香港迪士尼樂園度假區現時聘用超過七千位全職及兼職演藝人員，是本地娛樂行業的最大僱主之一。香港迪士尼早前宣布，由明年至2023年進行新階段擴展計畫，為賓客帶來更多全新的遊樂設施和娛樂體驗，其中包括以電影《魔海奇緣》角色慕安娜為主題的表演場地、《魔雪奇緣》主題區，還有以蟻俠、黃蜂女及神盾局為題的遊樂體驗，連作為樂園地標的城堡，也會進行華麗變身。香港迪士尼持續發展，將可為「演藝人員」帶來更大的工作動力和發展空間。

重視專業培訓 奠定成功基石
為了配合樂園的長遠發展，香港迪士尼由2014年開始推出「畢業生見習計畫」，招募大學應屆畢業生，或是畢業後，全職工作不多於兩年的年輕人加入。鄭家濂表示，與一些其他企業的見習生計畫不同，香港迪士尼會按三大專業範疇，培育管理人才，其中包括人力資源、收益管理及分析，以至設施服務。「成功加入計畫的見習生，會因應其志向和能力，分配到不同的專業部門。以任職人力資源部的見習生為例，他們將在兩至三年的任期內，在這個部門的不同領域輪流實習，如招聘、培訓、薪酬及福利，以至人力資源服務等，每段時期由六個月至一年不等，讓他們深入了解整個部門的運作，掌握每個人力資源的重要環節。」

鄭家濂又補充，見習生不僅在所屬部門內的不同組別任職，更會被委派至由跨部門聯合負責的特別項目或新計畫籌備小組工作，與其他專業及前綫人員協作，甚至親身參與前線工作，從宏觀角度認識樂園營運和賓客體驗。兩位見習生Steven 及 Ivy，分別於2016和2017年加入該計畫，他們現時分駐人力資源部和收益管理及分析部。

香港迪士尼一向重視人才發展。旗下設有「迪士尼大學」，今年已為整體員工提供逾四十萬時數的專業及技術課程，而每位演藝人員平均每年都會進行約一星期的進修，以提升價值。「培訓亦是見習生計畫重要的一環。所屬部門的直屬上司和團隊會帶領他們前進，而人才管理團隊更會派出職場導師，在這三年計畫期內為每位見習生提供一對一的指導，為他們的事業發展和人生歷程提供意見。」此外，人力資源部亦會按不同見習生的特質和工作需要，度身定造一系列軟技巧培訓計畫，當中包括項目管理、時間管理、演說技巧，以至領導才能訓練等；而灌輸迪士尼的故事、歷史及理念，亦是不可或缺。

愉快氣氛 樂在園中
加入收益管理及分析部短短半年的Ivy，現時負責商品部的銷售分析。她的工作並非只要終日埋首於大量數據，也要跑到前綫，與營銷同事交流，了解實況，並透過實地觀察，研究賓客的購物行為。「除了商品銷售，我將來亦有機會與餐飲、酒店等其他營銷部門合作，全面分析樂園的業務。」

她認為公司所委派的職場導師，對她帶來很大的幫助。「來自人才管理的職場導師，多由資深同事出任，為新人如我提供一對一的協助。通常我們會用上一半時間談公務，餘下的則會分享個人感受和發展，氣氛輕鬆，彼此暢所欲言。如果我希望作多方面的嘗試，職場導師亦可作出相應安排，配合我所需。」鄭家濂補充，同事的事業發展應掌握在自己手上，而非硬性規限，所以公司樂於提供具彈性的培訓和職位調配。

隸屬人力資源部的見習生Steven，目前正任職於學習及發展組，包括擔任迪士尼大學的課程導師，負責指導新加入樂園的演藝人員有關迪士尼的傳統和文化，也會講解賓客服務之道。在大學時攻讀商科，主修經濟和市場營銷的他，認為自己善於與人溝通，十分適合在人力資源的領域上發展。除了出任課程導師，Steven也曾獲委派參與一些特別項目，例如在全球迪士尼樂園首項以Marvel為主題的遊樂設施「鐵甲奇俠飛行之旅」正式推出之前，他有份負責組織和帶領公司同事，實地參觀和認識這個嶄新玩樂設施，讓大家了解項目的特點，以至各個細節。

