從「明星員工」到「明星團隊」

在傳統的人力資源管理中，常常採用金字塔形的組織機構，領導者高居塔尖，基層員工處於金字塔的底部。而在周生生，採用了「倒金字塔管理法」——一綫員工永遠處於組織關注的焦點，後台職能部門以及中高管都是服務於一綫的基礎。周生生（中國）商業有限公司中國區人力資源總監林婉儀說，一綫銷售人員處於最靠近客戶的市場前端，他們的價值應該得到足夠的重視，他們是組織中最為重要的資產。

當下，絕大部分基層人才在工作崗位中沒有得到應有的尊重，崗位價值很難得到體現。林婉儀認為，這部分人才的流動往往不能武斷的以薪酬而論，而是取決於人才在企業中的工作體驗，他們是否得到了足夠的尊重與重視。「提升一綫崗位人才的留任率，最為關鍵的是要給予這類人才更棒的工作體驗，尊重他們的個人價值以及給予崗位更高的榮譽感。」

為此，周生生 在強化基層員工良好工作體驗上不遺餘力。周生生為員工提供了展示才華的平台，通過「我是行銷好手」、「卓越銷售之星」、「鑽石銷售之星」等競賽活動使得一批優秀的一綫員工脫穎而出，每當賽事結束，公司高層領導都為員工打造極具儀式感的場景，並為他們舉行非常隆重的榮譽頒發儀式，讓優秀的銷售人員及時獲得足夠的認可。

推出新品時，周生生還大膽讓明星員工為自家產品的風格代言。比如頗受年輕人喜歡的日常佩戴系列產品Charme系列在全國巡展時，周生生獨具匠心的推出活力自信的型男型女天團「CharmingTeam」，集顏值與才華於一身的二十四位成員都是由周生生全國店鋪海選投票脫穎而出的銷售精英，他們更理解產品所賦予的風格特徵，在舞台上自信展現產品亦是展現自我的時尚態度，收穫觀眾的滿滿尖叫絲毫不輸真正的明星。

「人情味」也是周生生對待員工的關鍵字。每逢中國的傳統佳節春節，周生生的高層領導都會前往銷售成績優秀的門店，為堅守在崗位上的一綫銷售人員發放寓意開業大吉的紅包。雖然這一做法比較傳統，但卻已經堅持多年，從未中斷，在員工心中贏得非常好的口碑。

除了着力培養明星員工，周生生也注意到，個人的長袖善舞並不能支撐整個企業業務發展及業績提升所面臨的挑戰，周生生的做法是調動銷售團隊成員們的主動性，讓「明星員工」變成「明星團隊」。

「我們管理工作的重點不再是僅僅關注於尋找『第一名』，而是轉向『樹立標竿，以點帶面』。」林婉儀說，周生生更多地鼓勵團隊工作的成績，不再像從前那樣強調某個人，而是讓銷售團隊共用利益。得益於這種機制，周生生單店營業額一年過億的情況也屢見不鮮。當然，除此之外，周生生還在不斷從深層次尋找與探究人才保留與人才激勵的做法，在提升員工忠誠度與敬業度方面不斷打造行業最佳實踐。

英才返航 尋找回頭好馬

俗話說，好馬不吃回頭草。然而，在人才流動頻繁的今天，開放的周生生卻非常重視願意再度為公司效力的前任員工。為此，他們有一套非常科學完備的「英才返航計畫」。林婉儀介紹，「英才返航計畫」是吸引已離職三個月至三年、離任前表現優良且為銷售主任及其以上級別人員回歸的獎勵計畫，HR部門會定期主動聯繫並向其發出返航邀請。她認為，「返航」的目的是為了給擁有公司需要的工作知識和技能的前任員工提供機會。

事實上，離職員工二次入職成為僅次於內部推薦的另一支招聘生力軍。相比新人，離職員工二次入職的優勢顯而易見。

首先，返聘員工在企業中有過實際的工作經驗，無論是對行業大環境（宏觀政策、消費者、競爭者等），還是對企業小環境（制度、文化等），都是非常熟悉的。他們在短時間內高效完成崗位培訓，就能很快融入團隊並承擔起自己的工作。

