秉承「只選好的 只做對的」營運理念
近年香港經濟轉型，人力市場亦競爭激烈，恒隆地產時刻秉承「只選好的 只做對的」的營運理念，既招攬優秀人才，更一直重視員工的需要，今年蟬聯榮獲「卓越僱主大獎」，並連續兩年囊括「卓越企業持續發展大獎」。對於連續四年獲獎，總經理—人力資源潘舜雅笑言，感謝各方認同及肯定公司於人才管理、培訓員工的努力，「恒隆地產推行創新的人才管理策略，既為員工提供最安心的工作環境、制定最合適的培訓計劃，同時用心聆聽同事的真正需要，一直以來獲得員工們的欣賞，貫徹『只選好的 只做對的』的營運理念。」

重視培訓 聆聽需要
恒隆地產一向視所有員工為公司最重要資產，本港及內地員工共近五千人。培訓人才方面，會為不同工種、職級的員工，度身訂造合適的培訓課程。潘指出，「深信培訓對提升員工價值及企業營運效率絕對重要，無論對公司營運或員工本身，均屬雙贏。」此外，為了提供更全面、多元化的職場發展，不但提升內部調職的透明度，亦提供崗位輪換，讓員工有機會嘗試跨部門發展。

聆聽員工的意見、需要，亦是恒隆地產人才管理策略上重要的一環，包括設立不同渠道讓員工提供意見，如定期舉辦早餐會，讓員工與管理層交流，分享對公司未來發展的意見，以至工作及生活趣事。另外，每年亦會邀請所有員工參加一年兩次的員工簡報會，加強員工及管理層的互動、溝通。

強調可持續發展 與時並進
恒隆地產明白到可持續發展的重要，潘表示，「公司的可持續發展願景共五大範疇，分別是企業管治、可持續發展、綠色營運、最佳僱主及融和社區。」

早於2012年便成立恒隆學院（Academy 66），為不同職級及崗位的員工提供不同類型課程。而四大培訓項目包括組織發展、培訓及發展、領導力及人才培訓、學習科技。而網上學習平台（eAcademy 66）亦已於2013年推出，有助提升員工學習及企業營運的效率。潘指出，「我們安排星級客戶服務課程予前綫員工，內容圍繞客戶服務知識及技巧，督導人員則是度身訂造的管理課程，而管理層員工亦可參與公司與清華大學、香港科技大學合辦不同類型的管理課程，增加管理及領導才能的認知，了解市場最新資訊、技巧，提升公司的效率及發展。」

今時今日身處數碼年代，透過科技與時並進，相信有助加強工作效率及溝通。「恒隆地產緊貼時代步伐，年前已推出EST（Experience體驗、Service服務、Technology科技）計劃，全面應用於策略管理及日常營運。2013年起更推行網上學習平台，讓員工可以透過手機、電腦接受不同類型培訓，無論身處不同時間或地點，學習亦更具彈性。近年，亦積極運用社交網絡平台，如facebook、LinkedIn，公佈公司最新動態，加強與員工及外界的互動及聯繫。內地亦推出WeChat微信平台，讓內地員工既可表達意見，亦可定時接收公司資訊，促進交流溝通。」

積極聯繫社區
此外，恒隆地產亦非常重視為社會創造價值，實踐企業社會責任，潘直言，「『恒隆一心』義工隊積極舉辦社區活動，更包括本港及內地的員工，活動內容如培育青少年、提倡環保、支援長者等。去年共舉辦逾一百場活動，服務時數超過1.4萬小時，同時更可增強員工跟公司溝通及歸屬感。」

良好僱主品牌形象 家庭友善僱主
「無論是吸引新人加入或留住優秀人才，恒隆地產積極持續為員工提供在職培訓，同時十分重視員工意見。高級經理－人力資源利志華更表示「不但能提高員工對工作的滿意度，更有效提升公司整體管理的成效，而且提升僱主品牌形象，並非單靠廣告和宣傳，而是由每一位員工共同建立。」利補充，「恒隆地產亦為員工及其家屬，提供完善福利，例如醫療福利、身體檢查計劃、男士侍產假及婚假，更設立『陳曾熙基金』，資助員工子女就讀於本港或海外認可大專院校的全日制學位課程。」

