今屆是Informatics Education (HK)連續第三年獲頒「傑出人力資源服務供應商大獎」，該公司總經理黃偉蘭（Phyllis）表示感到榮幸。「外間機構放心讓我們提供人力資源培訓服務，主要源於我們是在這方面有二十六年歷史，加上我們的母公司是在新加坡主板上市，給企業有很高的信心，加上課程設計與導師方面得到新加坡團隊的支援。此外，英國方面亦有機構負責監管質素及提供專業意見，確保用家能獲得良好質素的課程。」

與一般教育機構不同，Informatics Education (HK)旗下之導師並非全職，反而是邀請業界的精英出任，好處是能夠將行業內最新的資訊及商場上的實戰經驗與學員分享。導師團隊來自不同界別，包括工程師、項目管理、物聯網、設計思維及數碼營銷市場（Digital Marketing）的專家。值得一提的是，不少人誤以為「設計思維」是設計學課程，其實它是一套源自美國史丹福大學、一種以人為本解決問題的工具，重點在於從使用者的需求出發去設計產品、服務或體驗。對於企業而言，Design Thinking適用於Innovation（創新），Leadership（領導），Management（管理），Problem Finding（發掘問題）以至Problem Solving（解決問題）。

企業革新迎數碼營銷時代

「簡單而言，實踐式學習是掌握設計思維技巧的精髓，導師透過實戰例子，引導學員了解及釐定不同持份者的需要，作出創新意念規劃，並透過反覆測試及有系統的驗證，引發參與者於企業變革，項目開發中創造出突破性的商業成果！」Phyllis亦表示，不少企業對於DesignThinking和Digital Marketing等課程需求殷切，主要是憂慮公司趕不上科技的轉變與發展，導致業務落後於市場形勢。

她舉例，曾有一間電訊公司委託她們培訓一批負責網頁製作的技術員，理由是發現他們只懂因循地遵照指令工作，卻往往欠缺新意或不懂得站在用家的角度判斷問題，故公司希望透過培訓以提升員工的同理心及創意，從而改善工作成果。

寄語管理層真誠聆聽意見

凡有轉變，必會遇上挑戰。曾接觸無數企業管理人員的Phyllis直言，處於資訊科技瞬息萬變的時代，企業要改革人力資源無疑會遇上許多挑戰，尤其是任職中層的管理人員未必適應，甚至不願意作轉變。「我們時常說時代轉變得快，究竟有多快？何謂AI？何謂物聯網？首先，我們要讓企業內的人知道這是甚麼，以及科技的出現怎樣影響企業的發展？下一步便要知道企業內的人願不願意接受轉變。如果上層想革新，但下層卻不配合，這樣革新的阻力便會增加！」

Phyllis又指出，不少管理層某程度上對於新世代存有定見，認為他們無法定下來，轉工頻繁。「我覺得要解決這個問題，作為上司的可幫助年青員工找到工作的價值。事實上，這一代跟以前不同，未必是為了賺錢而工作。例如，有些家境富裕的年青朋友說，上班是為了要向父母交代。所以，作為上司不妨以Mentor（師友）的身份關顧新人，協助他們找到工作的價值，然後也讓他們知道自己在公司的價值所在。只要當他們找到工作價值和路向時，便不會輕易轉工！」

「以人為本，這四個字看似簡單，要做到並不容易！作為管理層不妨多行幾步，真誠地聆聽下屬的想法，望聞問切，而且溝通過程中不要隨便作出批判，否則員工不會再願意和你溝通。」Phyllis亦建議各大公司定期及有系統地評估員工的表現，讓他們明白自己的強弱項所在，從而一起改善績效，達致雙贏局面。