感同身受的方法，了解前綫員工在工作上的難處，從而制定可行的培訓方案。再者，管理層透過支援前綫員工，有助提升士氣和團隊合作精神。

珠寶見證客人開心時刻

本港珠寶零售業的競爭激烈，前綫銷售的流失率偏高，而周大福設有完善的用人政策，期望減低人才流失，當然我們不能控制零流失率、所有員工都能愉快地工作，但集團一直透過持續檢視及優化，希望做到至少有九成員工是感到滿意，這已是成功的指標。

此外，周大福設有不同的渠道招聘人才，包括「管理培訓生計畫」，讓新人有機會輪流到不同的部門實習，亦設有為期兩個月的「智學體驗暑期實習生計畫」，讓大學生體驗各部門及前綫銷售珠寶的經驗，希望未來能吸引更多對珠寶行業有興趣和熱誠的年輕人加入。

「珠寶見證了很多人開心的重要時刻，滿載許多送禮者的祝福，我們的同事用開心和真誠為顧客服務，同時，我們盼望員工在工作上有更多的滿足感和成功感，不但能建立自信和專業，也可以發揮團隊合作精神。因此，我們會促進不斷學習、不斷創新的文化，與員工建立互信、誠懇、開放的企業文化！」

孫志強又特別感謝《JobMarket》頒發「卓越僱主大獎」及「卓越社會責任企業大獎」給周大福，對他們的人才發展及實踐社會企業責任方面予以充分的肯定。