恒隆地產是香港知名的上市公司之一（下稱「恒隆」），與其母公司恒隆集團在物業發展市場擁有超過六十年經驗，於香港和內地主要城市從事物業租賃和銷售業務。恒隆秉承「只選好的 只做對的」的理念及「以人為本」的企業文化，公司在招攬最好的人才的同時，亦時刻積極聆聽員工的意見，藉以為員工提供最安心的工作環境和制定最適合員工的培訓計劃，務求讓公司擁有最優秀的團隊開拓迅速發展的香港及內地業務，實踐締造優享生活空間的願景，達至可持續增長。

今年是恒隆第七年獲頒「卓越僱主大獎」，並同時榮獲「卓越僱員生活及工作平衡大獎」和「同心抗疫關懷僱主大獎」，恒隆地產副董事（集團人力資源及行政總監）潘舜雅（Janet）對此表示高興，獎項肯定了公司在人才管理及培訓員工上的努力。

Janet指出，恒隆在人事管理方面獨特之處是致力實踐關懷員工的精神，願意聆聽員工的聲音；為此，公司實施了許多彈性措施。「我們致力為員工提供一個生活與工作平衡的環境，推出不同的措施以加強員工的歸屬感，同時提供不同的工作發展機會，讓他們在兼顧個人及家庭所需並在事業上一展所長，創造雙贏。」

「今時今日，員工各有不同的需要，所以我們從不同渠道聆聽員工所需，實施了不同措施以迎合不同員工的需要。舉例來說，有同事建議與部門主管有更多互動，因為大家平日的溝通多集中在工作層面，有見及此，公司設立了活動基金，鼓勵各部門多舉辦活動，讓同事及部門主管之間可多作交流。實施後反應良好，員工都覺得相關措施有助提升對公司的歸屬感。」此外，恒隆地產副董事長陳文博及行政總裁盧韋柏經常主動與各級同事見面。公司亦定期舉行員工與行政總裁的茶敍，每次有多位跨部門的香港及內地同事應邀出席，直接聆聽大家的聲音，讓下情可直接上達，同事們都感到雀躍。

為了表揚在顧客服務範疇表現卓越的前線員工，公司每年頒發「綠寶石客戶服務獎」以突顯優質服務、以客為尊的重要性。另外，為加強推動讚賞文化和團隊精神，公司於2019年增設了「行政總裁大獎」以表揚最能展現公司五大策略及四個行為準則的團隊。

彈性措施 平衡工作與生活

恒隆地產副總經理–薪酬及系統李志偉（Vincent）則表示， 同事向公司表達需要在工作安排方面有些彈性，有見及此，公司設立了一系列彈性上班措施，文職同事可按需要申請彈性工作時間，或者在家工作，此措施在疫情期間更見成效。其他措施包括設立「僱員身心健康計劃」，透過定期舉辦不同類型與健康相關的活動，讓同事達到身心平衡，例如在午膳時間為員工舉辦工作坊，提供親子溝通講座、肩頸穴位按摩班等。還有，公司設有免費輔導熱綫，為所有僱員及其家屬提供專業的電話輔導服務，協助處理生活上的壓力和情緒困擾。

「一直以來，公司為全職員工提供免費身體檢查；及至去年，新設『健康津貼報銷計劃』，讓同事按照個人需要來選擇參與運動訓練課程或興趣班等，費用可向公司報銷，以鼓勵員工藉此提升身心健康。」除了回應員工在工作上的需求外，公司亦關注他們的身心健康。

此外，恒隆推出不少家庭友善措施，除了五天工作周外，員工可享婚假、產假及侍產假，當中最特別的是，公司設有集團成立紀念日假期。此外，在公司設有母乳餵哺友善工作間，方便有需要的女同事使用。值得一提的是，公司還讓有經濟需要的員工通過陳曾熙基金申請免息貸款，以資助子女接受高等教育。

