中國移動香港現時僱用約一千四百名員工，其中近半屬市場及服務綫條，包括市務、零售及企業銷售、客戶服務及新業務部門等，主要負責制定及推行市場營銷策略和活動，以至執行和監察客户服務標準。另有約三成僱員在技術綫條任職，包括資訊科技及網絡管理，確保為客戶提供覆蓋面廣、性能穩定的網絡平台。其餘員工則隸屬於綜合綫條，覆蓋財務、公司事務、企業戰略、採購及供應鏈、內審、法律及監管、人力資源等，支援前綫部門。
江伊伶指出：「隨着5G網絡普及化，開拓新業務的同事將專注於商業應用、專線業務及數據中心三大範疇。」該公司現時擁有四十間門市，加上在這兩年分別在旺角、尖沙咀和中環設立的三間旗艦店，可讓市民體驗5G優勢及智能家居新產品。
推動「六敢」帶來「六感」
電訊業重視創新，需要一個年輕的團隊及孕育新意的土壤。江伊伶透露，三十五歲之下的新世代，佔中國移動香港整體員工約五成，活力十足。「同時，我們亦認為年輕是一種心態，並無年齡的界限。」她續稱，該公司一直推動「六敢」文化，致力鼓勵同事敢想、敢言、敢為、敢創新、敢挑戰、敢承擔，期以帶給員工「六感」——滿足感、幸福感、存在感、歸屬感、優越感、成就感。
為培育和強化團隊年輕進取的心態，中國移動香港特別成立「青年發展委員會」，推行多種措施，例如鼓勵同事自發成立「小微團隊」，由四至五人自由組成小隊，為不同項目提供建議，包括優化客戶服務，或利用機器人流程自動化（RPA）以簡化工作流程等，成效顯着的小隊更可獲彭勵。江伊伶補充：「透過同事的主動投入，有助提升成功感，管理層更可從中發掘未來之星。」
電訊科技的發展日新月異，從業員務必持續學習，否則不進則退，所以中國移動香港不惜投入大量資源於員工培訓。除了安排一系列學習視頻，讓同事隨時隨地利用手機上課，更有破格的專家課堂，例如邀請着名跨媒體演員詹瑞文主講，從另一角度為銷售人員講授溝通技巧，大受同事歡迎。
人才需求急不容緩
此外，中國移動香港亦推出兩個人才培訓的重點項目，包括畢業培訓生(GT)及資訊與通訊科技（ICT）精鷹計劃。該公司每年招募約三十位畢業生，參與為期一年的培訓。他們分別任職不同部門，期間亦利用兩個月時間到其他線條實習，全面了解公司的業務和運作。江伊伶解釋：「GT透過課堂及體驗式學習，提升軟技能和技術知識。他們亦須分為五個小組，由資深同事帶領在六個月內參與不同特別項目，出謀獻策，期內在不同階段向管理層簡報工作進度，如他們曾為公司的MyLink手機應用程式，提供具創意的優化建議，加強用家的黏貼度。」此外，見習生亦會前往中國移動位於其他省市的分公司，作為期一周的交流，以吸取成功經驗。
ICT精鷹計劃是該公司另一個培訓亮點。為配合5G＋AICDE 大勢，即以5G網絡作核心，結合人工智能、物聯網、雲端計算、大數據及邊緣計算的新技術發展，人才往往供不應求。為此, 公司特意挑選具有強邏輯思維、分析能力及對ICT充滿熱誠的同事, 最後30位來自不同部門的同事加入為期十五個月的培訓項目。ICT成員除了出席由資深同事及業界專家講授的課堂，以掌握最新的科技知識，他們亦會分為三組以應用所學，發揮天馬行空的思維，研發不同的新產品，當中有為護老院院友而設計的尿滲傳感裝置、可利用手機遙控的智能寵物餵飼器、測量環境濕度而自動調控的抽濕機，均有助實踐智慧生活模式。
ICT成員更可代表公司，參加於上海舉行的年度MWC （Mobile WorldCongress），在這個吸引逾七萬名來自世界各地的與會者、展現尖端科技的亞洲行業盛會，可親身接觸其他企業的新產品和科技應用，不但大開眼界，更可與時並進，有助事業發展。
建立溝通平台增透明度
為鼓勵員工敢言和互動溝通，打造一個開放的工作氛圍，對中國移動香港的業務發展甚為重要。江伊伶表示，所有同事可在內聯網以實名或匿名方式提出個人意見，相關的專屬部門必須於指定時間內回應，確保員工的聲音受到關注；各部門亦須在系統匯報工作進度，增加透明度。另外，人力資源部每年皆會進行員工敬業度調查，以了解同事對公司發展和工作流程的看法和感受。「以往有僱員認為應加強工作與生活的平衡，公司不但會增加年假，更設有義工假、畢業假、考試假等，以迎合大家所需。」
除了綫上溝通，江伊伶認為人際聯繫同樣重要。「以GT及ICT成員為例，他們都會有機會與管理層面對面傾談，彼此了解。公司高層每年亦會與前綫銷售和客服同事，在酒店宴會廳共度歡樂時光，在輕鬆環境下暢所欲言，加強雙方關係。」
促進身心靈健康
中國移動香港同樣關注員工的身心靈健康，同事在公司的鼓勵下，自組成立了不同種類的興趣小組，例如足球隊、籃球隊、羽毛球隊，以至龍舟隊等，同事亦可參加不同的遠足活動，希望大家保持健康體魄。該公司亦重視情緒管理，不時舉行與舒緩生活壓力、促進優質睡眠相關的講座；更與第三方機構合作，推出「僱員支援計劃」，為有需要的同事提供免費、保密的專業輔導服務。
江伊伶認為，幫助同事靜化心靈不容忽視。「在專業團體的指導下，我們曾在辦公室舉行頌砵、靜觀等活動，鼓勵同事放下俗務，回歸自身，留意個人呼吸節奏，保持內在平衡；大家亦曾在假日一起到郊野進行森林浴，以五官細意感受大自然氣息，促進身心健康。」