友邦香港(下稱AIA)連續兩年獲得《JobMarket》頒發「卓越僱主大獎」,並榮獲「卓越僱員參與大獎」及「讚賞文化大獎」兩項殊榮,該公司首席人力資源總監李美莊接受訪問表示,今年獲得三個大獎對公司來說別具意義,再一次印證公司投放的努力得到認同。「雖然今年面對種種挑戰,但AIA的同事仍然一如以往以正面樂觀、團結一致的精神去跨越難關!」
AIA的團隊規模龐大,員工分布全港多區辦事處,在疫情下要關顧不同崗位員工的需要,全賴一套完整而有系統的機制。李美莊指出,公司設立了跨部門專責小組(Taskforce),專責監察疫情發展,並事先制定程序和指引,有助各部門有條理地快速應變。而小組包括人力資源部和Corporate Services等部門,更有首席醫務官、前食物及衞生局局長周一嶽醫生在預防感染方面提供寶貴意見。
「為了幫助員工保持積極正面,周醫生特別拍攝了一系列的抗疫短片,提供防疫貼士,幫助員工減低感染風險,而我們的CEO亦推出Podcast,為同事送上鼓勵說話,打打氣!」
把握科技趨勢 迅速應變
李美莊又指出,作為一家「以人為本」的公司,AIA在推動高績效企業文化的同時,亦關顧員工的身心健康,因此在疫境當中,公司事事為員工着想,保持靈活變通。以員工活動為例,以往公司為員工舉辦許多活動,但今年受疫情影響而需取消或延遲,不過,AIA迅速應變,轉而透過網上平台及專屬手機應用程式AIA ONE與同事保持聯繫。
在人才培訓方面, AIA 亦將面對面的課程迅速轉為網上模式, 讓同事繼續透過網上平台裝備自己,提升技能。「我們更加把握科技趨勢及TDA(Technology、Digital、Analytics)潮流,推出Curiosity Lab、Freaky Friday 等全新培訓活動,在培訓中引入VR(虛擬實境)、AR(擴增實境)等,為同事帶來嶄新的培訓體驗。」
此外,AIA積極推動讚賞文化,員工可透過AIA ONE隨時隨地發送電子心意卡讚賞同事,甚至可贈送積分予表現出色的同事,兌換成購物禮券。「不同的活動和措施都能令同事覺得備受關注,覺得自己的努力會得到認同和回報,自然會表現更好,令到公司業務更上一層樓。」
完備機制 追蹤疫情
眾所周知,AIA向來善用資訊科技作為溝通橋梁,在疫情下,AIA在這方面更加推陳出新。先說AIA ONE的其中一項新功能,可讓受疫症影響的員工隨時隨地透過App匯報健康狀況,有助人力資源部以更少的人手作實時追蹤。此外,透過AIA ONE,以及在內聯網上設立了COVID-19 Information Hub,向員工提供Q&A、工作安排等重要資訊。一旦有同事懷疑感染,公司便會按照程序,透過AIA ONE追蹤個案,並以既定表格收集重要資訊,例如該員工近日在公司內的行蹤、接觸過的同事,然後在不同樓層,為不同設施進行清潔消毒。同時,公司會連絡部門主管,安排曾接觸過或在同一辦公室工作的同事改為留家工作,甚至接受檢測,以減低傳播機會。
「公司亦制定一套Automated system,事先按照疫情發展,訂立相應的工作模式及內部通訊Template(範本)。一旦疫情有重大改變,就可迅速透過SMS、電郵通知同事更改工作模式。因此,即使疫情瞬息萬變,我們仍可保持資訊流通、一致和透明,適時提供最新資訊,減低同事的不安焦慮。」
網上問診 送藥體貼入微
此外,由去年開始,AIA為員工及家屬提供網上醫療問診服務,完成診症後更有專人把藥物送遞上門。同時,設有由診所醫護人員接聽的新冠肺炎查詢熱綫,以及二十四小時輔導求助熱綫,為員工及家屬提供心理輔導、服務轉介(例如復康、幼兒照顧、長者看護),協助員工保持生活工作平衡。
在保持社交距離的大前提下,AIA亦決定改變模式,透過數碼平台和手機應用程式AIA ONE,和同事保持聯繫,務求提升員工的凝聚力及參與度。「作為一家保險公司,我們的宗旨是希望所有客戶都健康,所以更加希望我們的員工着重健康。在疫情期間,我們在手機應用程式中提供很多資訊,不但有短片和文章,還有食譜和運動資訊。此外,我們更推出一個為期六個月的Digital Challenge,即使同事見面機會少了,亦可透過良性競爭,保持團隊精神!」
Digital Challenge在AIA ONE上推出,先將全公司接近一千八百位同事分為不同的隊伍,然後完成不同的挑戰項目((例如問答題、用eCard讚賞同事)以及小遊戲等,藉此贏取積分甚至年假,而且積分可換成購物禮券;而這些小挑戰或小遊戲都是以公司的Business priorities,或新推出的Initiatives作為主題,讓同事在遊戲中學習。此外,公司邀請同事在家工作期間拍攝有趣的短片,例如分享特別的Workfrom home貼士或新興趣等,再剪輯成影片分享,為大家打打氣,保持積極樂觀。
向弱勢社群 施援手送物資
「我們亦不忘社會中有很多弱勢社群,在逆境中更加需要援手。所以在過去一年,我們透過友邦慈善基金舉辦慈善活動,動員同事去擔任義工,組裝和派發抗疫包給弱勢社群,亦為劏房住戶派發飯券,用行動去實踐品牌承諾,這樣亦有助提升員工凝聚力及增強歸屬感。」
作為「卓越僱員參與大獎」得主,AIA表示,用心聆聽員工的想法和需要,能有助提升員工的投入程度。因此,AIA運用不同的渠道,例如網上員工大會(Virtual Town Hall),讓管理層和員工在網上連繫,分享有關業務的最新資訊。另設有以小組形式的CEO Coffee Sessions,讓同事與CEO直接閒談對話。還有AIA ONE Pulse Survey & feedback功能,透過Mobile app AIA ONE上的feedback和功能,可簡單快捷和隨時隨地表達意見。
「由第三方執行的年度大型員工調查(Annual Employee Engagement Survey)可讓員工暢所欲言,就員工參與、獎勵、職場發展等多方面提供意見。從去年的調查結果反映,我們同事的投入度非常高!」
李美莊強調,在此際疫情期間,理解同事可能對未來感到焦慮及有不同的猜測,所以公司致力保持高透明度,加上主動聆聽員工的想法,鼓勵他們表達意見,從而作出回應,希望做到上下一心,克服挑戰。