過去三年疫情肆虐，對各大企業招聘及穩定人才都是一個巨大的考驗，尤其是前綫日常營運員工的流失。透過優化人才管理策，推出彈性工作安排及各種有利工作的技能培訓，成為了City Facilities Management （HKG） Ltd在疫下穩定軍心的重要基石，並三料獲得「卓越僱主大獎」、「卓越僱主培訓及發展大獎」和「靈活工作安排大獎」，成績令人鼓舞。

City 總部位於英國，是目前全球其中一家資深的設施管理公司，擁有逾三十五年的設施管理經驗，服務超過一萬五千個處所。除了英國總部外，City亦分別在美國、歐洲、澳洲、馬來西亞、新加坡、澳門及香港設立辦公室，全球聘用約九千人，其中單是香港部分已有超過二百五十名員工。提及此次獲獎的感受，City的Country Director Glenn Cox 感到鼓舞，認為員工正是City得獎的精髓，「City認為員工是公司的靈魂，當員工工作狀態良好，才能驅使業務順利發展，並得到客戶的信任及持續支持。公司非常重視員工的身心發展，以及工作與生活間的平衡，會適時支援員工所需，履行City對員工的信念。」

以人為先 打造寫意工作環境

到訪City辦公室當日，記者對其印象非常深刻。落地玻璃透出窗外晴空萬里，廣闊的維多利亞港映襯着對面港島高樓景致，光是踏入室內已有平靜的感覺。辦公室的設計簡潔，分區清晰，每一個部門的座位都有清晰標示，每個分區之間都設有一些隔音沙發和座位，可供員工流動工作或午間小憩，非常貼心。

細問得知，辦公室內的設計全都盡量跟其他部分相同，體貼員工需要。人力資源和安全主管Rita坦言，City以人為本的精神不但體現在辦公室的設計，還充分反映在他們的人力資源政策和相關培訓福利之上。

Rita回顧疫情期間，公司會派發各類物資給同事，例如口罩及消毒衞生用品，保障同事身體健康的同時，亦減少下班後買不到物資的焦慮。同時，City也為辦公室員工每天派生果，希望一日一生果，醫生遠離我，而這安排仍在繼續。隨着疫情逐漸退去，City亦為員工創新出不同新型福利，例如定期午間快閃按摩服務，專誠聘請專業按摩師來辦公室為同事按摩肩頸解壓；又會舉行步行挑戰賽，並給予小獎勵，鼓勵同事多步行可有益身心；不定期開辦的瑜伽教室和健康講座，多方面支持員工的身心發展。

City關心員工的同時，亦惠及他們的家人，Rita表示 :「公司明白，同事工作中或多或少會遇到煩惱和壓力，有時不想影響家人或朋友，就會默默承受了許多，所以特地推出了同事關愛熱綫，方便同事或他們的家人可以隨時撥打，向專家傾訴心事，為壓力找到出口。」連員工及家人的心情都照顧細緻，要數獲得「卓越僱主大獎」的原因，大概就是City對員工的無盡細心。

靈活工作安排 體貼成員需求

疫情期間，混合工作模式開始變得愈來愈熱門，不少公司都開始發現員工在家工作的好處，而City更是走在前端的最好例子。

City 非常愛護員工，會稱呼所有員工為團隊成員，增加同事的歸屬感。除了為全體成員提供二十天的有薪年假外，還採用混合工作模式，從 2022年6月起實行靈活的工作安排，團隊成員可以選擇何時開始和結束工作日，以及在部門負責人設定的商定限制內休息多長時間，在辦公室上班的成員，與他們的經理討論並同意安排後，可以安排相應比例的在家工作時間，減少至每周在辦公室工作至最少 兩個工作日。

為獲取成員們對混合工作模式的反饋，City Asia最近亦進行了一項調查，以問卷形式諮詢同事對於混合工作模式的意見。整體反饋非常積極，調查中100% 的團隊成員對City這一安排感到鼓舞和感激，從反饋中得知，成員們在工作模式更彈性後，減少了每天往返辦公室上下班不少的通勤時間，從而更專注於他們的工作，也節省金錢 ； 對於家庭有特別照顧需求的成員，也因為增加在家工作比例而得到便利，可以更好的平衡工作和生活，花更多時間陪伴和照顧家人，同時也不耽誤工作。

用心培訓 輔助成員盡展潛能

除了關注成員們工作與生活的平衡比例，City亦注重團隊成員成長。Rita表示，City非常注重人才培養，認為持續學習可以提升團隊成員（員工）的工作效率和敬業度，也使目標和績效與組織目標保持一致。 有見及此，City提供自願性質的進修津貼，無論成員是想進修學士或碩士課程，抑或修讀與工作相關的文憑科目，都可以向公司申請相應的教育進修津貼，大大減輕了成員們進修的經濟負擔，籍以鼓勵成員積極學習更多的技能和知識，增加工作機會，甚至進一步拓展職業生涯的更多可能。

針對成員們的工作表現，City在確定團隊成員（員工）之間的技能差距後，亦制定出一系列內部培訓計劃，以輔助成員們彌補這些工作上的技術差距。在過去的幾年裏，City制定了名為 MEP（Management Executive Program）和 CDP（Career Development Program）的人才發展計劃。

MEP的內容主要涵蓋一些基本管理和團隊領導技能，令擔任非管理職務或監督角色的團隊成員都能更理解日常工作，課程亦會模擬工作中可能出現的高壓情景，透過這些活動來增強成員們的團體合作精神，互相協作尋找解決方案應對問題。CDP則像是MEP的進階版，提供了一般管理概述，並向成員們介紹了整個業務運營的更廣闊視野，從而了解關鍵的部門訊息和程序，使他們了解公司是如何集體運作的；公司董事亦會分享自己的故事，讓參加者學習他們的成功秘訣。培訓項目結束後，參與者有機會被提升到主管級別甚至高級管理職位，對參與者的自信心和工作質量都有明顯提高。

與VTC合作 廣納人才積極發展

被問到加入City需要甚麼資歷，Rita表示，City其實對新手和資深行業員工都一樣歡迎。為了提供更好的職能提升課程， City在2023年2月曾經和VTC一起舉辦City專屬的培訓課程，主力培訓公司在職的技術員工。不停步地更新課程，跑在前綫體貼員工，展望新一年，City會參與VTC的學徒計劃，輔助新手入行，透過兩至三年的時間，令參加者既學習到課程內的理論知識，也有實踐理論的工作機會，一舉兩得。