今年是HAGSL成立三周年，短短幾年間公司已由不足二百人的團隊，發展成超過六百五十人，為多家航空公司提供旅客登機手續辦理服務及貴賓室款待服務。

人力資源及事務部部門副總經理馬詠珊說，公司十分年輕，發展迅速，對人才需求殷切。「第三條跑道即將啟用，機場工作的勞動人口將由現在的八萬增加至十二萬。但近年本港失業率低，年輕人工作選擇好多，在吸納新血上我們面對一定的挑戰。」她指要從內到外提升品牌形象，公司會派前綫員工到各中學介紹公司及機場服務業，讓同學提早了解地勤工作，升學選科時可考慮報讀相關課程，選擇就業時亦有興趣加入公司。總經理陳麗雯則補充，「希望將行業資訊植入中學生腦海內，他們好多都不清楚地勤工作，以為在機場上班的只有空中服務員，而地勤人員的入職門檻亦非他們想像的高。」

HAGSL的團隊充滿活力，聘請的大多數是應屆畢業生，馬詠珊說，員工平均年齡僅二十五歲，不少是剛考完DSE或大專畢業便加入。「公司整個管理員工策略都以年輕人出發，公司融入他們的文化，讓溝通更接近。例如年輕人喜歡色彩豐富的圖像，所以我們內部的海報及員工月刊的設計都十分卡通化，色彩繽紛。」陳麗雯強調，與年輕員工相處，不能再用老思想，因現今一代工作得不開心便會「裸辭」。

為配合年輕人溝通模式，馬詠珊說，公司開放WhatsApp通訊程式讓求職者提交申請，因年輕人喜歡科技，可獲得即時回應，亦安排視像面試，縮短應徵者來往機場的交通時間。另外，她指，年輕員工喜歡表達意見，並期望了解清晰的事業發展路徑。「每個月我們都有Staff forum，員工可自由發表意見，公司收集意見後會回應及改善，並在員工月刊上發布。

人力資源部門同事會向員工清晰講解晉升制度，所有晉升都不是由上司挑選，而是員工一年有四次機會自行提交申請，透明度高的晉升計分制，讓員工知道自己表現是否達標，工作更有目標和方向。」

「過往收集到員工的聲音，有意見認為工時較長，公司雖然未必能即時改變到，但我們會回應員工的需要，如增設休息室，並提供Wi-Fi上網服務，讓員工在公司也有身處屋企的感覺。我們還會提供機票優惠，好多員工喜歡放假相約同事旅遊呢。」陳麗雯說，公司還舉辦很多年輕人喜歡的員工活動，如周年晚宴上有員工表演，還有聖誕派對、羽毛球同樂日、Cocktail night等。

作為服務提供者，HAGSL非常重視員工培訓，員工新入職會接受為期一個月的培訓，除了基本課堂知識外，亦十分注重員工的服務意識，以提升團隊服務水準。HAGSL每年都會參加外界的服務比賽，隨着獲獎數字不斷提升，證明培訓甚為奏效。

陳麗雯指，今年在香港機場管理局舉辦的「優質顧客服務頒獎典禮」，HAGSL就奪得多項服務獎項，肯定員工的服務優質專業。「年輕人在網上看到公司的正面形象，便會有興趣加入。」而公司亦履行企業社會責任，義工隊每月出動參與義工服務，既提升公司形象，亦加強員工的歸屬感及服務意識。

她認為，外界獎項與顧客嘉許，比管理層的指示，對員工的影響更大，「現今年輕人較內斂，不夠主動提供服務，我會帶領他們與顧客拍照，感染他們覺得幫到顧客是很開心的事，他們才能從心出發提供服務，而非機械式。年輕人不止講求人工，還要體會工作有意義。若員工自己都不開心，顧客怎能感受到快樂呢？」從心出發的服務、親切的笑容，都讓旅客感到HAGSL賓至如歸的服務。