物管業招納不少受疫情影響的人才為任，康業服務有限公司（下稱康業服務）深諳培育員工、提供優質服務才是企業持續發展之道。故此在招聘人才上率先引入人工智能系統（AI）發掘具潛能的求職者；同時創新地成立全港唯一一所能提供第一至第四級資歷架構課程的學院，於培訓中加強科技應用，協助從業員更快速更容易地掌握知識與技巧，應付將來考取物業管理人牌照的需求。在物業及設施管理方面，康業服務順應數碼轉型時代，於旗下多個商廈設施加入大數據應用，推動「智慧樓宇服務」及加入智能環保設計，例如增設全自動智能機械人、智能流動巡邏系統及監控功能等等，同時於各項設施應用IoT物聯網技術，藉以優化物業管理措施，大大提高服務質素。

以人為本 建立長遠發展

康業服務在香港成立至今超過五十載，是香港最具規模之物業及設施管理公司之一，其管理之物業種類十分廣泛，包括住宅樓宇、商業樓宇、工貿 / 辦公大樓以及設施管理等等。康業服務人力資源及行政總監蔣世源博士表示，公司一直深明人才的重要性，於管理方面堅守「以人為本，培育人才」的信念，善用人才，著重培訓。對於今年再度獲發「卓越僱主大獎」，並同時獲得「卓越僱員培訓及發展大獎」、「卓越創新技術應用大獎」及「同心抗疫關懷僱主大獎」，蔣世源認為，這充分反映康業服務在人力資源領域的卓越表現，獲得市場上的肯定及認同。

康業服務一直秉承母公司新鴻基地產有限公司「以心建家」的宗旨，繼續堅持「以心待客」的服務承諾。蔣世源提到，唯有提供優質的服務才能留住客戶，因此十分重視招聘合適人選、培育及發展人才等三大範疇，務求讓員工於崗位發揮所長，並與公司一同成長。

應用AI大數據 助發掘人才

蔣世源表示，康業服務去年招聘不同性別、年齡以及種族的人才，全職和兼職員工共逾三千人，「於疫情期間，我們吸納了不少生計受影響的人士。為減少接觸以降低傳播風險，公司特設線上面試，更於業內率先應用人工智能系統（AI）作招聘工具，同時亦是業界內首家於挑選人才上應用相關技術之企業。」蔣世源認為效果超乎理想，成功為公司招攬更多Z世代人才。有效做好崗位匹配，利用大數據作客觀分析及提供詳盡報告，以至優化整體招聘效率。

物管業課程學院 獲資歷架構認可

康業服務早於2007 年已成立「康業人才發展學院」，設有超過二十個基礎課程，並全已納入物業管理行業下的資歷架構認可課程內。康業服務致力完善企業之培訓機制，達至造就優秀員工，並藉此吸引更多人才加入。公司於2010年成為香港首家物管公司獲得香港學術及資歷評審局認可，得以舉辦資歷架構課程，並於同年成為香港首家公司可開辦資歷架構「能力為本」內部課程。現時亦於業界率先開發資歷架構第四級別認可課程（共110學分)，讓同事裝備自己，以考取物管業各種牌照資格。蔣世源解釋，政府於2020年通過物業管理服務條例及成立物業管理發牌局，要求有關從業員於2023年8月1日起須領牌照方可執行物管工作。故此，「我們率先做好準備，籌辦認可課程，為同事提供培訓以考取相關發牌所需資歷。」

除此之外，康業服務更是業界內首間公司引入虛擬實境（VR）及擴增實境（AR）培訓的機構。為應對疫情以及與時並進，公司積極並成功開發自家手機應用程式WeCom。蔣世源表示，「現時於各項培訓中充分應用AR及VR技術，即使在疫情影響，大家都能接受網上培訓，故近年亦新增拍攝影片以方便同事線上學習。」至今已製作超過四百套培訓影片，讓員工可隨時隨地透過手機溫故知新，當中有超過一百套影片設置小測驗，確保員工能充分掌握學習內容。同時，公司亦對僱員再培訓方面尤為着重，每年提供就業機會予再培訓局或培訓機構下的學員。蔣世源提到，公司與多間院校及非牟利機構（NGO）合作以推出學生工作實習及體驗計劃，每年吸引逾百人參加。

