三份薪酬留人心
毫無疑問，薪酬留人對任何公司來說都是一個簡便易行的法寶。近年，謝瑞麟業務發展迅猛，不僅門店數量由2014年的200間發展到現在的350多間，銷售業績逐年大幅提升，而且在保持員工數量及HR團隊人數基本不變的情況下，人均單產上升50%。這些成績的取得以及員工能力的不斷進步，在謝瑞麟珠寶有限公司中國人力資源總經理楊靜宇看來，與謝瑞麟一直提倡的「三份薪酬」策略是密不可分的。

「謝瑞麟的員工不單止是拿一份薪酬，而是三份：財富薪酬、能力薪酬、價值觀薪酬。」楊靜宇說，雖然受零售行業整體環境影響，謝瑞麟需密切加強對成本的監控，但在員工投入上，謝瑞麟絕不省錢，力求將資源集中在提升員工能力和組織效率上。

在謝瑞麟，幾乎每位新員工入職時都會得到一個關於財富薪酬的承諾：一份穩定且具有市場競爭力的薪酬，這個承諾來自於謝瑞麟集團副行政總裁謝達峰，他曾經說：「我們明白提供一個穩定的收入給員工是公司基本的責任，不可以保證我們必定是提供整個珠寶零售行業中工資最高的雇主，但我們可以給予員工一個穩定，在市場具競爭力的薪酬。」事實上，在薪酬待遇上絕不虧待員工，是謝瑞麟從創立伊始延續至今的承諾，公司創始人謝瑞麟曾在多個場合自豪的說，「以心待人」是自己一生的座右銘，跟著他的夥計未曾試過一日是遲發工資的，穩定的收入是謝瑞麟對員工的基本責任。

能力薪酬指的是謝瑞麟幫助員工不斷精進自己，提升能力。「謝達峰先生還堅持要提高員工的工作才能，他認為公司需要員工能夠聰明的工作，而不只是勤力、盲目地去做；或者，過往只習慣做自己最擅長的工作，在未來，每個人都需要提升自己。所以謝瑞麟構建了謝瑞麟學院。」楊靜宇介紹說，謝瑞麟學院涵蓋了從基礎知識技能到領導力技能的各層次培訓手段，並覆蓋從一綫營業員到公司管理層的各類課程。比如針對優秀的區域經理和店經理開展的針對性的培訓課程，就包括管理自我、管理人員、管理業務和專題系列等，幫助他們快速提升能力。同時，在謝瑞麟發展門店迅速拓張下，有愈來愈多新晉的管理人員，公司也設計了新經理管理能力的培訓課程。

薪酬的本質是傳遞企業的價值觀，因此謝瑞麟格外重視價值觀薪酬，以「員工為先」的管理哲學，希望員工愛上自己的工作，並且相信「當員工滿意時，顧客自然便會被快樂的員工所吸引而致滿意」。

一綫員工是企業英雄
在零售行業，一綫員工是最難填補的職位，面臨着人才招聘和保留的挑戰。楊靜宇分析說，箇中不無原因。比如，長期形成的社會傳統價值觀中，一綫銷售崗位晉升空間有限、職場上升通路受阻等，來自社會的價值評價直接影響人才內心的選擇。不過，近年來，謝瑞麟的員工主動離職率下降了39%，在零售行業裏的流失率一直保持在低值，他們主要從三點切入進行激勵與保留。

第一，謝瑞麟投入大量資源在一綫員工的學習與發展方面，推出移動學習平台。楊靜宇說，傳統培訓方式有兩個缺點，一是時效性不高，二是信息傳遞不標準化，有可能漏傳或誤傳，取決於培訓人員對產品的理解和喜好。謝瑞麟的移動學習平臺，員工現在可以直接通過手機APP來學習課程，隨時隨地溫故而知新。謝瑞麟還為營業員設計了入職6個月的學習路徑，由淺入深學習顧客服務標準、產品知識、專業銷售技巧及貨品陳列等基礎必修課程，讓員工可以迅速地融入公司之中。至今，這個學習平台累計瀏覽量44.78萬次，人均綫上學習167.3次。

