紮根香港超過一百五十八年的滙豐，經歷過無數時代的變遷，當然有其成功要訣。其中在人才管理方面，滙豐的成功要訣在於有遠見，不斷革新，致力為員工提供一個充滿機遇及富挑戰性的工作環境，並為他們帶來不同的工作機會發展所長。與此同時，滙豐細心聆聽員工意見，與員工保持良好溝通，從而建立一個優質的企業文化去吸引人才，令企業不斷進步。

滙豐首次參與《JobMarket》「卓越僱主大獎」活動便囊括三個獎項，包括「卓越僱主大獎」、「同心抗疫關懷僱主大獎」以及「大灣區傑出僱主大獎」。該行亞太區人力資源香港區主管Kristy對此表示非常高興和榮幸。「獎項除了是《JobMarket》對滙豐銀行在人力資源策略實踐的支持，亦是對我們一直以來用心構建一個多元共融的工作環境的一個肯定。我亦希望藉此多謝我們的管理層、人力資源團隊，以及各位員工的通力合作。」

靈活模式推動學習

Kristy又表示，一直以來，滙豐最着重的就是員工的工作體驗（Employee Experience）。公司採用「以人為本」的方針去設計及實踐人力資源策略，務求員工在職涯當中的每個階段都得到一個非常好的體驗。

首先，在培訓方面，公司積極鼓勵員工根據自己學習上的需要與喜好，選擇合適的課程，或者其他體驗式學習。「我們的HSBC University設有超過兩萬個課程，內容由基本的銀行業主題，到最近被受關注的綠色金融、金融科技、以至各種未來技能（Future Skills）等都有涵蓋。員工亦可以選擇適合自己的平台，包括傳統課堂培訓、在綫課程、甚至通過手機應用程式去學習，令他們可靈活選擇喜歡的課程及學習模式。」

她續指出，公司致力提倡Growth Mindset，鼓勵員工不斷學習。為此，最近推出一個名為Talent Marketplace平台，通過人工智能自動配對一些兼職的項目讓員工體驗，藉此豐富個人履歷，深受員工歡迎。

此外，滙豐十分重視人才培育及發展，每年聘請超過四百名畢業生和實習生進入不同領域，積極豐富人才庫，培養下一代領袖。

提供十八個月大灣區工作機會

為了配合粵港澳大灣區的高速發展，以及為金融行業帶來龐大機遇，滙豐亦全力推動各方面人才及青年發展，為培育人才積極準備，例如在2021年，特區政府首次舉辦「大灣區青年就業計劃」，滙豐通過該計劃聘請了一百名來自多個學科、擁有不同經驗的大學畢業生，為他們在大灣區帶來為期十八個月的工作機會。

「因應大灣區青年就業計劃的要求及設計，我們為學員提供兩種類型的十八個月工作機會及職位，包括一般職位及創科職位。」一般職位有八十位學員，他們分別在廣州或深圳的財富管理及個人銀行（Wealth and Personal Banking）、工商金融 （Commercial Banking）、及環球資本市場（Markets and Securities Services）工作。職能涵蓋客戶服務、銷售諮詢、項目管理、數據分析、營運支援等。學員亦有機會參與規劃及執行一些重要項目，例如跨境理財通及工商金融業務數碼化。

另外，二十位學員則獲聘擔任創科職位，在數碼化業務服務部門（Digital Business Services）工作，並接受成為資料分析專員(Data Analyst) 、全端工程師 (Full-Stack Developer)、Scrum Master或其他技術專員的在職培訓。學員會先在香港工作，然後到廣州繼續工作。 「我們對計劃至今的成效感到滿意，部分表現傑出的學員約滿後亦獲滙豐正式受聘。我們也認為香港青年人於大灣區內發展的前景正面，特別是對一些願意嘗試新事物、敢於接受挑戰的青年人，因他們可視內地工作為個人職涯發展的階梯，把握大灣區的廣闊平台，豐富個人履歷，及開拓事業發展空間。」

除了針對初階人才培育，滙豐對機構內不同階層的資深人才發展與流動亦有完善計劃，例如短期實習（Short-Term Assignments）便是一項專為中層管理人員設計的管理培訓。此外，無論是對資深的管理人員的領袖訓練，以至特別為推動女性領導才能的項目等都有成熟的配套。

疫情下關顧員工需要

重視員工在職培訓、人才發展與流動的同時，滙豐亦關心員工的身心健康。「特別在這幾年疫情影響下，除了一些既有和全面的員工福利之外，我們推出了很多措施和安排，令員工能在一個安全、健康、靈活的環境中工作。」

Kristy補充：「在疫情最嚴峻的時候，大部分員工都能夠在家工作。而在前綫分行或中小企中心工作的同事，我們亦有適切安排，包括調整營業時間、容許從事特定客戶服務崗位的同事遙距為客戶提供服務等等。」

此外，公司舉辦了超過一百四十項綫上綫下的健康講座、健體示範、興趣小組、心理健康諮詢等等，讓同事可掌握最新的抗疫資訊，並保持身心健康。上述的活動共吸引多達一萬五千名員工參加。「再加上各種各樣的支援，例如在家工作津貼、免費檢測包供應、額外疫苗接種假期、遙距視頻診斷等等，務求同事可安心放心！對於一班在疫情期間不幸染疫或需要被隔離的同事，公司更為他們安排一對一支援服務，又送上關懷包和抗疫物資。」

對於在疫情期間遠距工作模式興起，滙豐表示，一直以來向員工提供靈活安排工作的彈性。疫情只是加快實施混合工作模式（Hybrid Working）。現在大部分員工都可以和部門主管協定每周在辦公室和在家工作的時間分配，還有實施彈性工作時間和靈活上下班時間等等。此外，辦公室的設計亦隨著混合辦公模式而有所改變，增加了各種形形式式的「共享工作空間」，讓員工在綫上綫下互動，交換意見，促進員工之間的合作和聯繫。

理解差異 尊重多元

談及如何在職場中貫徹多元與共融，Kristy表示，滙豐香港是一個非常多元的機構，在兩萬多名員工當中，既有不同的年齡組別，也有不同的背景和文化，就連國籍亦超過八十個。除了定期舉辦活動推廣多元包容文化之外，亦有相關政策、指引和培訓，確保員工可以在一個多元和共融的環境工作。

與此同時，公司內部設有八個由員工主導名為Employee Resource Group的資源網絡，各有其願景，例如有專注推動性別平等、關注少數族裔發展的，亦有主力照顧不同性傾向同事、在職父母等。

「公司其中一個核心價值是We value difference，正正因為我們理解差異，尊重多元、包容不同的觀點以及各有所長的每一位同事，我們才可以更貼心反映客戶和社區的需要，提供更切合他們的服務。」