疫情下為員工 提供支援

「以人為本」是恒隆的企業文化，在疫情下，這份精神更得以彰顯。Vincent表示，許多香港公司在疫情爆發初期都顯得措手不及，「記憶猶新的是防疫物資一度短缺，甚至出現口罩荒，有見及此，公司管理層親自包裝及送上抗疫包予所有員工，以支持及答謝他們在疫情期間仍然盡忠職守。其後公司更為同事送上特別訂造的可重用口罩，齊心抗疫。」

「由於我們的商場有很多前線客服人員，日常工作中，我們為同事提供充足的防疫物資，如口罩、手套、面罩及護目鏡等，令他們可安心安全工作。」此外，為了表達對同事的關懷，公司特別為需進入政府隔離營隔離的同事送上心意卡及抗疫包，為同事提供所需的生活物資及食品以支援同事。公司特別成立了一隊關懷小組，專責每天致電正接受檢疫的員工，送上慰問和作情緒支援，為他們打打氣。

在監測方面，恒隆早已制定行之有效的緊急應變措施，每天有專人留意政府公布的疫情消息，以便跟進有員工是否居住在需接受強測的樓宇。如有需要便安排員工在家工作，以防病毒有機會擴散社區。

此外，恒隆除了讓員工於辦公時間內前往接種疫苗，更在2021年6月推出「恒隆接種疫苗鼓勵計劃」，向每名已全面接種疫苗的員工提供四千元恒隆電子購物禮券作為鼓勵，另加兩天有薪疫苗假，讓他們可好好休息。Vincent指，「目前，公司員工整體疫苗接種率達到94%，為香港社會能早日回復正常生活狀態作出貢獻！」

樂見員工 盡展所長

一直以來，恒隆投放大量資源於人才培訓，一方面既提升服務質素，同時增強人才的競爭力。「在疫情下，我們仍然努力不懈，採用不同方法去提升同事培訓上的參與度。例如，自從2021年開始，我們定期舉辦名為『INSIGHT（致勝之道）』的網上學習平台。在平台上，公司不同部門的演講者就不同主題作分享，展示最新的舉措或創新經驗等。每次參與綫上講座的人數達三百人之多。」INSIGHT曾舉辦的講座主題，包括數據旅程、可持續增長、辦公空間方案、與顧客的互動等，內容多元化。

另一方面，恒隆繼續為員工提供良好的發展機會，且不局限於縱向發展，也有橫向發展機會。例如，有一位在香港任職內部審計的女員工想回內地工作，其後公司如其所願安排她到瀋陽擔任財務部門的主管。也有一位在內地任職財務的員工，獲安排調職天津負責租務工作，這些例子均說明公司鼓勵人才作多元化發展，實踐個人職業生涯的期望。

重視員工聲音 加強上下溝通

一如前述，恒隆重視員工聲音，務求做到從善如流。以去年為例，恒隆內部進行一項員工敬業度調查，邀請香港及內地員工參與，結果回應率超過97.4%，大部分員工都願意分享對公司的看法。Vincent補充說，是次調查亦有諮詢員工對公司「疫情措施的滿意度」，結果得分為4.51分（5分為滿分），反映同事對於公司在疫情期間的管控及支援，給予正面的肯定。

另一方面，恒隆於2020年初展開流程改善計劃，透過意見調查，收納同事在工作流程上的痛點，從而完善及提升公司的整體運作效率。於2021年度的意見調查中，公司收到超過3,000份回覆，其中超過400位員工提出了新的痛點，經相關部門整合後得出21個跟進項目。2021年，計劃已成功改善了14個痛點，例如流程優化及使用電子表格等。

恒隆在去年3月推出了全新的員工制服，旨在讓客人感覺到企業是以客為尊，樹立專業的形象。為隆重其事，公司邀請了不少員工組成制服特別工作組就新制服的設計給予意見，結果員工們都樂意發表看法，最後公司從善如流，加強了用料的舒適度和功能性。見微知著，恒隆就是從細節入手，貫徹「只選好的 只做對的」宗旨。