會員款客事務學院建卓越服務團隊

馬會旗下的各個業務範疇中，會員會所在亞洲區維持著優良的聲譽，其卓越的服務歸功於其人才團隊。事實上，馬會十分重視栽培人才，投放大量資源協助員工持續發展，並按同事的需要及成長速度，提供多元化的培訓，栽培每一位員工盡展潛能，維持高水平服務。

跑馬地「The Hilltop in the Valley」新會所將於年內正式啟用，馬會成立了「香港賽馬會會員款客事務學院」，成為本港首間開辦資歷架構第五級款客課程的非學術機構，屬業界之先驅。學院讓有志於款客服務行業長遠發展的人才，可於在職期間同時持續學習，發展事業。

除了專業層面上的持續發展，馬會亦非常重視員工的身心健康與福利，平衡個人及家庭的需要，他們可參與「全方位活力躍進工程」的休閒娛樂活動，保持身心健康。

廣納各階層人才從僱主品牌出發

為迎合不同發展需要，馬會須要招募大量不同層級的業內人才，包括餐飲服務、廚師及廚務、體育及康樂、會員關係等。然而，香港有不少國際頂級酒店品牌進駐，人才招聘的競爭非常激烈，而普羅大眾對馬會會所的服務範疇認識較少，增加了招聘的難度，馬會因而以創新手法招攬人才，務求吸納有志者加盟。

有別於傳統招聘，馬會會員事務部從僱主品牌出發，配合創意的宣傳活動，推廣同事的福祉為重心。馬會在制定方案前先舉行前線員工的焦點小組討論，藉此了解他們所需所想，將意見融入方案當中，確保宣傳方向及內容能使受眾產生共鳴。

僱主品牌影片系列的開首是一分鐘主題影片── 《敞開大門》，具有「打開事業新契機」和「加入馬會團隊」的雙重含義，刻劃馬會內的事業發展機遇，激發觀眾去想像自己憧憬的事業。另外，馬會邀請了不同部門及職位的前線同事分享，於影片中帶出加入馬會後的發展故事，在個人、專業和在社會上自我提升，如何追求卓越。

招聘博覽創業界先河增互動元素

至於馬會舉辦為期三周的招聘博覽亦別開生面，除了即場面試外，參觀者在馬會退休同事的導賞下，了解部門未來發展及員工福利，親身交流，立體地了解會員事務部的文化。其他互動元素包括：品牌體驗區、福利及事業介紹、VR虛擬策騎及馬場體驗、業內名人分享工作坊及「同進啦啦隊」拍照區等。受聘者及會員事務部同事更獲贈一套五種口味的限定茶包禮盒，口味經品茶師設計，代表五個團隊的特質。

該次招聘活動除了提升僱主品牌形象及識別度外，更帶來超過預期的招聘數字。而參與其中的馬會員工，亦加強了他們對公司價值的認知及投入度，體會「成就非凡自我 共創卓越團隊」的企業目標。