疫情已持續近兩年，不少行業面臨重大衝擊，但有行業卻因此受惠。因應數碼營銷的綫上特性，再配合科技發展，加上近年企業將業務綫上化，令行業不太受影響之餘，需求更不斷增長，需要逆市招聘。有業內人士指，招聘時較看重申請人的性格及態度，學術背景反而是其次；也有公司直言喜歡聘用畢業生，認為他們可提出不少有趣想法。本港亦有大專院校提供相關課程，教授有意入行的年輕人行業知識及技巧。
隨着科技發展與社交媒體的出現，不少溝通模式已轉為網上（Online）形式，數碼化趨勢漸漸形成，催旺了數碼營銷（Digital Marketing）業的發展，相關公司紛紛崛起。數碼營銷公司SDMC董事及創辦人譚景鴻（Chris）表示，綫下（Offline）營銷限制較大，相反綫上（Online）可接觸全世界不同地區的人，加上疫情使面對面交流減少，促使各大企業把業務綫上化，未來數碼營銷的需求將不斷增加。他補充，自2016年創新科技處推出遙距營商計畫（D-Biz），協助企業轉型綫上化，數碼營銷公司因此受惠，需求增加。MWI APAC Managing Director 黃綱鍵（Jason）也表示，不少企業轉型數碼化，但不懂得如何起步，因此尋求數碼營銷公司協助。
數碼營銷彈性大選擇多
數碼營銷所涉及的範疇眾多，每項策略的運用，均對商戶帶來不同程度的影響。Jason表示，搜尋引擎是數碼營銷的重要一環，並分為兩類。第一類是搜尋引擎優化（Search Engine Optimization），簡稱SEO，即Google會為網站評分，主要按內容質素、連結速度及被多少其他網站引用等準則，評分愈高，搜尋排名則會愈前。
另一類是搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing），簡稱SEM，即是透過在搜尋引擎投放廣告，提高曝光率，「當你在Google搜尋時，附有『廣告』標示在旁的網站就是SEM，沒有『廣告』的則是SEO。」SEM彈性較大，商戶可按需要訂立預算，當預算用完後宣傳便會停止。「每月你可以投放五千元，只在有人透過廣告到訪網站才會扣錢，當扣到零便會停止廣告。」
至於社交媒體行銷，Jason表示，普遍目的旨在提升follower（追隨者）數量、知名度及曝光率。但他續指，現時facebook為其廣告客戶設立Awareness（認知）及Conversion（轉換）兩大目標，前者為提升大眾知名度，後者則以接觸潛在消費者為主要目的，「客戶可選擇想要甚麼人看到自己的廣告，達至定點追蹤目標客群。」他舉例指：「當你投放宣傳短片，可指定給予經常觀看這類產品或短片的用戶觀看，他們較易click入你的廣告推銷活動。」
看重性格態度 主修科非重點
數碼營銷雖歸類為市場營銷，但業界接受具不同背景的人士加入。SDMC董事及創辦人譚景鴻（Chris）稱，行業提供不同類型職位如撰稿員、圖片設計師、前綫顧問等。他稱其公司正招聘銷售主任（Sale Executive）、數碼營銷專家（Digital Marketing Specialist）及數碼營銷實習生（Digital Marketing Trainee）。「有marketing（營銷）底子的人士較易掌握數碼營銷的特點，但我們亦需要不同技能的人才，故會考慮員工的與趣及技能，指派相應工作。」他舉例，團隊中有員工主修社會科學，溝通技巧較強，因此安排他擔任應對客人的職位。
Chris強調，招聘初級職位時主要考慮申請人的性格及態度。他指，因他們工作上須與客人溝通，而且要定期開會討論營銷方案，因此性格須易於相處及懂得團隊合作，以及具虛心學習的態度，「加上數碼營銷是不斷變遷的行業，從業員須不斷學習新事物。」他認為年輕人不應「怕蝕底」，願意學習才會有機會。例如星期六日可能有客戶查詢活動情況，他們也會花私人時間解答問題。「你點對人，人點對你。」當你用心對待客人時，他們亦會善待你，從而與客戶建立互信關係。
黃綱鍵（Jason）補充，數碼營銷與文字工作也有不少關聯，例如從業員在facebook或blog發帖，或是撰寫計畫書給客戶時，假如文字底子不足，文筆不通順，便難以清楚表現自己的想法，不能吸引觀眾目光。「即使你的廣告顯示在用戶眼前，如內容沒吸引力，他們也不會瀏覽。」
溝通技巧與行業知識
助策劃營銷方案
不少中小企在疫下發現實體業務的不足及網上銷售的優勢，浩宏（集團）有限公司主席李彥霆（Felix）坦言，近半年數碼營銷需求明顯上升，企業紛紛尋求他們協助。他指，接到客戶委託後，他們先為客戶分析公司定位，繼而制定並落實半年的數碼營銷策略，提供如自動化推送電郵等的技術支援服務。「工作上最大挑戰是如何與客戶溝通，因為他們會『扭計』。」Felix表示，他們亦會教育中小企相關知識，使企業明白數碼營銷不能只關注曝光率，更應留意活動能否獲取利潤。