創新思維 提升管理質素

面對數碼轉型為世界大趨勢，康業服務致力推動創新思維及科技應用，有逾九成新地物業已引入智能科技於日常管理。而智能物管應用項目主要圍繞三大方向，其一包括增設智能機械人，即是透過AI / 大數據應用的全自動「清潔及消毒機械人」、「客戶服務大使機械人」，以及二十四小時多國語言Chatbot的AI客戶服務等。

其二，便是在智慧樓宇服務方面，應用Nitrol 智能流動巡邏系統科技，讓員工可透過公司自行開發的手機應用程式，在巡邏期間拍攝及錄製需要維修和保養的物件，傳回公司的CRM系統，以便其他同事跟進。「SoProp」則供業戶使用，提供了屋苑最新訊息、交納管理費及預定會所服務。至於「Smart Community App」則方便業戶全程不用觸碰按鈕或門柄，即可操控大門自動開關及發送指令到升降機，另程式亦加入了代替傳統對講機功能的「InterCom Next」，方便住戶隨時隨地利用手機核對訪客身份，並製作出「QR code」方便訪客進入屋苑。

其三，在智能環保方面，亦應用IOT物聯網管理，透過雲端提升大廈管理質素，如進行環境監察及智能化控制大廈設施、監察及遙距操作燈具、按日光調節燈光、控制冷氣運作等，以上技術更易於體現在商場設施當中。蔣世源指出，以前同事拿著一大串鑰匙去開門，極為不便。但現時透過IOT技術，便能以手機找到對應鑰匙，提升工作效率，同事於物業內穿梭巡邏更便捷。

參與慈善服務 屢獲殊榮肯定成就

為了讓員工投入工作，增加對公司之歸屬感，除了提供足夠的知識支援外，在職安健及身心靈發展方面亦是不可或缺的一部分。蔣世源表示，公司定期安排網上EAP健康資訊講座，亦會提供關懷假期，在疫情時期亦設在家工作，減低員工出勤之傳播風險。為了鼓勵員工接種新冠病毒疫苗，專設疫苗假期、獎金，以及內部抽獎。他憶述，疫情初期消毒用品供不應求，集團不惜公本，特意於韓國搜購防疫用品。當時即使N94口罩每個售價高昂，依舊大量購入予同事使用。至今公司仍有派發口罩、分發健康飲品、維他命營養品，以及快速檢測試劑予員工。

在關懷企業員工的同時，康業服務對社會的關愛亦一樣重視。蔣世源表示，公司與不同機構合作推動環境、社會及企業管治（ESG），提供義務工作及捐獻，例如與聖雅各福群會及婦女中心協會等攜手發動慈善捐贈活動，並出動義工隊關懷弱勢家庭、獨居長者，以及院舍前綫的護理人員等，肩負企業社會責任。至於環保方面，公司獲得創新節能企業大獎、香港環境卓越大獎、中電Carbon Free及綠色辦公室等獎項。除積極參與政府推出的「創造職位計劃」外，亦與教會關懷貧窮網絡、YWCA及勞工處合作，成為 YUM「青年向上流動嚮導計劃」伙伴企業，為年齡介乎十八至二十五歲、未有職場方向的青年提供工作機會。

種種努力之下，康業服務在人力資源界獲得顯著成就，包括連續十年獲僱員再培訓局（ERB）人才企業嘉許計劃－「人才企業」MD & Super MD（2020-2025），並由2010年起成為唯一一家公司 (a) 連續十二年獲ERB傑出僱主年度大獎；及(b) 連續十一年榮獲由「警務處防止罪案科」和「職業訓練局保安服務業訓練委員會」合辦之「保安服務業最佳培訓獎」(500人以上公司)金獎。