八達通控股有限公司（下稱八達通）作為最多香港市民使用的電子支付平台，其僱員明白每一刻的工作責任重大，因此對於每一個環節都有很高的自我要求，當中在人力資源管理方面也不例外，他們運用種種不同的措施，致力讓員工在工作與生活之間取得平衡發展。員工既有一個愉快的工作環境，同時也擁有幸福的生活，這樣自然會對公司產生強烈的歸屬感，願意全程投入，發揮所長。

八達通首次參加角逐《JobMarket》「卓越僱主大獎」便連奪四項殊榮，包括「卓越僱主大獎」、「卓越僱員生活及工作平衡大獎」、「讚賞文化大獎」以及「靈活工作安排大獎」。該公司人力資源及行政部主管陳慧詩接受訪問時為此感到高興及榮幸，並表示獎項不止屬於公司或人力資源部，更是屬於八達通每一位員工。「一直以來，八達通十分重視每一位員工的福祉。我們相信同事是公司最寶貴的資產，透過每一位同事的努力及全程投入，八達通才可以成為一家成功的企業。」

陳慧詩續說，作為最多香港市民使用的電子支付平台，八達通的每一位同事都明白每一刻的工作責任重大，於每一個環節都有很高的自我要求，而人力資源管理方面亦竭力做到盡善盡美。「卓越的僱主，除了會鼓勵員工努力工作之外，也會為他們創造一個很舒適和愉快的工作環境、幸福的生活。要做到這一點，就要在生活和工作之間取得很好的平衡。」因此，八達通推出了多元化及不同種類的假期，例如生日假、關顧家庭假等等，讓員工有更多時間共聚天倫。此外，公司推行彈性上班時間，員工可按個人需要靈活選擇三組上班時間。

自從政府推出消費券後，八達通亦為最多市民選擇領取消費券的電子支付工具，公司員工的工作量亦有所增加，為此，公司推出感謝周，鼓勵同事透過相片、文字、電子心意卡及小禮物等形式，向合作夥伴表達謝意，令同事感到備受重視和認同，從而推動內部主動讚賞文化。

「見到一些平時比較內向的同事，在感謝周時都主動講出自己的感受和表達謝意，這對我們來說，是很大的鼓舞。此外，亦有很多同事在公司的社交平台上特別多謝人力資源部，我們當然開心，始終消費券是一個大家很重視的項目，部門以最快的速度增聘人手及作出培訓，公司亦推出不同的政策，令同事可以安心完成工作。」

談到合作性，陳慧詩透露，去年八達通就公司的願景（Vision）、使命（Mission）及核心價值（Core Value）進行優化，其間邀請全體同事參與制定和更新其內容，藉此推動內部合作文化，並讓同事可充份理解優化的內容和意義，日後更能夠於工作中實踐。最後獲全體通過及更新後的VMV內容分別是：

願景：成為客戶及商業首選的支付及生活夥伴，以最好的產品及服務，連結顧客及商戶。

使命：令生活更輕鬆。

核心價值：以客為本、簡約、共融、可靠。

辦公室設 舒適共享空間

此外，八達通亦從細節入手，提升公司內部的合作性和凝聚力，令同事對公司產生歸屬感。具體做法包括，通過一系列印有VMV的紀念品，如證件套、電話充電座、筆記簿、保溫壺及外套等，方便同事隨時使用。此外，新裝修的辦公室亦添置了共享空間及玩樂設施，讓同事在忙碌的工作中得到放鬆，亦方便同事在一個舒適的環境下開會，互相溝通。

「作為一個成功的僱主，一定要為員工建立良好、有效及開放的溝通渠道，當建立有效真誠的溝通後，公司可以更加了解同事的工作，以及生活上面對的挑戰及困難，明白同事們的需要及想法。」為此，八達通每個月舉行一次員工大會，分享公司重要的資訊予每一位同事。每年亦有一次員工調查以及Focus Groups 討論，鼓勵所有同事發表意見，務求營造一個更開放的工作環境。

除了工作外，公司支持同事建立更美好和快樂的生活。為此，人力資源部建立了父母支援小組，為員工提供子女教育、升學、情緒管理、關注身心健康的講座及親子活動等等，希望員工擁有愉快的家庭生活。

品牌重視創新與創意

被問及人力資源如何幫助建立企業品牌形象，陳慧詩表示，「員工絕對是一個企業建立品牌形象的重要部分，甚至是最重要的部分。」八達通比過去更加重視企業的創新及創意，近年一直努力不懈於服務及產品上面推動數碼化。在人力資源管理上，亦全力配合公司的發展方向。

「我們希望讓同事感受到公司由內至外貫徹這個方向，協助公司打造及體現一致的形象及品牌策略。」例如在人力資源管理上，公司針對員工培訓及發展，推出雲端管理系統，為員工提供更方便和簡易的體驗，可以隨時隨地申請假期、更新個人資料、報名參加培訓活動等。

「正正由於八達通的核心價值是以客為本，而員工猶如公司內部的顧客，同樣是重要的持份者。我們透過簡化人力資源流程，有助發揮營運效率，進一步發揮品牌核心價值。」

全面數碼化及雲端化

人才既是公司寶貴的資產，八達通在聘請和挽留人才方面亦有一套完善的系統，他們與多所大學合作舉辦招聘活動，分享公司最新的動向和資訊，進一步加強品牌形象。同時，公司亦推行內部員工推薦計劃及提供調職機會，達至雙贏局面。

「過去兩年，人力資源部努力推行數碼化及雲端化，目的是減省以往很多需要用紙張的流程，員工亦可在線上填寫個人的工作評估報告，這樣不僅方便員工，他們的主管亦可透過分析數據，更加精準地分析員工的工作動機及離職率。例如，有些同事很想學習某一種新的技能，當了解他們真正的想法和需要後，我們就會制定更好的企業人力資源策略，從而挽留人才。」 「我們明白同事有幸福的家庭生活，在公司獲得學習和成長的機會 ，建立對公司强烈的歸屬感， 才能更加全心全意地投入工作，為全港市民提供最優質的電子支付服務！」