港人得享高齡，原本值得自豪，但亦令人再度關注長者服務的種種問題；提供安老服務的人手長期不足，令供求猶如兩邊拉扯的繃緊弦綫。正因如此，提供相關人力配對服務近年應運而生。悉護專業護理服務總經理余國輝表示，該公司為長者服務板塊提供人力資源替補方案，在其護理平台一邊為安老服務機構及本地長者，供應綜合、穩定而具質素的專才，解決人手短缺的問題；另一邊亦為醫護人員帶來全職以外的就業模式。

余國輝說：「悉護專業護理服務成立於2014年，主要為各大安老院舍機構、社福團體、醫院、藥廠等制定及執行人力資源配置方案。隨着居家安老的需求增加，我們亦會提供各類上門家護服務，照顧長者日常所需。」

他續稱，該公司的人手庫目前有逾四千名醫護人員 登記，由專業的註冊護士、登記護士、保健員，以至提供支援服務的護理員、負責清潔和雜務工作的常務員，更有其他延伸工種如廚師、助廚及家務助理等；他們大都擁有一定的相關行業工作經驗，公司可因應客戶所需而迅速配對合適的人員，紓緩人手不足的壓力。

兼職及自由護理員成業界新動力

近年不少行業湧現兼職及自由從業員的情況，護理業亦不例外。不少行內人士因着個人或家庭要求，寧選靈活而時間彈性高的職務，以平衡工作及生活所需；悉護的平台正好順應趨勢，為他們提供更多就業機會。「公司主要靠現有人手及業界網絡的推介，以至社交媒體，吸引更多合適人士加入。另外我們的辦公室亦設課室及教學設施，定期舉行由專業註冊護士任教的護理員入門及技巧進階證書課程，有助吸納較年輕的新血，或提升常務員的工作能力，以擔任護理員的崗位。」

悉護專業護理服務的大部分人手雖非全職員工，然而管理層亦十分注重他們對公司的歸屬感。余國輝補充，他們舉辦的兼讀課程僅收基本學費，有效提升彼此的關係和信任。此外，公司設獎賞制度，護理人員做滿指定時數可獲現金獎賞。每逢大時大節，悉護亦向服務量達標的護理人員致送應節食品或紀念品，猶如家人。

悉護旗下的客戶服務部員工，肩負起公司、客戶及醫護人員三方的溝通橋樑，他們的角色恍如後者的經理人。「客戶服務部同事不但了解每位兼職員工的作息時間及能力，配對合適的工作，亦會協助他們掌握有關資料，例如院舍地點及交通指引等。護理人員如有疑問，亦會向客戶服務部查詢；彼此保持互相尊重的合作關係。」

悉護亦獲頒發連續五年「商界展關懷」及連續兩屆「家庭友善僱主」標誌，所以公司不時與一些慈善機構合作，舉行探訪長者的活動，無論全職或兼職的員工皆可參加，有助他們打成一片，亦可讓後勤員工感同身受，了解長者及護理員的日常生活。