第二，用各種獎項激勵員工，讓「一綫員工就是企業的英雄」這種理念得到充分落實，管理層抓住每一個時機去認可和激勵人才。比如，謝瑞麟除了評選長期服務、優秀店鋪等獎項以外，每年還會評選企業無名英雄。「作為一家零售企業，難以避免需要用銷售業績考核員工。但我們堅信，在矚目的銷售成績背後，有許多為謝瑞麟的發展默默耕耘，勇於奉獻，在本職工作兢兢業業的優秀員工。」楊靜宇說，去年謝瑞麟評選出的一名無名英雄，在謝瑞麟工作了20年，從行政部司機做到分店經理，而對於這些無名英雄，謝瑞麟都會在公司大型活動中為他們頒獎，甚至將獲獎員工的家屬請到現場，感謝和鼓勵他們。

第三，建立晉升通道。從營業員到區域經理，員工可以盡情展示自己的才能，通過自己業績和能力的發展，一步步向上晉升。對於普通的營業人員，謝瑞麟制定了「acting」的機制，給予有意願和潛力向上發展的員工，承擔高級別職位工作的機會；而對於銷售的關鍵崗位，會定期開展人才盤點，對優秀員工的個人發展和績效提升做出具體的方案，幫助他們快速實現事業發展的晉升。「在謝瑞麟，可以見到很多銷售管理人員都是從營業員發展上來的。」楊靜宇說，比如不少經理級的管理層，一畢業就來到謝瑞麟，從基層的員工做起，直到現在已經升到大區經理甚至是區域總經理。

把「企業文化」從牆上請下來
謝瑞麟高度重視打造優秀的雇主文化，推動員工敬業度提升。在楊靜宇看來，企業文化不僅要掛在牆上，更要通過系統的企業文化建設工作讓文化進入內心，真正成為全體員工的共同語言、共同思維模式和共同行為準則。

「讓員工在工作中實現自己的人生價值，我們需要引導他們思考，什麼是自己的人生價值和使命，並結合謝瑞麟的需求，盡量找共同點。」楊靜宇說，我們從「仁義道德」出發引申出個人的工作理念。

簡單來說，「仁」就是愛自己愛他人；「義」是指找到有挑戰性的人生意義；「道」是方法論，指找到實現價值的方法；「德」是堅持不懈地去執行。謝瑞麟提供了一個仁義道德工具，幫助員工在遇到不同的狀況底下應該怎樣去做；也不定期在企業內宣傳仁義道德；還會做仁義道德的培訓，讓員工可以在培訓中模擬自己的人生，讓員工浸入式地體驗仁義道德。「零售行業受利潤率限制，薪酬不可能很高，激勵員工不可能靠強壓或者單純的利益關系，而是balance人性化管理，讓員工自動自發敬業樂業。」楊靜宇說，「讓工作更有溫度，讓工作更具人性化，讓工作更有激情。」是仁義道德的目的。謝瑞麟會以人為核心，幫助員工實現自己的人生價值，與此同時，謝瑞麟獲得發展，實現雙贏。

「仁義道德」月刊宣傳
此外，每個月謝瑞麟都會發布企業文化月刊，刊登公司的大事件、員工做出的優秀行動等，將體現謝瑞麟核心價值觀的內容傳導給每一位員工，而謝達峰先生每個月都會親力親為在月刊上撰寫「中國家書」，加強與員工的雙向溝通。同時，公司還自行研發了一個即時溝通APP（Teamwork）以方便員工之間的即時溝通，讓員工對公司更加有歸屬感。

「價值觀理念需要日日講，月月講，年年講，每年都要進行價值觀考核，讓價值觀成為評價員工行為尤其是骨幹團隊行為的重要標準。」楊靜宇說，謝瑞麟還將使命、願景、價值觀深入到全體員工的考核當中，員工績效考核、能力評價、優秀選拔等，都會考察企業VMV（即願景——Vision、使命——Mission、核心價值觀——Value）的展現情況，讓員工體驗到鮮明、獨特的文化氛圍，從而使組織文化真正落地。通過多種方式，謝瑞麟員工的敬業度水平也遙遙領先同行企業。