男團MIRROR十二子各具性格，在同台表演之時，又能展現一致台風，贏得萬千「鏡粉」愛戴；同樣地，一個服務團隊在職場同心，表現專業精神，定能爭取客戶信心。csl. 個人流動通訊業務董事總經理林國誠表示：「要建立出色團隊，有賴公司獨有的溝通模式，貫通上下，務求令每位員工也能認同和體現我們的優質服務文化。」

csl.已是連續第三年榮獲「卓越僱主大獎」。林國誠指出：「csl.視旗下員工為重要資產，他們努力為客戶擴闊視野，帶來優越的服務，讓公司以香港頂尖的流動通訊服商為傲。」他透露，該企業的人力資源管理策略，以溝通、監察、檢討三個互相緊扣的環節為重點。

緊密溝通是達到上下同步的關鍵。林國誠解釋，管理層和店鋪主管定期舉行每周例會和每月銷售服務檢討會，一起檢討個案，與會者亦可提出不同意見，以優化服務質素。「管理層也會與員工分享業務發展方向，保持透明度，讓他們與公司目標一致。」

為了設身處地檢察前綫同事的服務水平，以至了解他們所面對的種種挑戰，顧客的意見和感受不容忽視。csl.分別透過設定及真實的客人個案，作出評估。以「神秘顧客計畫」為例，由內部同事或其他業界協會或組織的工作人員，就不同的銷售情況，扮演顧客角色與前綫員工實地互動，事後並會作出科學化的評估報告。管理層利用相關數據及調查結果，便能掌握團隊在服務心態、產品知識、銷售技巧的水平，確保他們能夠滿足不同客戶所需。

csl.極為重視第一身客戶體驗，他們邀請已購買服務的客人，透過問卷調查作出回應，從而了解他們對整個銷售過程和服務人員的評價。

透過內部培訓和業界比賽 持續提升服務水平

管理層參考「神秘顧客計畫」及顧客問卷調查的結果，安排公平客觀的培訓和獎賞機制。林國誠補充，若同事的表現未達標準，公司會推出聚焦的培訓方案，協助員工改善不足之處，提升整體競爭力。計畫分數也是管理層對員工表現的衡量指標；成績傑出的個別同事及團隊，自然獲得相應的獎賞及晉升機會，以作鼓勵。

他續稱，公司會為具潛質的同事安排一整年的系統性培訓項目，讓他們掌握最新的產品知識、管理及溝通技巧，從而培育未來的店長。此外，csl.亦鼓勵員工多參加業界的零售服務比賽，並會提供演練的支援，好讓他們專心備戰。「透過參加不同的公開比賽，同事可知己知彼，提升服務技巧，無論最終能否獲獎，大家也可從其他得獎者身上，吸收優勝之處，互相砥礪。」