Informatics Education (HK) Ltd (Informatics) 已連續五年榮獲「傑出人力資源服務供應商大獎」。該公司總經理黃偉蘭（Phyllis）在接受訪問時，表示感到榮幸，認為蟬聯獎項代表業界對他們服務水平的肯定。她認為，企業必須嘗試理解員工的內心，以培養歸屬感，減少人才流失。而Informatics為企業制定合適的方案，成為企業與員工的橋梁，除了提供培訓課程外，亦能促進雙方交流。

成立於1992年的Informatics，為提供教育和培訓課程服務的機構，助企業制定合適的專業培訓課程，包括可取得牌照或證書的課程。Phyllis透露，最受業界認同的課程，為「項目管理培訓」；不少銀行、政府等公私營機構，均會派員報讀Informatics的培訓課程。此外，隨着進入大數據時代，現時Informatics亦有提供人工智能等新世代課程。

提供專門的諮詢服務 制定獨有課程

相較一般的培訓機構，Phyllis認為Informatics的優勢，在於充分的準備工作，並預先了解企業所需，以及為有需要的企業免費提供工作坊。此外，Informatics亦邀請相關導師及特定行業的專家，提供專門的諮詢服務，以制定合適的方案，提供獨有的培訓課程。

除了提供培訓課程外，Informatics亦成為員工與僱主之間的溝通渠道。Phyllis指，當企業推出不理想的決策，員工或抱有建設性的意見，但不敢表達；有時人力資源管理部門期望員工修讀課程，惟不清楚員工實際需要。此時，Informatics則可促進雙方交流，「我們成為了橋梁。有時候公司希望透過我們，把訊息傳達給員工；我們亦會將員工的想法，反饋給管理層。」

嘗試理解員工內心 培養歸屬感

溝通不足將導致員工離職，Phyllis向僱主提供建議指，若不希望公司持續高流失率，以致陷入要不斷培育新人的惡性循環，必須嘗試理解員工的內心。她強調，培養員工的歸屬感相當重要，更直言不斷新聘員工是浪費時間。「問心一句，若果我作為員工擁有自主權，能管事及下達清晰指示，令我獲得歸屬感，其實自然能夠留住員工。」

Phyllis舉例指，曾有一家中小企的員工渴望擁有私人手提電腦，於是透過培訓機構向公司提出建議，指工作一定年資後，便可免費得到所用的MacBook。最後提議獲公司採納，員工亦因而感覺被重視。

除了企業須挽留人才外，員工亦須保持自身的競爭力。Phyllis透露，不少企業均重視中層員工的培訓，由於他們直接面對前線員工，須具備責任心及領導能力以管理下屬。惟疫情以致全球經濟蕭條，就業率有所下降，員工亦逐漸關注個人能力的提升，預防隨時被公司裁員。她建議指︰「打工仔須抱有學習的心態，無論在何時何地亦須裝備好自己。」

籲舊式企業 接受新管理模式

疫情下政府呼籲企業安排在家工作，雖然有聲音認為管理層會更難管理員工，但Phyllis指出，在家工作能夠節省公司資源，租用的辦公室亦可縮小，認為企業應順應潮流，學習新的管理模式。她更以人力資源管理為例，現時已走向線上的發展方向，呼籲舊式企業改變傳統思維，「香港人出名有彈性，所以願意改變管理的心態，其實是能夠做到的，視乎企業是否願意嘗試。」

當然Informatics亦是「有彈性」的佼佼者，Phyllis慶幸早已增添公司的智能設備，因此當疫情爆發後，亦能盡快調整服務，改用線上會議應用程式Zoom，以繼續向客戶提供服務。她表示，企業願意接受線上培訓課程，令員工的時間更為彈性，學習渠道擴闊，不局限於固定的地點。