香港電訊今年連續第七度獲頒「卓越僱主大獎」，並首度榮獲「卓越僱員溝通大獎」，再一次印證集團在人才管理及溝通文化上的卓越表現。旗下管理龐大銷售及客戶服務團隊的香港電訊個人業務行政總裁林國誠（Bruce），對於獲頒「卓越僱員溝通大獎」深感榮幸。他表示：「我們深信透明、開放及雙向的溝通是企業的成功基石，能夠提升員工的歸屬感與凝聚力。這個獎項不僅是對我們溝通政策的肯定，更鼓勵我們持續完善員工體驗，打造更具活力的工作環境。」

推動科技應用
提升溝通體驗

談及促進員工溝通的策略，Bruce指出，公司與時並進，緊貼行業發展脈搏，積極推廣創新電訊科技，塑造現代化的企業形象。「在AI時代的浪潮下，我們特別為員工提供多個免費AI工具，讓同事體驗最新的AI科技應用。這樣既可提升工作效率與專業技能，也體現集團重視人才發展的承諾。」

他續說，集團所建立的完善及多元化溝通渠道，亦充分體現於其業務部門，包括採用內部電子通訊平台及即時互動工具，確保與每位同事保持溝通。同時，集團亦設立「卓越服務獎勵計劃」，表揚服務表現和團隊協作方面表現卓越的員工，鼓勵大家持續進步。

開放平台 分享成果

為促進跨部門交流，集團亦透過內部社交媒體平台，分享員工成就及各業務單位的最新動向，涵蓋業界獎項及產品創新等。Bruce表示：「透過開放的平台，我們能公開肯定員工的努力與貢獻，並鼓勵同事之間互相欣賞與支持，共同營造積極的工作氛圍。」

Bruce補充，除了「由上而下」的溝通，集團同樣重視「由下而上」的交流渠道，其部門團隊的管理層，每兩個月會親身與前線員工交流，並設有匿名提問機制，鼓勵員工坦誠分享意見，進一步促進互信及透明度。

QR code直接反映意見

為讓每位同事的聲音都被聽見，公司亦於各辦公地點設置電子表格連結（QR code），方便員工即時提交意見或建議。

香港電訊推行多年的「Visitor-Employee Programme」一直成效顯著。個人業務管理層親臨店舖、熱線中心與前線員工並肩工作，親身了解前線員工的日常挑戰與客戶需要。除了銷售與營運團隊外，後勤及支援部門的同事亦積極參與，透過第一身體驗了解前線運作，從而優化服務流程、完善策略及提升服務質素。

Bruce總結：「這些舉措不僅加深前線與後勤團隊的互信與合作，更讓員工切身感受到公司對他們的支持與重視，從而激發更大的動力及提升對公司的歸屬感，工作便會更加投入！」