CSL Mobile Limited已連續兩屆獲頒「卓越僱主大獎」，今屆更獲得「卓越僱主品牌管理大獎」，該公司個人流動通訊業務董事總經理林國誠對於再次獲獎表示鼓舞，「公司上下深感高興和榮幸，除了感激客戶的支持外，亦感謝各前綫員工的努力。對銷售團隊而言，這個獎項絕對是一項鼓勵和肯定，足證CSL一向重視員工的培訓。」

人性化科技 呈現新體驗

作為卓越僱主，林國誠認為企業內部建立良好的溝通渠道及完善的培訓，是業務成功的關鍵，「特別是去年香港開通了5G，是電訊業一個重要的里程碑。首先，我們作為香港最大的 5G營運商，必須令員工對5G有所認識，所以之前做了很多準備工夫，包括早在2019年6月於郵輪碼頭舉行大型的5G活動，展示很多嶄新的應用技術、遊戲內容及一系列有關5G的講座等，邀請員工及合作夥伴免費入場參與提供意見，從而獲得很多開通5G的經驗。」

在5G發布後，CSL定期安排工程部員工，向各部門同事提供有關5G知識的培訓，並特別對前綫銷售及call center部門作出針對性指導。林國誠強調，「因為5G 是一件複雜和全新的事物，無論在硬件和軟件方面，前綫同事和管理層都參與很多討論，我們認為要令這件事成功，最重要的是將這種嶄新的科技人性化地帶給客戶，令他們真正體驗到5G為生活帶來甚麼幫助！」

培訓項目 應有盡有

由此，CSL建立了全新的培訓內容，包括由基本的虛擬實境應用、手機應用程式，以至上網速度及屏幕質素等等，應有盡有。同時，培訓的對象涉及不同部門的員工，至為重要的是讓前綫員工掌握到適合的銷售模式，令客戶真正得到嶄新的視聽娛樂生活體驗。

除了提供完善的培訓外，CSL亦建立了一套獨有的溝通文化，訊息貫通上下，將服務文化推廣至每位員工，當中包括每周一次的例會，以及每月一次的銷售服務檢討會。此外，為確保服務質素，公司通過神秘顧客身份去檢測員工的服務表現，從而找出有待改善的領域，並藉此讚賞傑出表現者，以作鼓勵。

捷足先登 共創雙贏

「由於我們在5G方面有一個很好的起步點，上客量相當快，能夠令同事有很大的鼓舞，知道公司的方向正確、提供給客戶的所有Offer和訊息都是到位的。」林國誠表示，令同事得到更多豐厚的佣金，十分重要。「通過新的技術、新的產品面世，令同事有更好的回報，大家相輔相成，達成共贏的局面！」