從工作中得到開心和滿足

香港迪士尼樂園重視員工的感受，從他們只此一家的企業文化 ──「開心的我，開心賓客」可見一斑。鄭家濂解釋：「我們要為賓客創造歡樂，先要條件是為演藝人員打造一個開心的氛圍。他們能夠享受工作，喜樂自然會由心而發，將奇妙體驗帶給每一位賓客；彼此互動，當賓客感到快樂，反過來又會為演藝人員帶來滿足感，並化作工作動力，形成一個歡樂的循環，讓樂園內每一個人都掛着開懷笑容。」

分別於2013及2014年加入樂園的Jessica與Joanne ，同樣也有不少難忘的經驗。Jessica記得，有一次她在「明日世界」園區，見到一位婆婆跌倒，她連忙上前協助，但婆婆卻不想為他人帶來麻煩而拒絕。稍後Jessica再遇見婆婆，見她仍感到痛楚，便主動拿來輪椅，送她到救護站。多日後，她的上司轉發一封由婆婆家人寫來長長的電郵，感謝她熱誠用心的服務。「我以為這只是份內事，原來賓客心存莫大的感激。一個讚賞，令我感到難以言喻的滿足。」

Joanne 也有類同的經歷。「當我任職於『史達科技旗艦店』，有天甫開業便有一位中年外籍男士表現著急地走入店內。原來他遺失了與其小朋友及『鐵甲奇俠』的合照。本着一份同理心，我第一時間嘗試搜尋相片檔案，最後成功尋獲相片並重新列印出這幀對他有別具意義的相片，讓他帶着珍貴回憶離開。」之後這位賓客也寫了一封詳盡的電郵，發給她的上司，讓Joanne 樂上半天。「看似小事，但只要設身處地，為客着想，便是一次『完美演出』！」

此外，兩人認為同事的年齡相若，有共同話題及默契，大家都感受到濃厚的團隊精神。Jessica稱，公餘時間經常會組織同事聚會或體育活動，例如早前聖誕節也有舉行大食會，彼此關係融洽。

拾級而上 橫向發展 機會處處

加入香港迪士尼前，Jessica與Joanne 一直有購買樂園年票，一有空閒便到樂園遊玩；此外兩人皆是Marvel粉絲，對各個超級英雄瞭如指掌。畢業後能加入迪士尼團隊，簡直是一段奇妙經歷。在這短短四至五年間，她倆本着熱誠的工作態度及出色的工作表現，踏上前景樂觀的青雲路。前者加入樂園時任職樂園營運部二級款待專員，一年後已獲擢升為培訓導師，負責指導其他新同事。之後按步晉升為一級款待專員以至組長一職，負責分配工作，並為同事提供培訓機會。後者起初於「明日世界」擔任商品銷售部的二級款待專員，現時亦已升任一級款待專員。

演藝人員除了不乏升職機會，擔任督導崗位，也可以嘗試其他部門的角色，擴闊視野，爭取不同的工作經驗，有助日後在旅遊款待業的發展。鄭家濂稱：「鼓勵同事於內部作橫向發展，是我們人力資源管理方面的一大特色。香港迪士尼樂園的運作涉及不同環節和團隊，我們歡迎演藝人員透過內部機制，申請調職，嘗試別的工種。」以Jessica為例，她現時正參與今年3月開幕的「蟻俠與黃蜂女：擊戰特攻！」新項目的籌備工作，當中充滿挑戰性；Joanne更於去年底進駐剛啟業，位於該遊樂設施側的「科技館禮品店」。兩人對新任務均感雀躍。

在香港迪士尼樂園工作，無論擔任甚麼角色，必須符合企業的國際化標準和風格，所以管理層十分重視員工培訓。鄭家濂相信，樂園所提供的完善培訓系統，不但有助於吸引人才加入，亦能讓現職的演藝人員在公司逐步發展個人事業。為了提高演藝人員的專業水平，去年樂園旗下為員工進行培訓的迪士尼大學，提供了超過三十萬小時的專業及技術培訓，平均每一位員工都得到了約一星期的學習時數，十分充實。初入職者亦須在迪士尼大學學習有關迪士尼的傳統和文化，並透過不同的課程，提升語言能力及客戶服務的技巧。

香港迪士尼樂園一直致力建立一套開明、開放的企業文化，管理層及多達超過七千位全職和兼職演藝人員，不分上下，保持着良好的溝通和關係。為此，樂園內部特別成立演藝人員諮詢委員會，由多達二百多名演藝人員組成，透過定期會面，討論從演藝人員收集得來的意見，之後便向管理層反映。Jessica與Joanne 記得，有同事提出過有些戲服尺碼不足；亦有其他人建議，演藝人員餐廳可增加更多菜式選擇，包括素食餐單及注重營養的食品。「公司得知同事的意見後，很快便採取相應行動，迎合大家所需，足以證明我們每一把聲音，都受到尊重，自然能夠齊心建立一個愉快的工作環境。」

結合綫上綫下平台 招募合適演藝人才

香港迪士尼樂園除了第四度榮獲「卓越僱主大獎」，今年更首次兼獲「卓越人才招聘策略大獎」。鄭家濂指出，公司採取綫上綫下的策略，招募合適人才，以配合樂園的持續發展。「我們不但重視賓客和演藝人員，也會關注求職者的體驗。去年我們在巿區，舉行大型『招聘盛會』；除了一般的遞交申請表格及即場面試，人力資源部特別注入樂園氣氛，送上各式迪士尼招牌小食，讓申請者免費享用；此外也曾舉行毛巾藝術工作坊，由演藝人員指導求職者如何以毛巾摺出迪士尼人物的得意做型；現場更有迪士尼朋友親臨，帶來歡樂。」

為配合全新 Marvel 遊樂體驗 「蟻俠與黃蜂女：擊戰特攻！」的推出，香港迪士尼將繼續增聘大量人手，將在本月10至11日一連兩天，首度在葵芳新都會廣場舉辦「招聘盛會」，提供五百個全職及兼職空缺，主要是負責新遊樂設施的前綫演藝人員，包括商品銷售部、餐飲部、樂園營運部，以至酒店職位等。 鄭氏又補充，「樂園亦會利用Instagram等深受年輕人歡迎的社交平台，以軟銷手法介紹迪士尼人物或故事，從而引發新一代加入樂園工作的興趣。」