怎樣令坐慣辦公室的人理解前綫員工日常面對客人時遇上的各式挑戰？相信最佳方法就是讓他們親身落舖體驗一下，之後自然會更加懂得替對方着想。一向重視溝通文化的CSL經常思考如何令公司上下的溝通渠道更加透明、直接，於是展開了一項「管理層落舖體驗計劃」，讓各部門的管理層親身到旗下的店舖體驗工作，與前綫不同崗位、不同年齡層的同事溝通，了解他們的工作實況和想法。

CSL Mobile 個人流動通訊業務董事總經理林國誠接受訪問時表示，一個透明的溝通是企業成功的因素，所以公司設有很多溝通平台，以及定期舉辦員工交流會，讓同事將一些市場訊息或面對的問題直接向管理層表達。

「管理層落舖體驗計劃」（Visitor Employee Programme）便是其中一項。無論是IT部門、工程師、市場部、傳訊部的管理層同事，定期在不同時段到前綫店舖，和前綫同事一起工作，讓他們感受前綫的壓力和每天面對的問題。「當了解到前綫會遇到甚麼問題，他們返回崗位的時候，便會更加有效率和找到更多方法，令前綫同事做得更加流暢。」

此外，CSL員工也可以匿名方式勇敢地表達自己的不同意見，從而令公司不斷改進。「我保證，他們每一個訴求，無論做到或是做不到，都一定會作出回應。我相信這樣能夠給予同事一個很大的信心，這是非常重要的！」

回顧聲音 創新求變

每年一度的Achiever Dinner亦是CSL和員工保持溝通的一個好機會。公司會邀請服務及銷售表現出色的員工出席，他們更有機會上頒獎台接受大家的掌聲和肯定。此外，CSL計劃在疫情過後，會如常獎勵一些表現出色的團隊一起到外國參與團隊建設培訓活動，從而激發團隊士氣，令工作氣氛更融洽。

還有CSL定期舉行員工活動以保持凝聚力，公司全體上下同事一起參與，務求與眾同樂，令員工更有歸屬感。

今年是CSL連續第四年榮獲「卓越僱主大獎」，並獲頒「卓越企業領袖培訓大獎」，林國誠指出，獎項反映公司落實以人為本的管理方針。「我們着重人才培訓，視員工為公司重要資產。我們幫助新入職員工打好根基，讓他們接受完善的職前培訓，又安排在職Mentor指導，令他們提升客戶服務技巧和熟悉公司的運作，快速融入環境。」

良好品牌 增員工信心

與此同時，CSL為現職員工提供持續學習機會，鼓勵員工參加公開比賽，與其他公司進行交流，例如HKRMA傑出服務比賽 / DSA / HKCCA / HKACE等。因應疫情轉變，公司利用視像教學影片及網上學習方式，為員工提供支援培訓。此外，定期舉辦面授課堂及小組教學活動，指導員工如何就客人網絡查詢進行解答，並鞏固他們的網絡知識。

另一方面，CSL為員工制定清晰的職業藍圖，包括主管會定期與員工進行工作回顧與職涯輔導，指引員工一步一步達成個人目標。

「還有一點很重要，就是要打造品牌成the most admired brand，我們必須將品牌建立得好，令同事感到驕傲而留低。」林國誠強調，「當他們很愛這個品牌，覺得這個品牌很潮很型格、在市場上十分優越，就能帶給每一位同事一份信心，這是一個很重要的因素！」