新冠疫情無疑在短短數年間，為企業帶來顛覆性的改變，以往習以為常的模式不復再，各行各業均深明只有加快數碼轉型的步伐，才是適應新格局的關鍵，因而造就了求職市場對資訊科技（IT）人才的龐大需求。專門為企業提供資訊及數碼科技人才的Peoplebank，每日都為企業與IT求職者穿針引綫。成功的人才配對，並不是簡單地揀選CV中最亮麗的求職者，而是認為除了求職者要符合企業對職位的要求外，最重要的是求職者要與企業的文化、價值觀相互一致，這樣雙方才能走得更遠，達致雙贏結果。

完美掌握人才配對要訣，讓Peoplebank在今年榮獲「卓越僱主大獎」、「最佳招聘機構大獎」兩項殊榮。總經理（人事服務）徐嘉怡不諱言，成功獲獎與員工不無關係：「希望藉此機會多謝員工一直以來的支持及努力，並希望與員工分享這個獎項及今日的成果。」創辦於1990年的Peoplebank，是一家國際人力資源服務企業，總部位於悉尼，於2011年分別在新加坡及香港設分公司，專門為不同企業提供IT人力資源服務，範疇包括傳統獵頭招聘、合約員工招聘等，客戶分布在公營機構、銀行、保險公司、資訊科技公司及環球企業等。目前香港分公司有約四十位內部員工，另聘有逾千名合約員工分布於不同的機構。

企業藉內部培訓 走出缺人困局

屹立本地IT人力資源服務市場三十多年的Peoplebank，見證了市場上IT人才供不應求的情況，以及新冠疫情前後求職者對未來就職企業要求的轉變。徐嘉怡稱，「隨着新冠疫情的出現，加劇了市場對IT人才的需求，勞動市場供求嚴重失衡。在IT人才供應短缺下，一方面求職者的議價能力高，尤其是工作資歷深厚、擁有專業資格的求職者，他們在搵工過程中往往手上已有兩、三份聘書在手；另一方面，在IT人才跳槽轉工的音樂椅效應持續影響下，企業則須面對優秀IT員工流失的問題。」她又指，自疫情爆發以來，愈來愈多求職者在關心薪酬及福利的同時，亦非常重視企業的ESG（Environmental、Social、 Governance）可持續性發展條件，並尋求靈活的工作政策和WFH安排。

IT人才荒固然會增加人才配對的難度，然而要紓緩人才不足的困境，以招聘方式填補公司內的職位空缺只是治標不治本。徐嘉怡認為，企業內部培訓相關人才，才是治本的良方。她續稱，「最佳的方法是未雨綢繆，企業可根據內部發展，將注意力集中在具潛力的資深及新入職的員工身上，配合精準多元的內部培訓計劃，提升他們現時及未來的工作技能，再輔以公平的晉升階梯，為員工事業發展鋪設康莊大道，便可應對當前求職市場上難以找到的人才。」她補充說，雖然培訓員工可能比招聘新員工需要更長的時間，但從長遠角度來看，卻能增加員工對公司的歸屬感，有助降低企業的流失率，並節省人才流失的成本。

疫情下新常態 求職者冀與企業擁相近價值觀

疫情爆發不但徹底改變工作模式，在家遙距工作、混合制靈活辦公已成職場新趨勢，而且疫情期間人們開始重新審視生命，改變對成功、人生目標和人生價值的理解，亦令打工仔對於職場的關注點和期望值，也發生前所未有的轉變。徐嘉怡解釋道，「求職者對目標企業的要求有所變化，近年差不多每位求職者都會關心目標企業的文化是否適合自己，他們希望找到一份適合自己價值觀的工作，如企業擁有靈活的工作政策、ESG可持續性發展條件等。」這邊廂打工仔對於一份好工的定義已悄然不同，在薪酬及福利之外，加入了企業文化的元素；那邊廂企業亦意識到企業文化對於吸引及挽留人才的重要性，積極建立良好的企業文化、實踐ESG等。

身處後疫情時代，要為僱主與IT人才進行有效的配對，徐嘉怡表示，「作為人力資源服務商的我們，首先會深入了解客戶對人才的要求，並根據市場情況向客戶提供建議，然後透過電話及實體/網上與求職者面試，篩選出最適合企業的IT人才。在整個招聘過程中，最重要的是確保求職者與企業的文化、價值觀相互一致，這樣雙方才能走得更遠，員工流失率自然減低，否則當員工入職後，才發現僱主與他們的價值觀有落差，可能會很快辭職。」她教路，求職者可透過三個渠道了解目標公司的文化是否適合自己，方法包括瀏覽公司網站，了解企業的核心價值；看看公司的facebook、IG等社交媒體，在大眾眼中所呈現的企業形象；面試時實地感受辦公室的氣氛。

預計面試招聘模式 綫上綫下並行

三年疫情限制了人與人之間的社交距離，不僅工作模式由綫下改為綫上進行，連面試招聘也從面對面改為網上進行，她指，「疫情嚴峻時，差不多有八成企業要求以網上視像面試，代替傳統面試方式，成為主流的面試方式；隨着近日疫情放緩，社會正在走上復常之路，不少企業都陸續增聘人手，為抓緊未來經濟復甦的機遇做好準備，而當中約有七至八成企業以實體面試進行。」她又稱，由於綫上綫下兩種面試模式各有好處，前者能隨時隨地進行，後者則尤為適用服務業，預計未來面試招聘模式將會綫上綫下並行，兩者互補不足。

除了招聘模式出現變化外，踏入數碼化時代，亦為招聘渠道帶來顛覆性的革命。徐嘉怡說，「傳統上企業會透過招聘會、招聘廣告接觸主動搵工的打工仔，但這卻容易遺漏一批被動的潛在求職者，而LinkedIn 等社交媒體平台則成為尋找被動求職者的重要工具。」LinkedIn早前曾指，平台上有45%的僱主會根據用家檔案顯示的技能、學歷、與他人的聯繫等，尋找適合企業的被動人才。「話雖如此，傳統的招聘會並不會輕易被數碼化的招聘渠道取替，招聘會、招聘廣告仍然是企業用來聘請年輕人或畢業生的絕佳渠道。」