利嘉閣地產有限公司自1981年成立至今，已成為全港三大龍頭地產代理之一，旗下現時聘有約二千八百名員工，前線員工佔約百分之八十。公司計劃明年「擴軍」，增聘七百人，屆時員工數目將增加至三千五百人。要管理如此龐大的團隊，利嘉閣地產總裁廖偉強的心得是將培訓與資訊科技應用結合，從而令整體發揮更見完善。

「現今樓價變化太大，加上近八至十年，交通配套發展完善，令客戶買樓不僅限於居住的地區，只要交通能夠點對點，就會增加他們跨區買樓的意慾。」廖偉強表示。有見及此，利嘉閣因應市場變化，不斷研發創新的資訊科技應用程式以提升營運效率，例如，繼早年推出的「智能語音搵樓助手」程式後，去年中更整合了一系列的網上搵樓服務，推出「RicGo」線上一體化搵樓平台。其中「VR360高清實景」睇樓，只要佩戴了虛擬眼鏡，客人毋須親臨現場亦可了解樓盤的環境和單位內部狀況。不僅如此，考慮到「流動辦公室」的好處，利嘉閣將於今年初推出一個名為「全方位流動盤機」的系統。

「目的是令前線同事不再局限使用桌上電腦，只要透過手機就可搜索客戶所需的樓盤資訊。簡單而言，就是全公司的樓盤資訊可以跟着地產代理走！」廖偉強說，當然系統內有足夠的保安和監察功能，慎防資訊被盜用。他期望透過新的樓盤系統可令整體業務有三成以上增長。

新程式給員工更高自由度
「全方位流動盤機」除了可以提升公司業績外，預料對員工也有正面的影響。「地產代理營業員與其他行業不同，底薪不多，主要靠佣金收入，即是營業員都是營運自己的生意，必須依靠個人的努力。因此，有些勤力的同事，知道在晚上才有較高機會聯絡到目標顧客，於是利用私人時間去聯絡客人，向他們提供最新的樓盤資訊。或許未能即時做成生意，但可建立有用的人際網絡。」

「平時員工在地區店鋪進行深耕，頻密地更新樓盤資訊，務求與區內業主或買家聊天打好關係，加深雙方的認識和信任。我們相信未來透過應用「全方位流動盤機」，將更有助縮短人與人之間的距離和時間！

廖偉強相信，在新的樓盤系統協助下，前線同事可獲得更高的靈活度，自行調節工作和休息時間，平衡繁忙的生活節奏。「正如利嘉閣的口號是給客人『家的感覺』，我們同樣視員工和其家屬為一家人，相信只要做好時間管理，新的系統能為他們帶來方便，有空閒休息，和家人好好相處！」

給客戶和員工同樣有「家的感覺」
利嘉閣對外善用科技提升效率，對內則透過培訓提升人才質素。「我們的管理方針是務求線上與線下相配合，因此公司每年投放許多資源培訓人才。廖偉強坦言，地產代理行業競爭激烈，流動性高，行內更不乏抱着試工或不認真的工作心態的人，以致質素參差。利嘉閣則致力透過完善的培訓制度，藉此培育和挽留有心在此行業發展的前線員工。

「我們每月有一百人加入，當中七至八成人會離開，留低的約有三成，這些人一方面是經過我們篩選，另一方面是公司藉着提供持續培訓，吸引他們留在這行業發展。」當然，對於有業績的員工，集團會給予實質回報作為獎勵，包括獎項、獎金和嘉許等，以留住一群有潛質的優秀人才為公司效力。

為培養業界人才，利嘉閣舉辦不同類型的專業培訓課程，協助地產營業員在最短時間內考獲地產代理牌照。首先，培訓部會先為新入職者講解公司的運作及基本買賣的流程，接着便由分行團隊進行在職訓練。新同事會被安排與資深員工巡視建築地盤和樓宇，還要學習與地產業務相關的法律及財務知識，為晉身成為專業地產代理作好準備。此外還有溝通技巧、外表儀容、建立人際關係網絡等全方位的培訓計劃。

利嘉閣也為員工設一系列大型培訓。例如，公司會在每月的大型銷售會議上，邀請不同範疇的專業培訓導師演講，由管理情緒智商、面對逆境、激發工作動力，以至認識九型人格及儀容整理等，藉此全方位提升員工的心理質素，以迎接地產行業瞬息萬變的挑戰。

三大宗旨：誠信專業不搶客
此外，資深員工經常教導新入職同事待人處事須抱持三大宗旨：「一、誠信：不要殺雞取卵。建立口碑對這個行業非常重要，只要破壞了一位客戶對自己的信任，禍害之深是難以彌補的！二、專業培訓：向客戶提供專業可信的服務至為重要，因此從業員要不斷透過進修增值。三、不搶客：雖然地產行業競爭激烈，但公司內部強調互相幫助，減少山頭主義，也不容許內部競爭白熱化。」廖偉強解釋。此外，公司重視員工的紀律和道德，教導員工以禮待客，鼓勵員工「無煙、無酒、無粗口」，還有是絕對不准許和客人爭吵，否則會予以內部處分。為了加強與同事之間的溝通合作，利嘉閣亦設有不同平台與員工保持雙向溝通，例如：運用手機應用程式和內部專用通訊等。

健康生活 少煙、少酒、多睡覺
作為一間有承擔的企業，利嘉閣貫徹「家的感覺」之理念，共建溫暖和諧的香港，着力發展一套以人為本的企業文化，當中三大元素包括：「環保」、「健康」和「快樂」。

「環保生活」 - 主要是跟隨近年全球着重環保的大方向，鼓勵員工更注重綠色生活，例如節約用電方面、減少光害、減少使用紙張及栽種綠色植物等，營造清新工作環境。

「健康生活」 - 針對員工的身心健康，鼓勵他們多做運動，過「少煙、少酒、多睡覺」的生活，以更強健的體魄應付繁忙工作。

「快樂生活」 - 藉着心靈導師培訓、好書分享等，鼓勵同事放下執着，與人相處要努力達至「人和」，才能輕鬆面對工作；並本着「取諸社會、用諸社會」的心態多做善事和義工，令心靈更感富足。

勤奮上進是成功的不變定律
「事實上，有許多前線營業員在公司任職多年，與客戶早已建立如朋友般的良好關係。憑着這些優秀員工的親和力和專業態度，加強外界對公司品牌形象的信心！」因此，廖偉強寄語有意加入地產代理行業的年青人，時刻保持積極正面、求上進，孜孜不倦的學習心態。

「其實不單是我們的行業，年青人做任何行業也好，都不應抱着玩玩下試做的心態，而要投入熱誠，不要害怕學習新事物，不斷在崗位上累積知識，把知識轉化為智慧！歷史上已告訴大家，所有富豪成功的基本元素只有兩個字—勤奮！這是不變的定律。」廖偉強強調。

八二定律回饋社會
另一方面，利嘉閣成立了「利嘉閣慈善基金」及「利嘉閣藍色力量慈善會」，透過籌辦及參與各類型慈善活動，關懷社群，回饋社會。曾參與的慈善活動多不勝數，如渡海泳、單車環島行，又邀請弱勢社群欣賞慈善電影和演唱會等。此外，利嘉閣亦贊助庭恩兒童中心及樂施會等慈善機構舉辦各類型活動。

廖偉強表示，「每一年公司管理層都會在盈利中，抽取一定百分比注入集團的慈善基金內，以支持各項慈善活動。這是所謂的八二定律，即是社會上有能力的一群人應該向弱勢社群伸出援手，這樣做不僅是回饋社會，亦有助社會資源得以平衡分配。