「拯救及延續生命」是百特醫療用品有限公司（Baxter）的使命，該公司對內部員工同樣抱持「以人為本」的精神，特別自疫情爆發以來，管理層作出多項應變措施，務求把員工的安全放在首位。與此同時，Baxter致力建立一個多元共融的工作環境、賦權給員工舉辦一些推廣平權與尊重多元性別的活動，故是次Baxter獲頒「卓越人才多元化及包容大獎」及「同心抗疫關懷僱主大獎」獎項乃實至名歸。

來自美國具有九十年歷史的Baxter，主要業務是生產治療腎衰竭和靜脈注射儀器，公司的使命是致力為全球患者和醫療服務者提供創新的產品和治療，從而拯救及延續患者的生命。Baxter位列《財富》雜誌五百家最大型美國企業之一，在香港有三十八年歷史。

Baxter香港及台灣總經理黃家駒 (Gary) 對於首次參加「卓越僱主大獎」活動便連奪三個獎項表示鼓舞。「獲得『卓越人才多元化及包容大獎』，引證了Baxter對無論甚麼年紀與種族的人才都會給予相同的機會；而獲頒『同心抗疫關懷僱主大獎』，我們是極之開心！過去兩年，香港疫情比較嚴峻，我們將員工的安全作為優先考慮。同時，我們的產品對病人很重要，所以希望業務能繼續正常運作，以避免病人受到任何影響。」

疫情突顯 關顧意義

人力資源高級經理鄭頴恩（Rebecca）表示，Baxter香港的僱員人數為七十人，其中四十位屬於前綫人員負責檢查及維修醫療儀器，由於他們須經常出入醫院，因此公司在疫情期間進行了許多防疫措施，確保每一位員工的安全。「作為提供醫療用品及服務企業，我們更加需要給予同事有足夠的安全感。在過去兩年，公司的考慮是事事以同事的安全為先！」

具體措施包括，在疫情初期，公司第一時間搜購口罩和保護衣等裝備給員工及其家人使用；管理層每天密切留意疫情記者會，當獲悉確診者資料後，即時決定怎樣編排人手，盡量讓同事避免身處高風險的地方，又安排私人機構幫同事進行檢測。即使同事真的有需要到醫院，亦會乘搭的士前往，避免使用公共交通工具。

此外，Baxter制訂一系列WORK FROM HOME指引，例如一旦得悉有員工居住的大廈須接受強制檢測，即使結果屬陰性，公司亦要求該員工留家工作七天。在未推出新冠病毒預防疫苗前，如員工須定期接受檢測，公司會全數支付費用；直至疫苗出現後，公司安排假期給員工接種疫苗。

流失率低 歸屬感強

「我們的首要任務是確保員工並無受到感染，所以在那段時間，我們的溝通非常緊密！」Rebecca續說，過去兩年疫情爆發期間，所有後勤同事都是留家工作，直至2021年第一季才回復上班。雖然在疫情下遇上許多挑戰，但Rebecca認為凡事總是有危有機；她發現在疫情下，同事們更加感受到公司對自己的關顧，而管理層亦特別進行了一項意見調查，訪問員工對於公司防疫措施的意見，結果反應正面，大部分同事都十分欣賞公司的做法。「一般來說，藥廠人員的流失率為20%，我們的流失率為10%，由此反映同事都覺得Baxter是一個發展事業的好地方！」

Gary亦指出，一直以來，公司重視與員工保持良好的賓主關係，在疫情爆發前，他們經常舉辦不同的員工聯誼活動，例如家庭日、球類活動、聖誕聯歡和春茗等，但隨着疫情爆發而暫停，取而代之是舉辦不同的網上互動，例如，為了鼓勵員工多做運動而發起一項短片分享活動，歡迎員工自拍和家人一起做運動的短片作分享。結果反應不錯，收到約四十條短片；有些短片內容更是充滿趣味，例如同事和寵物或公仔一起做運動，在開心分享的過程中，增加了彼此的聯繫。

數碼轉型 豐富網上學習

資訊科技一日千里，各行各業都朝向數碼化轉型，Baxter也不例外，單以內部溝通與培訓而言，使用資訊科技的範疇愈來愈廣。Rebecca舉例說，以往公司多數採用面對面培訓方式，現時卻多轉用直播，好處是可在短時間內分享一個主題內容，同事只要透過手機便可觀看。此外，公司亦不斷運用網上會議方式，安排同事以小組形式作交流，促進學習。

「起初，我覺得網上培訓的效果應該不及親授面見，不過自從用Virtual meeting後，才發現在此形式下，同事以小組分享的效果更好，大家在一個放鬆安全的環境下，更加願意表達意見。其實，從這些細節上，亦可反映新世代的溝通模式和上一輩不同，所以我們更加需要不斷運用新思維去面對日常工作。」

關懷小眾 重視多元共融

談到新思維， Gary表示，Baxter是一家重視多元共融的公司，希望同事能夠有多元化思考，尊重大家有不同的取向。為此，過去幾年，公司都有定期舉辦有關LGBT的慶祝活動，例如邀請嘉賓現身說法分享心聲，或者設計T恤等活動，從而提升大家對此範疇的認識和關注。「即使本身不是同性戀者，但也要懂得尊重別人的選擇，這是我們最想推動同事認識的事情。」

此外，為了推動性別平等，近年來，Baxter發起了一個名為Woman Leadership活動。「活動目的是希望做到平衡，不會出現性別歧視，無論甚麼性別都可以在這裏發展事業！」現時，香港管理層的男性與女性職位分布比例為各佔50%。

全球受疫情影響，各行各業除了經濟受損外，人們在被長期隔離及抗疫下，身心健康也難免受損。「在2020年中，疫情剛剛過了第二及第三波期間，我們想做多一些關顧同事精神健康的範疇，例如當發現身邊的人出現抑鬱情緒，甚至精神有異常的時候應該怎辦？純綷安慰一至兩句說話是否有用？怎樣向人表達關懷才是最適合？其實這些都需要有技巧。因此，我們當時做了一個有關動畫活動和設計WhatsApp sticker，藉此讓同事懂得怎樣支援一些情緒有問題的人，例如甚麼應該說，甚麼不應該說等等。」

將心比己 員工樂意付出

「坦白說，作為人力資源部門，憑一己之力沒有辦法完成以上事情，必須依靠同事合力用心去做。而我的角色是給予指引，讓大家參與。我們的同事好有抱負，很樂意去做，反映除了自己的工作之外，他們願意貢獻給公司，希望公司做得更加好，這方面令我很開心！」

記者讚賞Rebecca很用心凝聚團隊士氣，她謙遜地說：「將心比己，每位同事都花很多時間用心工作，所以我們希望讓同事明白公司是關懷他們，感受到在Baxter工作是會有一個好的經驗。始終在現今社會，工作有很多選擇，我們想做的，是讓同事做得好，又做得開心，亦能夠配合到他們在家庭崗位上的需要。」