對於連續三年獲頒「卓越僱主大獎」，UPS香港及澳門區董事總經理趙莉感到非常榮幸，並對全體員工的付出及客戶一直以來的支持而深表感謝；更重要的是，今年是別具意義的一年：「今年是UPS成立第一百一十一年，同時也是UPS在亞洲和香港成立的三十周年。」趙莉不諱言，UPS作為一個擁有百年歷史的美國企業，卻能夠在亞太區取得卓越佳績，致勝之道是重視人才的策略。

全面溝通促進自我完善

從供應鏈管理，到貨運代理和清關服務，UPS擁有多元化的業務有賴管理層從不「離地」。趙莉指，UPS着力實踐有效的溝通渠道，她舉例：「Open Door Policy，意即每一位Manager的房門，除了在開會的時候，餘下時間也要開着，好讓員工隨時可以走進來，說出他們想反映的問題，任何意見或投訴。還有，My Talent Center設有一個叫Feedback on Demand的平台，若想聽取跟自己合作過的同事怎樣評價自己，便可藉此平台主動提出，以取得三百六十度的回饋意見。」

員工透過全方位的意見接收，能較客觀及準確地給自己作一個評估，並按照正面和建設性的意見來計劃事業方向。「我們有一個很重要的價值觀，名為Constructive Dissatisfaction（建設性不滿），目的是希望員工能在自我檢討的過程中，不斷改善和進步，為將來計劃。」趙莉又補充，公司每年均舉辦員工參與度調查，聽取員工對工作、與管理層溝通、薪酬及福利等意見，藉此在需要地方作出改善，建立一個更投入和積極的團隊。

多元培訓成就康莊大道

UPS重視員工價值，因為員工是公司能否成功取得先機的關鍵。「我們會給予每位員工充足的發展機會，包括可以去不同部門或國家工作，從中吸取多元化的寶貴經驗，特別是不同的地域文化，這對個人的成長發展非常重要。」趙莉以個人為例，她在公司至少接受過四次的工作調配安排（Relocation），曾先後在天津、上海等地工作，目前被派來香港接手管理整個業務及前線團隊，對她是另一大挑戰。

因應時代的快速轉變，公司致力提供多元化及具彈性的培訓項目，讓員工可隨時隨地報讀合適的課程，裝備自己。趙莉指出，除了在職培訓，公司還設有網上學習平台，如UPS University；員工亦會被安排參與在公司以外舉辦的課程及講座，增加專業知識。

以身作則持續回饋社會

為肩負世界公民責任，UPS從多方面實踐企業社會責任。其中，成立已六十七周年的UPS Foundation（UPS基金會），每年均會撥出款項資助不同社會福利團體；社區關懷委會員則定期舉辦義工活動，旨在加強與全球慈善機構的聯繫，同時鼓勵員工及親友共同關懷社區。「UPS的理念是取之於社會，用之於社會。」趙莉指，每年10月是公司的「世界義工月」，全世界約四十萬的UPS員工會總動員，積極參與一連串的義工活動，包括幫助一些需要關顧的家庭和弱勢社群，協助社區建設等。

在義工服務方面，UPS的目標是承諾在2020年底前把全球義工服務總時數達至2,000萬小時，至今已實現八成以上。除此之外，UPS還致力於推動環保，包括善用資源、減少碳排放等。