嘉華國際集團有限公司人力資源及企業事務副總監黃敦義接受訪問時表示，在經濟轉型下，集團在人才招聘與管理上都遇上不同的挑戰，例如各大企業均優化聘請程序，令原已競爭激烈的人力市場更趨白熱化。此外，新世代對工作的憧憬和溝通方法都有其見解，如何將企業的豐富歷史文化與年輕人的想法融合，而又不失他們本身的個性，這也是一大挑戰。面對這些挑戰，嘉華國際從三方面實踐「以人為本」的人才政策。首先，讓每一位員工感受到尊重。黃敦義指，「管理層與員工保持上下與橫向溝通分外重要！管理層要清楚告訴員工其任務和原因，鼓勵他們思考，令他們自覺地工作。當中管理層要忍耐和接納員工有出錯的機會，能及時給予指導，而又不影響他們的自尊。」

開門政策促進溝通
其二，營造愉快的工作環境，希望每一位同事每天都嚮往上班，感覺公司的環境良好，上司既能給同事清晰的指導，雙方亦保持良好的溝通。當然要實踐這種理念，黃敦義認為必須得到管理層的認同，且當中涉及不少專業的訓練，例如如何建立團隊精神等。

許多企業都設立平台與員工開會，或利用通訊軟件傳遞訊息。不過，黃敦義認為，最重要的平台是公司營造一種開門的文化政策。當員工遇上問題時願意坦誠與上司討論，上司亦會給予指導和支援，「這種『開門』做法才能令溝通持之以恒！」

其三，集團承載每一位員工持續發展，期望他們發展事業之餘，個人能力和知識也有提升，因此集團提供許多培訓課程，一方面針對工作需要，一方面按着員工的專才度身訂造訓練。此外，集團提供津貼以鼓勵員工報讀坊間的課程，今年更會推出全員的網上學習平台，讓員工持續進修。在連串政策配合下，嘉華國際於過去三年的員工流失率持續下降，比率遠低於市場平均水平；由此反映，集團的人力資源政策獲員工認同，有助提升歸屬感。

親身感受「品精質優」
對於招聘政策方面，嘉華國際同樣不惜投放資源以羅致合適人才。集團人力資源副總經理劉麗雲表示，除了採用一般招聘途徑外，集團設有「定點定向」的招聘活動，與大專院校的就業中心合作，邀請正在修讀碩士學位課程的在職人士出席，期間除了向他們介紹集團資訊外，他們還有機會與集團多位高層人員對談，藉此對集團的業務和品牌有更清晰的了解。「我們亦邀請參加者到集團旗下的示範單位參觀，享受集團旗下酒店所提供的到會食物，藉此讓他們親身感受我們『品精質優』的產品和服務！」劉麗雲說。

在挽留人才方面，集團以關懷員工為己任，實踐家庭友善政策，包括每周五天工作及彈性上班安排等。對於新入職員工，集團實施「師友計畫」，安排直屬部門內富經驗的同事與新同事成為師友，給予支援，而人力資源部亦安排同事同樣成為師友，讓新人盡快適應和融入環境及紓緩壓力。

「明白到說教的表達方式不容易為新世代接受，所以去年公司成立了數碼多媒體平台K-Channel，自家製作影片上載至公司內聯網，以輕鬆互動的方式表達企業文化、發展方向、員工專長等，並邀請同事積極參與。譬如，當中有一個節目名為『你問我答』，員工可隨意向管理層發問，而他事前並不知悉問題，須考驗即場反應，效果很有趣，深受同事歡迎！」

黃敦義笑言，不說不知，原來集團內有很多卧虎藏龍，透過K-Channel才知道有同事是彈古箏和跳舞高手，收看短片既可製造話題，也拉近員工彼此之間的距離，提升凝聚力。集團亦會推出內部員工手機APP，提供公司資訊、培訓課程、活動花絮、留言欄等，務求為員工提供一個無時間及地域限制的溝通平台。此外，為了讓員工調劑生活，集團人力資源部常舉辦不同的活動及興趣班，例如海濱自由跑、詠春班、瑜伽班、咖啡品味班和香薰蠟燭班等，讓員工在工作與生活之間平衡發展。