「窮則變、變則通、通則久」，這幾句出自《易經》的智慧，為身處逆境的人帶來一點啟示；物極必反，順應變化，靈活變通，自然可尋覓到前行的路向。當前不少服務行業如航空、旅遊、餐飲、零售等，飽受疫情的衝擊；同時亦有其他業務的發展更見蓬勃，物業管理便是其中佼佼者。

要數本地物業及設施管理集團的翹楚，不可不提富城集團。該企業服務香港逾50年，率先將具國際標準的先進專業物業管理概念，引進香港；現時旗下管理的物業達400多個，包括兩個具代表性的大型綜合屋苑─美孚新邨及沙田第一城，亦負責科學園、環保園等商業設施管理，為過百萬的本港市民提供專業服務。

富城集團現僱用逾五千五百名員工，並不斷增聘人手，以配合業務擴展。該公司集團經理（人力資本及培訓）李文傑表示：「面對一波又一波的疫情，我們對人才需求一直有增無減，亦歡迎來自其他行業的精英，加入物管行列，開展事業發展新一章。」

秉持「以人為本，重視人才價值」的管理哲學，富城集團今年榮獲「卓越僱主大獎」、「企業培訓大獎」及「同心抗疫關懷僱主大獎」，成績斐然。

面對疫情挑戰 關注員工福祉

李文傑指出，富城視僱員為公司的重要資產，推行的各種關懷措施，可提升員工對公司的滿意度和歸屬感，減低流失率、加強士氣及整體生產力；另一方面亦樹立良好的僱主及企業品牌形象，有助公司長遠發展。他續稱，疫情對業務營運和人力資源管理均帶來很大的挑戰。「這兩年來，香港各區均有不少屋苑和樓宇發現確診個案，我們駐守不同物業的前綫員工，不但不可撤離或在家工作，更須肩負更大責任，全天候執行各項防疫措施，並要準備應付多種突發情況。作為管理層，我們既要體諒同事所面對的風險和難題，亦要提供足夠的防護裝備，確保他們的衞生安全。公司亦已因應情況，給予部分屋苑的前綫員工額外津貼，帶來一點鼓勵。」

另外，負責文職的後勤支援人員則可有彈性安排，例如在家工作、分組上班、不同的午膳時間等，員工也可以輕便服裝上班；該公司亦不時派發個人防護裝備及可增加抵抗力的水果等。這些措施，既能減低因人群聚集而造成的感染風險，平衡疫情下工作及生活所需，亦體現關顧員工及家庭友善的精神。

物管專業資格 質素備受肯定

隨着《物業管理服務條例》下的發牌制度已經實施，物管公司及物管從業員在協助物業業主妥善管理物業方面所擔當的重要角色，得到肯定，亦令行業的專業性和認受性大為提高。現時多間大專院校，包括香港理工大學、香港城市大學、香港大學專業進修學院等，均有開辦物業管理學位或文憑課程，但相關人手仍是供不應求。李文傑表示，物管行業歡迎其他學系畢業生及不同行業從業員加入。「我們重視求職者的性格和情緒商數（EQ），需要耐心提供服務。只要他們入職後持續進修，加上累積工作經驗，必能提高專業資格和水平。」

他續稱，富城有清晰的晉升階梯。初出茅廬的大學畢業生，會以助理物業資產主任為入職起點；一兩年後便可升任為主任，接着便晉身高級主任一職；若表現良好，而且已獲所需牌照，最快約五年便可擔任物業經理。該公司每年皆會從一眾資深主任級員工中，按表現及潛質選出約二十人，接受為期一年的培訓，掌握經理級員工必備的技能和知識，為日後升職作好準備。「公司若有高級職位空缺，必會優先考慮內部晉升，為同事提供更多發展空間。」

保障物業資產價值 任重道遠

李文傑認為，物業是不少港人一生最重要的資產，價值往往以百萬、千萬元計，所以物管須以為物業保值和增值為己任。作為一門跨領域和跨專業的行業，物管從業員必須擁有七大物管服務範疇的專業知識，包括一般物管服務、物業環境管理、物業維修及保養、財務及資產管理、設施管理、人力資源管理及法律知識。由此可見，持續進修的重要性不容忽視。

他說，富城按行業發展的最新需要，並根據從各職級員工收集得來的意見，制定來年度的人才培訓及發展計畫。「我們協助同事報讀指定課程和考取相關牌照，並提供津貼資助。內部培訓則為不同工種和職務的員工安排多元化的增值機會，由技術性課程，如工程、園藝、客戶服務等，以至培育軟性技巧、團隊協作、管理技巧等主題學習。」公司既會安排資深經理分享經驗和個案，也會邀請業界顧問講授專門知識，如調解、高階客戶服務等，好讓同事更有效處理業戶事宜和其他日常職務。

除了一系列培訓課程，該公司亦重視經驗傳承，透過師徒制度，為資深員工和新晉人員作配對，後者得到前者的指引和建議，可令工作更加暢順，亦能將富城的文化和優勢延續下去。

另外，年輕一代追求工作和生活的平衡，育有兒女的僱員則着重親子時間。該公司明白到前綫員工工時較長，辦公室同事亦要應付繁重工作，所以也會安排不同形式的僱員聯誼活動，例如瑜伽、手工藝製作等興趣班，也有讓同事及其家人一起參與的輕鬆活動。而富城的員工亦有按興趣組成足球隊、籃球隊等，不時進行訓練和比賽，不但帶來更多消閒時光，亦可凝聚大家的向心力。