今年年初為配合香港迪士尼第三間酒店「迪士尼探索家度假酒店」的成立，他也有份策劃整套演藝人員培訓計畫，並提出以互動遊戲及其他有趣方式，讓同事對新酒店的出品和服務有深入的認知，更要參與培訓新酒店員工。對Steven在這兩項新計畫的表現，鄭家濂讚不絕口：「Steven在『鐵甲奇俠飛行之旅』出任導賞員，令我和其他一起參觀的同事獲益不少。到了進行迪士尼探索家度假酒店的項目，他更已參與企劃工作，務求以多方面作內部推廣，職責更見重要。」

Steven認為，課程導師的角色任重道遠。透過課堂，同事可充分了解迪士尼的文化，從而感染賓客，令他們完全投入這段夢幻旅程。亦因如此，Steven坦言十分熱愛現時的工作。

畢業生見習計畫 本月底截止報名
香港迪士尼「畢業生見習計畫」現正接受申請，截止日期為今年12月31日。樂園將於明年首三個月進行評核，入圍結果將於4月公布。鄭家濂透露，他們會分別透過筆試和面試，以了解求職者的興趣和才能。「此計畫每年招募約十名見習生，但去年卻吸引逾三千人報名，可見競爭之激烈。」

鄭家濂續稱，迪士尼樂園的業務雖然覆蓋旅遊業的不同環節，包括娛樂、客戶服務、零售、餐飲及酒店住宿等，但欲投考計畫的大學畢業生，並不須來自相關學系 。除設施服務部的求職者須來自專業性較高的工程學科之外。商科畢業生則可申請人力資源部或收益管理及分析部的見習生職位。過去亦有來自其他學科，如完成心理學系的年輕人，成功加入人力資源部。

「無論是哪一個專業部門的見習生，我們最重視他們在四方面的特質。」他解釋，求職的畢業生必須對迪士尼擁有由心而發的熱情，熟悉品牌理念、產品和服務；他們日後若能加入樂園，自會充分享受工作。此外，他們亦要具有高敏感度的商業觸覺，有助了解市場需求和拓展業務。「另一方面，見習生也要具備一定的分析能力，懂得處理大量資料和數據，從而歸納趨勢，協助公司發展。當然他們亦能以新思維和創意處事，不願困於框架，敢於面對各種挑戰，開拓新機遇。」

以Steven及Ivy為例，他們在未加入香港迪士尼的見習生計畫前，已對樂園有深刻的感情。Steven在大學二年級時，加入樂園的人力資源部，成為兼職員工，協助招聘方面的工作。「當時我已感受到公司的開心文化和氣氛；同事之間互相幫助，令人樂在其中。所以當我知道樂園推出見習生計畫後，毫不猶豫便即時報名，並幸運地得到取錄。」

而大學時修讀風險管理的Ivy，同樣是迪士尼的忠實粉絲，更是「奇妙處處通」全年證的會員；有關樂園的文化和特色，自然難不到她。「既能應用大學知識於實際工作，亦可在自己夢想的地方任職，是最完美的安排。」Steven及Ivy均擁有上述提及的四大特質，自然可順利加入計畫。整個見習計畫為期兩至三年，期間會進行評估及升遷。表現優秀者會晉升為初級管理人員，進一步發揮所長。

難忘體驗 成就未來
對樂園有感情，工作自然加倍投入。與此同時，Steven及Ivy在加入畢業生見習計畫後，更有不少難忘的經歷。Steven曾經出任年度大型活動「星級導師嘉許典禮」的司儀，他表示，當時的場面仍然歷歷在目，「台前燈光聚焦，面對數百位觀眾，當中包括公司管理層，司儀一職實是挑戰性十足。幸有娛樂事務部、服裝部同事的支援，更有樂園的導演教路，如何控制現場氣氛，令我體會到如何策劃和進行一次專業的演出。」

Ivy則表示，令她腦海留下深刻回憶的，是早前在迪士尼樂園度假區舉行的Marvel 10K Weekend長跑比賽。「我們部門一起組隊參加，有些同事更以Marvel英雄造型亮相；大家不分職級，打成一片，全力完成賽事，令到彼此關係更為密切。」上司、同事亦如朋友一般相處融洽，難怪他們對工作的熱誠與日俱增。