國際知名品牌UPS，一百一十年前於美國成立。發展至今，已成為全球規模最大的包裹快遞公司之一，服務覆蓋超過全球二百二十個國家和地區。趙莉表示，公司於2016年已增購十四架全新貨機，載貨量將大增約兩成，令服務效率更高。

數碼年代下，UPS每年在全球投放十億美元發展高科技，以科技優化服務，提升客戶體驗。趙莉指出，「新晉員工都是千禧代，他們喜歡發訊息與管理層溝通，而客戶亦對科技有所要求。」

UPS不僅投資新飛機和發展科技，於培育人才方面，更不遺餘力，「員工的發展是至為重要，因為任何公司的理念都要由人來實現，員工是未來發展的關鍵。」

人才培訓 一絲不苟
出生於天津的趙莉， 大學畢業便加入內地的UPS，至今轉眼便二十載，由客戶服務的前綫崗位，晉升至領導層，她親身體會公司對員工的全面的培訓計畫。「我經歷了UPS過去二十年來的發展，見證公司對人才的需求愈來愈高。」

她指出，公司擁有一套有系統的人才培訓計畫。如「UPS大學」是一個突破傳統課堂的二十四小時網上學習平台，提供各方面的資訊及課程，例如領導才能、

金融及市場推廣等專業知識，亦同時包含不同種類的書籍及個案分析以提升員工的知識和技能。除此之外，公司亦會安排員工跨部門培訓，讓他們累積不同單位的工作經驗，更會鼓勵員工到不同國家的公司分部發展。趙莉表示，新一代講求新鮮感，轉換工作崗位可以讓員工對工作保持熱誠，更能讓他們了解各部門的工作，提升團隊的整體表現。

「我經常與新一代的員工分享我的故事。於剛加入公司的時候，我的個性十分內向，不習慣與陌生人打交道，也不敢公開演講。但經過公司全面的培訓，我終克服了自己的恐懼，走出Comfort Zone。」她續說，為了解員工潛能及定下事業發展目標，公司設立了事業發展計畫（Career Development Plan）。於每年度，部門經理會與部門主管會商討各員工的事業發展方向，務求能讓員工有事業發展空間，更可令他們發揮自己所長。另外，UPS每年均會邀請第三方的獨立顧問公司，評估薪酬制度，並會因應報告結果調整員工薪金，確保於市場上保持競爭力和配合UPS發展策略。

廣開言路 重視互動
趙莉表示，新一代敢於表達意見，因此公司經常舉辦小組會議，讓員工自由發言。公司有一溝通文化理念，稱為「TLA」，代表說話（Talk）、聆聽（Listen）加上行動（Act）。旨在鼓勵員工提出意見，管理層亦樂於聆聽，並化為實際行動。

除此之外，公司還有實行「Open door policy」，規定管理層「大門常開」，讓每位員工都可以隨時與管理層溝通，提出建議，交流想法，以提升工作效率。

公司又致力讓員工在工作與生活中取得平衡，向來不鼓勵員工加班，期望員工在工作時間內提升效率；同時亦推行「Wellness Program」，每星期通過內部平台，推廣健康的生活方式。

肩負社會責任
UPS同樣重視企業社會責任。UPS慈善基金會定期捐款予非牟利機構，支持弱勢社群，推動環境保育及教育下一代可持續發展的重要性。趙莉指出，「現今的求職者選擇公司，不止考慮金錢，還着重企業的價值觀。每次舉辦義工活動，員工都踴躍參與，並帶同家人朋友參加，視為親子活動或朋友聚會。UPS 的目標是全球員工參與義工服務總時數於2020年年底前達到二千萬小時；而香港方面，截至去年11月，總義工時數亦已達一萬三千小時。」

對於希望投身物流業的年輕人，她認為，新一代無論在見識或技能都比上一輩優勝，而且學習速度快，可說是後浪推前浪。但她勉勵年輕人練好基本功，打好札實的基礎，這樣才有利於長遠的事業發展。