Felix強調，他們會指派熟悉該行業的市場顧問協助，因每個行業各具特色，如沒有相關行業的經驗及知識，難以制定成功的營銷策略。「我們須代入用戶心態，想像他們想看到甚麼，想知道甚麼，看到這廣告會有甚麼反應。」因此，一般情況下每當新人入行，資深員工均會帶新人出外觀察，以了解不同行業生態及產品的客戶群。
新人兩年可升職
具實習經驗易受聘
有業內公司與大專院校合作，提供實習機會予學生，望能為行業培訓新血。GURU Online人事部經理Manreen Chau表示，該公司今年從大專院校招聘了七位實習生，安排他們到Digital Marketing Strategy Department（數碼市場策略部）及Social Media Services Department（社交媒體服務部）實習，工作內容主要是分析客戶公司定位、資料收集等。她稱，公司一直喜歡聘請畢業生，因她們年輕而且未有社會經驗，思想不受束縛，有趣想法自然多，但因近期受疫情影響，客戶預算減少，公司未必有足夠資源訓練新人，所以現時聘請中級職位較多。
Manreen亦坦言：「我們每兩年便會為員工評估，如未能升職的員工可能離開，約每兩年便會招聘新一輪人才。」但她也補充，普遍新人做滿兩年可獲晉升機會。
應屆畢業生如有意加入數碼營銷業，提升獲聘機會，Manreen建議多留意身邊事物，因為此行業須經常創作、生活化的廣告。「我們會有中英文書寫測試，例如要求求職者創作facebook feed等。」CV（履歷表）亦是另一關鍵，「最好CV設計色彩鮮艷，能顯示你對數碼營銷的熱誠，甚至可在CV填寫自己的社交媒體帳號，我們亦會查看，如經常發帖，帖文圖片文字有趣，獲面試機會更高。」如求職者有相關實習經驗，或曾修讀相關課程更是「加分位」。
IVE重視實戰理論
兩者融會貫通
事實上，近年有大專院校緊貼社會人力需求，決定開辦數碼營銷相關課程。香港專業教育學院（IVE）於2018年開辦數碼營銷高級文憑課程，該課程主任徐麗珍（Cherry）表示，當時她與業界接觸，獲悉愈來愈多企業推行數碼轉型，如有不少實體商店開設網店，亦有品牌加強網上宣傳及推廣，「IVE一直有開辦傳統市場學課程，但基於數碼營銷所需的專業知識及運用的技巧不同，遂決定開辦另一課程培育相關專才。」
Cherry指學生在課程中能學習不同的網絡營銷策略，包括流動和社交媒體營銷、搜尋引擎優化和行銷、手機應用程式設計、網絡推廣及網上商店之實務技能等。「另外，課程會教授數據分析、短片製作和攝影技巧等實用技能。」她強調，學生可以從中掌握數碼營銷的概念外，更可學到實際技術，並將兩者融會貫通，「例如懂得如何為商店設立網上營銷渠道和訂定推廣策略。」
該課程學生須在兩年內完成不少於一百二十小時的實習，Cherry表示，校方會提供實習公司讓學生選擇，「這些公司的業務性質多元化，例如社交媒體公關公司、健身和美容公司、教育機構、非政府組織等。」她續指，學生申請實習工作時的程序與一般應徵無異，都須要撰寫履歷表及通過僱主面試。「事實上，有不少中小企主動聯絡我們，希望我們推薦同學，協助他們推動不同的營銷或相關項目，例如社交媒體推廣和拍攝宣傳影片。」
該課程約八成畢業生繼續升學，其餘兩成選擇就業。Cherry表示，不論是馬上投身職場的畢業生，還是完成銜接學位的同學，就業前景均十分理想，「網上營銷已成為大趨勢，包括Content Marketing（內容行銷）及利用社交媒體作推廣。」她又指，有意報讀的學生最好具備豐富的創意和好奇心，亦要有良好的溝通技巧，以適應行業及業務特質。
失業人士藉報課程轉型
市面上有專為在職人士而設的數碼營銷課程，當中香港管理專業協會（HKMA）便開辦「數碼市場推廣專業行政文憑課程」，該課程導師郭志偉指，學員背景五花八門，如有中小企僱主打算開設網上商店，想在事前掌握網上營運商店的基本概念，「也有部分學員本身是空姐及導遊，受疫情打擊失去工作，希望藉着報讀課程來轉型。」
郭志偉表示，課程設計共分為三個單元，每堂三小時，一共有十五堂。「內容涵蓋多個跟數碼營銷相關範疇，包括搜尋引擎行銷、電子商貿（E-Commerce）、社交媒體（Social Media）等。」他強調，課程教學形式貼地及實際，讓學員可輕易學習數碼營銷概念，「例如SEM是怎樣利用關鍵字及投放廣告，在Google等搜尋平台增加產品的可見度，我們會教導學員掌握相關知識及如何草擬預算等。」
擁有逾二十年數碼營銷經驗的郭志偉不諱言，人們的生活習慣改變，「幾乎每人都有智能手機在手。這三、四年間市場對相關人才的需求大增，即使傳統四大廣告公司都開設專門負責數碼營銷的部門。」他預期，社會對數碼營銷專才的渴求只會有增無減，故認為從業員不愁出路。
Posted on 02 Jul 2021.