其次，返聘老員工比招聘新員工風險要小得多。「回頭馬」在原企業有過實際的工作記錄，成功業績、失敗案例、員工評價等使得企業更加明白如何培養員工，揚長避短。而對於員工而言，回歸緣於個人對企業的充分認同與信任，穩定性自然比新員工高出很多。

最後，返聘員工能將新的經驗和知識帶到企業中來，特別是考慮問題的新思路和新視野。這些既了解企業情況，又學習了新東西的「回頭馬」，能為企業帶來新風尚和新氣息，像一股新鮮的血液為企業注入新的活力。特別是很多「回頭馬」在職業發展和知識水準上都上升到一個新台階後，可以為企業創造更多的價值。

「許多年輕人都有出去看一看、闖一闖的念頭或想法，這是年輕人共有的特質。」林婉儀說道。擇木而棲、擇主而仕是正常的現象，一流的人才總是在尋找適合自己的最佳位置，出去看一看、闖一闖，往往能學到更多知識，積累更多的經驗教訓，這些人才如能再回來，反而會更踏實工作。基於這種考慮，周生生的人才跳槽離去後，公司人力資源部仍會與跳槽者保持聯繫，並向他們表示，公司歡迎他們回來。「對於主動離職的優秀員工，我們經過認定之後都會加入公司的人才庫，並對其資訊進行定期維護。大家像朋友一樣，進行資訊互通。如果發現有離職員工的情況與企業的需求相符，會對其主動發出邀請。」她說，公司的這種軟性投入會增強離職員工對公司的認同度，使其感受到公司對他們的信任，為他們的回歸營造了良好的氛圍。

「或許有的人認為離職了，就是對原公司的不忠誠，我不這樣認為。」林婉儀說，企業都願意員工忠誠於企業，但員工的忠誠不一定非要體現於他在企業持續做了多長的時間。其實，職場中人的成長都是有週期性的，員工與企業在相互的適應過程中可能存在不匹配的情況，這時員工離開是很正常的事情，關鍵是企業要建立一種能上能下、能出能進，兼顧公平與效率的靈活用人機制，能夠讓離職的員工放心回來。

快樂工作 工作快樂

眾所周知，零售業壓力大，繁瑣又具有挑戰性的工作常常會令人疲乏。如何讓員工保持熱情，使其始終能以快樂舒暢的心情在周生生工作，也是人力資源部門需要長期攻堅的大課題。

管理大師德魯克曾說，管理如果離開了人性，離開了人的合作性，它就很難稱得上是管理。因此，在周生生人力資源管理的出發點就是「以人為本」，為員工提供具有吸引力的工作環境，使其輕鬆快樂地工作便成為了應有之義。

周生生從內部打造員工學習交流及資訊溝通平台，建立公司與員工之間的親密關係，員工不僅可以在集團內部溝通平台上進行自我展示和分享，而且可以即時了解公司訊息，互通有無。「我們曾組織過幾期#StateYourStyle#內部推廣活動，同事們用自己的周生生產品，根據不同服裝場合打造不同混合風格的時尚造型，並將美照上傳參與評比，吸引了很多人參加。」林婉儀說「通過這種形式的互動，員工逐漸有了一個可以自我展示的平台，同時也增進員工之間的交流，讓工作都變得有趣了許多。」這些照片同時展示於分區的綫下落地活動，當地員工看到自己的美照展示在極具人氣的商場展台，那種自豪與喜悅是不言而喻的，也能更好的配合落地活動的展開。

周生生不僅關懷員工，更從員工的家屬着手，間接提升員工的工作價值感。林婉儀介紹了周生生溫馨的親子活動和每年的義工活動。「我們邀請員工、家屬、及其孩子參加各式各樣的親子活動和義工活動，在了解公司、增加情感的同時，又能承擔起社會責任，活動有趣且充滿意義，大家玩得非常開心。」這些活動既是公司向員工及其家庭表達感恩之情，也能提升員工的工作幸福感與自豪感，同時也是傳遞承擔社會責任的正能量，是員工實現自我價值的一種體現。在林婉儀眼裏，周生生人力資源部門竭力為員工提供人性化的受僱體驗，提升他們對於工作的價值感，讓員工感受到在周生生工作是幸福的，以此為基礎，才能真正把關懷傳遞出去，服務好每一位顧客。