中國移動香港﹝下稱中移香港﹞今年以成為“數智香港一流服務者”為戰略願景，大力推動5G與人工智能、物聯網、雲端計算、大數據等新技術結合，為客戶提供更優質的服務體驗；亦會幫助各行各業實現5G的應用，成為可信賴的商業合作夥伴。在此背後，是有着一個優秀的團隊，以最專業、最誠懇的態度去服務每位客人。而作為卓越僱主，中移香港打造了一個舞台，讓員工盡情展示個人才華，啟發及釋放員工潛能，並且鼓勵員工持續增值，不斷學習提升和實現自我價值。
踐行公司企業文化 信任責任關愛並重
中移香港致力不斷創新，持續為客戶提供優質服務及提升服務體驗。面對前所未有的挑戰，企業必須具有變革的能力、靈活的運營模式，快速適應市場的變化。
為實現公司戰略願景，中移香港訂下了簡單易明的核心價值，分別是信任、責任和關愛。首先是信任，我們要信任員工的能力。員工是企業發展的重要基石，因此成立青年發展委員會。青年定義不在年齡着重心態，藉著開展不同的活動，包括以“追逐夢想，傳承力量”為口號的Project X，構建一個以項目為導向的大舞台，讓青年員工透過參與項目推動橫向發展，激發其創新思維，為公司打造出不同的創新項目，此外，亦舉辦輪崗活動讓員工賺取不同經驗及進行T-shirt設計比賽繼續發揮員工創意等。
第二就是責任，我們要喚醒員工在新時代的責任。為了迎接5G時代，實現公司數字化轉型。需要公司全體員工都學習5G知識。同時，員工充滿着強烈的好學心，公司因此推出了ICT專業課程，讓員工可以進一步接觸到更多ICT的知識。而為迎接5G時代來臨，公司面臨數字化轉型，便舉辦全體員工5G網上簡短培訓，讓員工提升相關素質，有信心承擔更多責任，迎接5G時代的工作與挑戰。
第三便是關愛，我們會全方位關愛員工，公司會透過開展多項活動，實行不同的措施，增加員工的幸福感，因為我們相信員工的身心靈健康對於企業發展尤為重要，所以在不同情況下，推出了相應的活動，例如抗疫活動、健康週、流感疫苗接種、抗疫小貼士及抗疫打氣區等；亦會安排辦公室及門市職業安全巡查，以確保員工的職業安全。而我們在這段抗疫期間仍堅持為員工組織了很多線上線下的活動，分別有廚藝短片比賽、電競比賽、幸福相隨活動、兒童節派發玩具、龍舟體驗日及電影欣賞等，增加員工對公司的歸屬感。
推行讚賞文化 令員工更有歸屬感
江伊伶表示，今年是中移香港第二年獲得「讚賞文化大獎」。她很樂意去分享如何具體地讚揚員工的良好表現。「員工是企業生存發展的重要基礎，是公司的棟梁。公司能夠穩定發展、迎接挑戰、屢創輝煌都離不開每一位為此付出的員工。『信任、責任、關愛』一直是中移香港積極踐行的企業文化。為了更好地關愛員工，公司積極推行讚賞文化。」
如何令讚賞做到公平、公正、公開呢？她指，公司已經訂立了一個完善的員工表彰制度，管理表揚及讚賞員工的工作，除了設立定期表彰，公司亦鼓勵部門就新的讚賞類別提出申請，豐富讚賞員工的體系。
另外，公司希望讓表現優秀的員工更加突出，在辦公室各層當眼處建立榮譽牆GREAT Wall，將獲獎員工的照片張貼在牆上，寓意每位員工的貢獻聚沙成塔，築起巍巍長城，讓內部員工以至外來客人都能知曉，藉以加強表揚及宣傳力度，慢慢在公司形成讚賞氛圍。
另一方面，公司非常重視對前綫員工的讚賞，對門市、客戶服務及其他前綫員工於每月每季都會舉行「貼心微笑服務之星」表揚活動，除了關注前綫員工的銷售成績之外，更多地關注前綫員工的服務質量，根據客戶服務評分選出優秀前綫員工獲獎。此外更會挑選最優秀的員工及團隊，參與集團公司在全國舉辦的「服務明星及團隊」選舉，去年有三位員工及兩個團隊成功獲獎，證明公司的服務質素獲得了更高的肯定，成功樹立專業、專注、精細、創新的服務精神。
除了正式表彰員工外，公司提供不同途徑或平台讓員工互相讚賞，今年舉行「We Praise」讚賞活動，員工可以隨時隨地透過手機應用程式去讚揚他人。同時會根據感謝訊息的內容和數量，統計出獲得最多讚賞的員工和最多讚賞別人的員工再加以表揚和獎勵，令員工更加關注身邊員工，並以感謝的心態去對待每一件人和事。
發展新工作模式 定期審視人力管理策略
中移香港今年獲得了「卓越職場文化改進大獎」，到底是怎樣於文化策略上取得成功？一如前述，中移香港的企業文化着重嘗試，鼓勵員工作出不同嘗試，透過持續學習及實踐，員工汲取經驗提升硬實力及軟實力，配合公司發展的新工作模式，獲得更多職業發展機會及回報。長遠可為公司整體加強競爭力，在科技急速發展的時代，能做到快速調整公司策略及營運模式，先可以走在最前獲得持續競爭優勢。
江伊伶謂：「管理層看好5G潛力，繼續從外部吸納年青人才配合未來業務發展。年青員工在學習及接受新事物有較好的適應能力，同時為公司注入創意。另一方面，人力資源部會按需要調整公司組織架構、調配人力資源，定期審視人力管理策略以更好地支持公司最新發展方向，深入了解現時及未來公司業務發展，做好選人、用人、育人、留人等工作。具體策略包括用創新技術提高人力資源效率及鼓勵創新激發員工潛能。」
