以「拯救並延續生命」為使命的百特醫療用品有限公司，在香港已有四十年歷史。公司業務以幫助病人及社區為主，並積極舉行各類型的社區計劃，關懷社會，充分實踐企業社會責任。在疫情期間，近八成員工須在家工作，因此Baxter 從多方面加強資訊科技的能力，全力支援員工在家工作的需要；現在更推行「BaxFlex」計劃，實施高效率的混合工作模式。此外，Baxter又致力建立良好賓主關係，提供每月「Check In」及「Coffee Chat」等多個溝通途徑，讓僱主了解員工的想法。

百特醫療用品有限公司（Baxter）今年榮獲「卓越僱主大獎」、「卓越僱員生活及工作平衡大獎」及「靈活工作安排大獎」。Baxter香港及台灣總經理黃家駒（Gary）接受訪問時表示對於這次獲獎感到開心，並因再度獲獎感到很大的鼓舞：「再次獲獎代表着一種延續性，足證我們並非為了單年的獎項，而是有心去延續。對管理層而言，獲獎是一種動力，同時證明公司提供一個『Best Place to Work For』的工作環境。」

重視人才管理 了解員工工作滿足感

人才流失為本港企業現時面對的最大困難之一，Baxter着重人才管理，在挽留頂尖人才方面表現出傑出成就。Gary 指出，人力資源部每年會對員工進行一次完整的評核，從員工的表現和潛力兩方面進行評估，分辨員工屬高端人才、位列中間或須遣散，並對高端人才加以特別關注。Gary強調留住人才，不應只顧及薪酬，了解他們的工作滿足感是重要一環。 「了解員工背後的推動力是甚麼，可能是享受挑戰、職業的穩定性、渴望得到認同等，並因應不同員工的推動力，設法留住他們貢獻公司。」Baxter亦為員工提供大量發展機會，除了垂直升遷外，亦有工作輪換（job rotation），讓員工累積更多的工作經驗。

拯救生命為使命 實踐企業社會責任

Baxter主要生產治療腎衰竭的醫療儀器，公司使命為「拯救並延續生命」（Save and Sustain Lives）。人力資源高級經理鄭穎恩（Rebecca）提到，員工每天上班不只是工作，「拯救並延續生命」的使命會透徹到員工內心，以幫助病人及社區為宗旨；而該使命亦會把公司上下員工連繫起來，是歸屬感的一部分。Gary 指出，產品對象是病情嚴重或致命的病人，「公司每天都是拯救及延續患者的生命，以洗腎為例，如遇到送遞等阻礙，會影響到病人的生命。」其行業及使命已履行企業社會責任。

另外，Baxter積極參與及舉辦不同本地社區計劃，如植樹活動、「Junior Achievement」等，Gary亦在「Junior Achievement」活動中，親身教導中學生撰寫履歷表。他坦言，由於疫情期間遇到不少限制，難以外出工作及服務，加上認為舉行綫上活動及不上實體活動的互動體會，活動數目因而相對減少。當疫情回穩，Baxter便重新舉辦不同社區計劃，「在2022年第一季時，香港的疫情開始舒緩，我們馬上想出不同的倡議，舉行更多義工活動，如賣旗、到『惜食堂』為老人家準備午餐等。」Baxter亦熱烈響應香港渣打馬拉松並有17位同事組隊報名。

混合工作模式 兼顧效率及彈性

另一方面，Baxter一向重視工作場所的彈性安排，早在疫情前實施「在家工作」，更因應現時形勢推行「BaxFlex」計劃，突顯工作安排的靈活性。Gary認為，復常對僱主而言，最難拿揑是取得平衡，「沒有實體互動是沒有效率的，沒有彈性亦不行。」因此，Baxter嘗試推行「BaxFlex」計劃，名稱由Baxter 和Flexibility（彈性）組成，鼓勵員工每星期任選三天回辦公室工作，當中須視乎部門主管或進行會議的日子而定。Gary解釋，考慮到綫上和面對面形式工作各有效率之處，以推行最新的混合工作模式，「需要進行討論、作決定時會採用面對面形式。而匯報或單向的面議，則以綫上形式進行，使用較短的時間完成，亦可節省到交通的時間。」

在疫情期間，Baxter從多方面加強企業的資訊科技能力，以貼合員工在家工作的需要。Rebecca提及，當時約八成員工須在家工作，「由於同事原本使用手提電腦，較其他使用桌上電腦的公司安排靈活。」除了在員工電腦上安裝綫上會議軟件，亦把重要的辦公室電話設置在手提電腦上，確保電腦上備妥所有基本軟件。Baxter更關注到細微的事項，如考慮到電腦收音問題，並減低會議期間的背景干擾，在綫上亦能確保會議的效率。

溝通途徑多 關係密切

Baxter致力建立多種溝通及回應途徑，與員工保持良好的賓主關係。Gary 指，Baxter鼓勵主管和員工維持頻繁的溝通，在多年前已取消進行年度評鑑，並推行每月一次的「Check In」對話。對話內容可由直屬主管給予回饋意見，或由下屬表達意見，以達致高效溝通。而當Gary和員工進行「Check In」時，他嘗試避開談日常業務，「話題可以是員工的職業志向、工作抱負等。」

此外，Rebecca分享，公司設另一種溝通途徑——「Coffee Chat」，其目的是讓前綫員工和主管溝通外，以一個休閒的形式認識僱主，而管理層亦可了解前綫的同事正面對甚麼困難。她續說，「Coffee Chat」以不同的形式進行，「第一種是員工新入職時，和Gary一起喝咖啡及聊天。另一種是具特定主題的，由主管提名一些員工參與，如題目是有關疫情，便可以藉此了解員工有甚麼憂慮。」

Baxter 同事間亦在facebook 組織了一個私人群組，與其他員工進行互動。Gary 指員工在群組發布的內容沒有嚴格的監管，「他們會分享每天的工作，甚至有同事分享在網上看到有關領導能力的影片。」Rebecca 補充，「早前更進行一些poll讓同事一起猜世界盃！」另外，Baxter 每三個月舉行一個全體員工的會議，透過該機會傳遞最新消息及資訊給員工。Rebecca 續說，Baxter提供的溝通途徑多變化，「我們都很平等，公司的設計亦沒有間劃房間，方便大家進行直接的溝通和合作。」