此外，恒隆地產作為家庭友善僱主，一直致力推行各種關懷員工及其家庭的友善措拖，務求全面照顧員工生活。利笑言，「現時實行五天工作周，員工更享有新生嬰兒賀禮、母乳餵哺友善工作間等。此外，大嶼山更設有度假屋，免費為員工及其家屬提供一處度假及消閒的好地方。而『恒隆康體會』則專責為員工舉辦各類型活動，如周末郊遊、球類比賽等，更有長跑會、攝影會、足球隊、龍舟隊等，增強員工歸屬感。」

注重工作生活平衡
員工的身心健康也是恒隆地產非常重視的一環，為了讓員工於工作及生活取得平衡，特別設立「僱員身心健康計劃」。「計劃包括定期舉辦不同類型跟健康相關的活動，協助減輕員工的生活壓力，達到身心平衡。而備受歡迎的『身心健康日』，則由註冊中醫師、物理治療師、營養師及專業香薰治療師，為員工提供各項健康檢查及建議。計劃更附設輔導熱綫，為所有員工及直系家屬提供專業電話、面談輔導，協助處理生活壓力或情緒困擾。」

此外，早前提及的「恒隆康體會」，亦不時舉辦各類康體活動，希望員工在工餘時間放鬆身心，享受康體樂趣。「每月會舉辦多項康體活動，如運動訓練、比賽、家庭親子活動及興趣工作坊。每年更會舉辦大型活動，如周年晚宴及恒隆明星賽等，與員工同樂。」

前綫主管分享實戰經驗
工作實踐恒隆地產「只選好的 只做對的」的營運理念，作為前綫主管的賓客服務主管許禎堯認為，「賓客服務專員應具備三個條件，包括主動提供優質服務、積極學習及不怕吃虧；另外更應具備解決問題能力，考慮多方因素，盡量減低對他人的影響，如租戶、顧客及同事。」許續指，誠信亦是恒隆地產強調的另一重要理念，「不論在任何工作崗位，員工應具有高度的誠信及品格，須『用心』思考，『真心』提供服務，一切『從心出發』。」

談到個人的晉升之路，許笑稱，「初初加入恒隆地產是大廈助理（現稱賓客服務專員）。及後獲提攜，晉升至高級大廈助理（現稱高級賓客服務專員）。任職數年後，目前更已晉升至賓客服務主管，同時亦盼望未來有機會晉升為高級賓客服務主管。」

培訓課程實用
恒隆地產重視人才培訓，許亦坦言，在職期間有不同類型的培訓課程，「例如新入職的賓客服務專員均獲安排一天迎新課程，內容包括物業管理行業簡介及職位要求。工作期間亦提供網上學習培訓、課程培訓、在職培訓、工作指導培訓等。其中工作指導培訓的印象最為深刻，由資深的同事帶領新入職同事處理工作上不同的實際情況，有機會讓新同事現場學習，舉例如何應對、待人接物態度，更可掌握書本以外的實用技巧，如危機管理、處理投訴技巧、說話技巧等。」

綠寶石客戶服務獎
為了鼓勵前綫同事履行「多做一點、前瞻一里」的精神，以及表揚傑出表現的員工，恒隆地產更設立「綠寶石客戶服務獎」。「獎項以綠寶石命名，原因是綠寶石本身象徵友誼、忠誠及滿足，體現服務精髓。獎項更由不同部門代表組成評選委員會，揀選服務表現優異的同事，給予肯定和認同。」

許直言，自己跟另一位工作夥伴有幸獲獎，「非常感謝公司對我們工作給予的肯定和鼓勵。平日我們於良好氣氛下工作，加上公司提供專業培訓，工作時更得心應手，其中顧客服務培訓較着重『從心出發』，工作期間亦要有同理心，更設有危機處理培訓及各類演習，並制定詳細工作指引。」